中移動12585呼叫中心客戶滿意度達(dá)98% --保障假期便捷出行

　　“十一”黃金周期間，中國移動位置服務(wù)基地12585熱線從極端天氣應(yīng)急響應(yīng)、乘車信息及時提供等多個角度采取措施保障全國客戶便捷出行。

　　據(jù)悉，中國移動位置服務(wù)基地12585熱線國慶前夕即進(jìn)入出行高峰“備戰(zhàn)”狀態(tài)，整合互聯(lián)網(wǎng)、微媒體、紙媒體等各項(xiàng)資源為客戶假期出行提供便捷服務(wù)。一是極端天氣應(yīng)急響應(yīng)。受臺風(fēng)“彩虹”登陸影響，廣東、海南、廣西、福建等省區(qū)的19個縣市多條道路交通受阻，12585實(shí)時更新交通信息，提供公交停運(yùn)、高速封閉、航班停航等信息406條，方便受臺風(fēng)影響區(qū)域的客戶出行。二是咨詢熱點(diǎn)跟蹤。針對客戶重點(diǎn)咨詢的京哈、京藏、京滬等高速路況及火車、客車時刻等熱點(diǎn)信息進(jìn)行實(shí)時跟蹤和反饋，更新上線信息700余條。三是重點(diǎn)信息篩查。根據(jù)以往應(yīng)對呼叫高峰的經(jīng)驗(yàn)，按片區(qū)屬地化模式將重點(diǎn)道路的情況進(jìn)行統(tǒng)一篩查，及時更新知識庫。調(diào)查顯示，“十一”黃金周期間12585熱線客戶滿意度達(dá)98%。