為優(yōu)化客戶服務(wù)渠道，提升用戶便捷溝通能力。近日，濱州聯(lián)通采取有效措施，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)客服工作，并著力加大“山東聯(lián)通10010”和“山東聯(lián)通寬帶專家”微信推廣力度。
據(jù)了解，一是開展關(guān)注捆綁公眾號流量優(yōu)惠活動，加強(qiáng)全渠道宣傳推廣。濱州聯(lián)通利用自有營業(yè)廳、合作營業(yè)廳等多渠道共同開展宣傳推廣工作，并為各營業(yè)廳制作專屬二維碼，采取口碑宣傳、客戶現(xiàn)場掃碼、合作渠道多點(diǎn)宣傳推廣等多種形式，以達(dá)到快速推介的目的。二是開展多媒體宣傳推廣。開展“您測速 沃有禮”活動，結(jié)合濱州高校開學(xué)，通過現(xiàn)場宣傳與線上轉(zhuǎn)發(fā)相結(jié)合，進(jìn)一步提升校園客戶關(guān)注率，并通過客服官方微信、微博、信息港等多類等自有渠道進(jìn)行持續(xù)宣傳。三是創(chuàng)新推廣模式，多角度推介。在員工間組織開展了競賽活動，使大家利用微信和QQ群、微信賬號對周邊的親朋好友進(jìn)行一對一的推廣宣傳，持續(xù)吸引新用戶關(guān)注。
通過以上措施的實(shí)施，濱州聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)能力得到了有效的提升，加快了將傳統(tǒng)服務(wù)方式及日常使用習(xí)慣向互聯(lián)網(wǎng)渠道引導(dǎo)、遷移，拓展了新媒體服務(wù)渠道的發(fā)展步伐，同時(shí)有效緩解了客戶到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)和工作壓力的雙重效果， 實(shí)現(xiàn)客戶足不出戶就能查詢話費(fèi)、充值繳納、寬帶報(bào)障、修改密碼等互聯(lián)網(wǎng)便捷服務(wù)的宣傳目的。
