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百會:定制化的CRM報表更有價值

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  成功的管理者特別是老板,都是對數(shù)字很敏感的人群,他們擅長分析,能從數(shù)據(jù)中獲取信息并得出結(jié)論。但是,很多CRM(客戶關(guān)系管理軟件)所提供的報表并不能為管理者決策提供依據(jù)。

  CRM可以幫助企業(yè)自動完成重復(fù)性、固定性的工作,減少重復(fù)勞動;或?qū)θ粘倘蝿?wù)發(fā)出提醒,提高工作效率。為什么依據(jù)企業(yè)需求量身定制的crm系統(tǒng)所出的數(shù)據(jù)報表,能對管理者決策更有幫助呢?這要從客戶在CRM中的全生命周期說起。

  客戶在CRM中的全生命周期大致如下:

  第一步、所有客戶信息都進(jìn)入crm系統(tǒng)。百會CRM支持多渠道信息的匯總,比如可以通過WEB表單從線上收集客戶信息,也可以采用微信形式的電子傳單收集社交關(guān)系獲取的客戶信息,另外還支持批量導(dǎo)入客戶信息、名片掃描得到的客戶信息,從而保證不同來源的客戶信息都能匯總到crm系統(tǒng)中。隨后通過查重功能,保證客戶信息的唯一性,也避免了后期撞單,完成對客戶信息的第一輪整理。

  第二步、客戶分配自動完成。根據(jù)事先設(shè)定好的規(guī)則,系統(tǒng)可以自動分配線索,例如,將某一地區(qū)或者某一特定來源的線索分配給某個人或某一團(tuán)隊。為保證服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)業(yè)務(wù)員積極性,還可以設(shè)置每人同時服務(wù)的上限數(shù)。在這個過程中,完成與客戶的第一次接觸。

  第三步、記錄客戶轉(zhuǎn)化情況。與客戶的第一輪跟進(jìn)完成后,對于客戶意向有了初步了解:可分為無意向的、有意向的、意向較大等等,根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)客戶狀態(tài)也會有相應(yīng)的變化:被關(guān)閉的、正在跟進(jìn)的、已經(jīng)成單的等等。成交往往出現(xiàn)在這個階段。

  第四步、與客戶的二次接觸。包括對已成交客戶的售后服務(wù),對已成交客戶、未成交客戶的二次營銷等等。

  從上述過程不難看出百會CRM囊括了市場營銷、銷售和售后服務(wù)三個與客戶聯(lián)系最緊密的部門,覆蓋客戶生命周期,因此能為管理者提供相對完整的數(shù)據(jù)依據(jù)。在具體的實現(xiàn)過程中,百會CRM可以根據(jù)企業(yè)實際情況與業(yè)務(wù)要求,為企業(yè)“量身定做”系統(tǒng)。百會CRM是一套支持高度定制的在線客戶關(guān)系管理系統(tǒng),它可以根據(jù)客戶需求免費(fèi)修改字段、模塊名稱,使軟件界面更符合企業(yè)的業(yè)務(wù)習(xí)慣;還可以定制報表、視圖,將管理者關(guān)心的信息直觀展現(xiàn);還可以定制一個全新的功能模塊。每個環(huán)節(jié)做出的統(tǒng)計分析報表,則能更準(zhǔn)確地反應(yīng)業(yè)務(wù)情況,為管理者決策提供更有意義的參考。

  百會CRM運(yùn)行8年,服務(wù)5萬余家企業(yè),在各行業(yè)中積累了豐富經(jīng)驗,將其具體化為130多個細(xì)分行業(yè)的解決方案,即130多個定制化方案,為企業(yè)用好CRM提供有力支持。

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