2015年10月上海聯(lián)合麥通外包呼叫中心（以下簡稱聯(lián)合麥通）同國內(nèi)知名冷鏈運營商正式合作。聯(lián)合麥通將為其建立完整的客戶聯(lián)絡(luò)中心綜合服務(wù)平臺，包括整體服務(wù)設(shè)計、信息系統(tǒng)建設(shè)與對接、專業(yè)的多渠道服務(wù)人員、訂單與配送信息監(jiān)控等整體服務(wù)外包解決方案。
該知名冷鏈運營商實現(xiàn)業(yè)內(nèi)多個“第一” ，國內(nèi)第一家農(nóng)業(yè)、生鮮供應(yīng)鏈解決方案運營商，第一家專業(yè)的B2C冷鏈倉儲服務(wù)商，第一家第四方冷鏈物流公司。其全國主要城市冷鏈宅配已初具規(guī)模，主要是通過公路冷鏈干線和航空冷鏈干線解決跨區(qū)冷鏈配送。
本次合作中，聯(lián)合麥通預(yù)先評估了整體的供應(yīng)鏈服務(wù)要求，制定相應(yīng)的服務(wù)設(shè)計，并基于豐富的物流配送呼叫中心服務(wù)經(jīng)驗，為客戶輸送了專業(yè)的經(jīng)驗。直接提高效率、責任與內(nèi)外部滿意度。
聯(lián)合麥通為其量身定制的“全程關(guān)注計劃”將在接收訂單起，對托運人、貨品、物流與配送人全程提供卓越的支持服務(wù)。該計劃將根據(jù)冷鏈物流的特點提供及時且超前的信息管理，包括傳統(tǒng)的對外咨訴服務(wù)，更包括對內(nèi)部的支持與監(jiān)控預(yù)警服務(wù)，并在整個客戶關(guān)系周期中持續(xù)這一流程。在這套計劃中，每一接觸貨品的環(huán)節(jié)都將作為單一的觸點來進行相關(guān)服務(wù)。
隨著雙方深度的服務(wù)整合，聯(lián)合麥通也將把這一應(yīng)用向食品（生鮮、巧克力、鮮花、蛋糕等）、餐飲、農(nóng)產(chǎn)品等有冷藏冷凍原材料，半成品、成品需求的行業(yè)進行推薦。倉配一體化，各省會城市接入冷庫，城市內(nèi)宅配站點將具備基礎(chǔ)冷藏功能解決及時配送問題同時可以提供暫存、自提服務(wù)。而客戶聯(lián)絡(luò)中心也將提供一體化的服務(wù)。
冷鏈與現(xiàn)代外包客服中心的結(jié)合也預(yù)示出未來冷鏈業(yè)的競爭將延伸體現(xiàn)在立體服務(wù)能力的競爭上。戰(zhàn)略性地利用外包手段，降低運營成本，同時強化服務(wù)運營管理和運用水平將是一種快速做大做強的選擇。面對速度為重要考核的冷鏈管理與客戶聯(lián)絡(luò)中心可持續(xù)的激情服務(wù)，聯(lián)合麥通誓將這種速度與激情完美結(jié)合。
聯(lián)合麥通成立于2001年，十五年專業(yè)專注；聯(lián)合麥通的客戶服務(wù)人員，工程師，通過電話、網(wǎng)絡(luò)、微信、傳真、自助式語音等等工具，每天可以處理近二十萬個咨詢與訪問，并在此基礎(chǔ)上提供分析與咨詢建議，是這些頂級企業(yè)的客戶關(guān)系管理與商業(yè)活動的信息中心！
