GenesysAppFoundry，訪問(wèn)企業(yè)集成、應(yīng)用和服務(wù)的快速接入一站式平臺(tái)
CTI論壇(ctiforum)10月28日消息（記者 李文杰):全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗(yàn)（CX）和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys 日前在其客戶大會(huì)上正式發(fā)布Genesys AppFoundry--全新的專(zhuān)注于客戶體驗(yàn)解決方案的在線集中服務(wù)平臺(tái)。AppFoundry將作為一個(gè)資源中心，支持Genesys的客戶去發(fā)現(xiàn)研究并將眾多客戶體驗(yàn)應(yīng)用程序、集成和服務(wù)連接起來(lái)，滿足企業(yè)特定的客戶需求。
Genesys已經(jīng)擁有超過(guò)500家合作伙伴和系統(tǒng)集成商的生態(tài)系統(tǒng)，必須讓客戶善于發(fā)現(xiàn)能滿足他們業(yè)務(wù)需求的方案，也要支持合作伙伴能和客戶互動(dòng)并推銷(xiāo)出自己的方案。AppFoundry推陳出新，專(zhuān)注第三方的客戶體驗(yàn)應(yīng)用，可與語(yǔ)音、聊天、郵件、視頻、社交媒體以及移動(dòng)設(shè)備實(shí)現(xiàn)完全的通信集成。
例如，Pointel的錄音和索賠管理適配器使Genesys的解決方案更適用于醫(yī)療機(jī)構(gòu)。Genesys的另一家合作伙伴，Aria Solutions可提供連接Marketo市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的適配器。當(dāng)客戶對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)回應(yīng)時(shí)，它可以立即通知座席有關(guān)客戶的意圖。從而可以根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)資料對(duì)客戶交互進(jìn)行路由，并將數(shù)據(jù)回饋Marketo系統(tǒng)，依據(jù)客戶同聯(lián)絡(luò)中心交互的情況對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行歸因分析并重新定位客戶需求。
針對(duì)金融服務(wù)業(yè)和零售業(yè)的客戶，Pindrop Security和iProov提供了欺詐檢測(cè)和面部識(shí)別的解決方案，在密碼重設(shè)和安全認(rèn)證時(shí)完善了客戶體驗(yàn)。需要在線廣告定向投放方案的Genesys客戶可以選擇MightHive， 該公司提供定向分發(fā)廣告平臺(tái)，可基于消費(fèi)者的來(lái)電或通過(guò)數(shù)字渠道，分析客戶需求，進(jìn)行在線廣告投放。
AppFoundry同時(shí)也支持各種傳統(tǒng)的集成和應(yīng)用，包括自助服務(wù)和自然語(yǔ)言、CRM集成、監(jiān)控和報(bào)表，以及配置和管理等。
Genesys總裁兼首席執(zhí)行官Paul Segre 表示：“AppFoundry不但增強(qiáng)了合作伙伴的開(kāi)發(fā)能力，也支持Genesys的客戶能直接找到：由合作伙伴基于Genesys客戶體驗(yàn)平臺(tái)開(kāi)發(fā)的，源源不斷的個(gè)性化方案。這些方案都得到了Genesys的認(rèn)證，顯示了Genesys合作伙伴為客戶定制化開(kāi)發(fā)，滿足客戶獨(dú)特需求的能力。我們的客戶現(xiàn)在可以通過(guò)這個(gè)在線服務(wù)平臺(tái)，加速交付創(chuàng)新性的客戶體驗(yàn)。”
與Genesys AppFoundry一道面世的還有全新的Genesys開(kāi)發(fā)者計(jì)劃和門(mén)戶網(wǎng)站，可提供文檔、視頻教程、示例代碼和開(kāi)發(fā)者論壇來(lái)指導(dǎo)客戶進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)和集成。集成方案包括諸如Skype for business、勞動(dòng)力優(yōu)化、呼入語(yǔ)音、報(bào)表和分析、CRM集成和座席接口界面等眾多應(yīng)用。
Aria Solutions首席執(zhí)行官Rob Church表示：“AppFoundry彰顯了Genesys平臺(tái)的開(kāi)放性，也讓Aria之類(lèi)的系統(tǒng)商具備了更大的可能。這是一個(gè)Genesys與其合作伙伴通過(guò)直接提升客戶體驗(yàn)的方式為客戶創(chuàng)造價(jià)值的絕佳案例。”
Genesys行業(yè)領(lǐng)先的客戶和合作伙伴大會(huì)G-Force2015于10月26日到 28日在邁阿密舉辦，在10月27日Genesys將在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)演示AppFoundry。
關(guān)于Genesys
Genesys是全渠道客戶體驗(yàn)（CX）及云和駐地聯(lián)絡(luò)中心解決方案的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。我們幫助各種規(guī)模的企業(yè)將卓越客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)樽吭綐I(yè)績(jī)。Genesys客戶體驗(yàn)平臺(tái)可跨越多種觸點(diǎn)、渠道和交互，打造連貫的最佳客戶歷程，使客戶成為品牌的倡導(dǎo)者。Genesys在全球80個(gè)國(guó)家擁有超過(guò)4500家忠誠(chéng)客戶，每天幫助他們處理逾億萬(wàn)次數(shù)字和語(yǔ)音全渠道交互。
