索菲亞家居股份有限公司設(shè)立于2003年，是一家主要經(jīng)營定制衣柜及其配套定制家具的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的港澳臺企業(yè)投資股份有限公司，首屆全國工商聯(lián)衣柜協(xié)會會長單位，并于2011年成為定制衣柜行業(yè)首家上市公司（證券代碼:002572）。旗下的“索菲亞”品牌先后被評為“讀者最喜愛的建材品牌”、“消費者信賴的建材品牌”、“中國衣柜行業(yè)十年影響力品牌”、“2011年度消費者最喜愛品牌”等。
索菲亞自2014年開始實施“定制家 索菲亞”大家居戰(zhàn)略，整合集團線上、線下客戶服務(wù)資源，提出建設(shè)中國領(lǐng)先的智能家居客戶服務(wù)體系。索菲亞希望，通過全媒體呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)，實現(xiàn)線下、線下的一站式服務(wù)，提升數(shù)字化服務(wù)水平，實現(xiàn)掌握經(jīng)營和服務(wù)數(shù)據(jù)，提高服務(wù)資源協(xié)調(diào)效率，提升服務(wù)效率和水平，實現(xiàn)對業(yè)務(wù)的拓展支持及客戶的服務(wù)。
2015年8月，索菲亞衣柜隊廣邀國內(nèi)知名的呼叫中心廠商參與項目的投標，最終廣州聚星源憑借全面的解決方案、領(lǐng)先的產(chǎn)品技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一舉中標！索菲亞呼叫中心的規(guī)劃為一期坐席240個，采用私有云分布式坐席部署，覆蓋集團客服中心和分公司客服，同時滿足客戶400電話、郵件、微信、QQ等全媒體渠道的服務(wù)請求，系統(tǒng)支撐同時在線客戶達到1000個！
目前，項目已于近日正式啟動。我們相信，在呼叫中心正式啟用后，結(jié)合索菲亞自身的品牌優(yōu)勢、設(shè)計優(yōu)勢、制造優(yōu)勢和信息化優(yōu)勢，全面推動個性化智能化家居定制服務(wù)，必將更及時滿足消費者對設(shè)計、安裝等專業(yè)服務(wù)的要求，優(yōu)化客戶售前、售中、售后的服務(wù)體驗，進一步強化索菲亞品牌的競爭優(yōu)勢，不斷擴大市場占有率。
