光宏電器前身敘永縣光宏電器有限公司，創(chuàng)立于1997年，主要從事家電配件銷(xiāo)售，于2004年轉(zhuǎn)型并涉足成品家電批發(fā)與零售，2009年成立現(xiàn)在的光宏電器有限公司至今，現(xiàn)除從事家用電器批發(fā)與零售外，也增加了太陽(yáng)能，空氣能，凈水器的批發(fā)與零售，公司規(guī)劃在1年內(nèi)，完成空氣能，地暖，凈水的大型工程設(shè)計(jì)、安裝、維修專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍組建，以及大型熱水，凈水的項(xiàng)目的投資！
在下滑經(jīng)濟(jì)形勢(shì)中樂(lè)觀成長(zhǎng)
2015年，受?chē)?guó)內(nèi)國(guó)際大環(huán)境經(jīng)濟(jì)大下行影響，房地市場(chǎng)低迷、“家電下鄉(xiāng)”政策退出、創(chuàng)興品牌依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)快速壯大、惡性?xún)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)等導(dǎo)致家電行業(yè)呈現(xiàn)更加劇烈的競(jìng)爭(zhēng)，家電行業(yè)龍頭企業(yè)美的、格力等出現(xiàn)了明顯業(yè)績(jī)下滑，比如為了吸引更多客戶(hù)，一些小家電網(wǎng)上和實(shí)體店有200--200價(jià)格優(yōu)惠，而空調(diào)、洗衣機(jī)等大型家電降幅達(dá)900--1600左右……面對(duì)如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)局面，光宏電器不但沒(méi)受到影響，穩(wěn)步盈利，而且在規(guī)劃全力拓展產(chǎn)品線，向大型熱水器、凈水項(xiàng)目拓展。從家電行業(yè)的配件一步一步做起，平步青云，這里面，有什么奧秘呢?最大的奧秘恐怕是光宏電器血液中那種創(chuàng)造的基因比較發(fā)達(dá)，還有供養(yǎng)其創(chuàng)造基因的諸多外部環(huán)境--XTools。
XTools營(yíng)造的這幾種環(huán)境
1、 關(guān)于員工（工作）：而幾乎每一套CRM系統(tǒng)都能或多或少其“記錄”一些“數(shù)據(jù)”。而每套CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)又和產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)CRM的認(rèn)識(shí)和理解有所差異。對(duì)CRM系統(tǒng)的認(rèn)知越深刻，產(chǎn)品就越能給使用者帶來(lái)更多價(jià)值。而作為XTools產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，關(guān)于員工，這些員工們自己創(chuàng)建的數(shù)據(jù)，要能直觀的服務(wù)“管理者”。就是管理者需要知道員工是“如何開(kāi)始和進(jìn)行工作的”。企業(yè)在未來(lái)會(huì)越來(lái)越深刻的體會(huì)到這個(gè)問(wèn)題。更多關(guān)于“XTools產(chǎn)品設(shè)計(jì)如何開(kāi)全息員工如何開(kāi)始及開(kāi)展工作，請(qǐng)?jiān)僗Tools客服”。“光宏電器很早就認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)了，而XTools簡(jiǎn)直完全滿(mǎn)足他這種需求，額，原來(lái)，牛X的人看法大致如此。”其負(fù)責(zé)人十分驕傲的說(shuō)。
2、 關(guān)于創(chuàng)新（企業(yè)）。當(dāng)一個(gè)企業(yè)作為一個(gè)整體時(shí)，他是一個(gè)單獨(dú)的企業(yè)，當(dāng)它被融進(jìn)：人、產(chǎn)品、各部門(mén)、角色、客戶(hù)、合作伙伴、渠道、辦公環(huán)境、甚至環(huán)境中的音樂(lè)啊、歡笑聲、激烈爭(zhēng)論……“這些都將成為能被企業(yè)創(chuàng)新的”部分“。光宏電器從最初做家電配件的那一刻起，就知道產(chǎn)品的創(chuàng)新很重要，而這種創(chuàng)新一定是建立在自己不斷實(shí)踐獲取經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)之上，所以，他們用18年的時(shí)間，18年，一個(gè)新生命從懵懂到成熟的階段，18年中他們從做配件到做信心滿(mǎn)滿(mǎn)的做大型熱水器和凈水器項(xiàng)目及其投資。關(guān)于創(chuàng)新，筆者覺(jué)得，光宏電器最有權(quán)力說(shuō)，而不是跟著別人做個(gè)扁平化的網(wǎng)站，或者學(xué)著砸錢(qián)拉流量的O2O那些急功近利的家伙。而明白了創(chuàng)新的本質(zhì)，在XTools系統(tǒng)中提到的每一個(gè)板塊（客戶(hù)認(rèn)知、銷(xiāo)售跟進(jìn)、業(yè)務(wù)流程、售后體系……）將迎來(lái)最大的改變。創(chuàng)新沒(méi)有止境。而在現(xiàn)在，還有多少人不明白創(chuàng)新呢，而XTools只是比同行認(rèn)識(shí)的多一些。
3、 關(guān)于分享（思維）。分享是為”創(chuàng)新“服務(wù)的。沒(méi)有思維也不會(huì)有什么創(chuàng)新。當(dāng)企業(yè)中沒(méi)有像喬布斯那樣的人天才的時(shí)候，恩，企業(yè)要做的就是凝聚”全部能凝聚的（人）思維“。那么我們想想，如果沒(méi)有分享沒(méi)有任何的”知識(shí)“來(lái)源，企業(yè)的每個(gè)人各司其職，這樣會(huì)很危險(xiǎn)。圍繞這個(gè)非常重要的東西--思維，XTools創(chuàng)建了很多可以讓思維 “傳染”出去的范式。XTools有知識(shí)庫(kù)，知識(shí)庫(kù)，你可以這樣用，銷(xiāo)售人員小麗幾乎每個(gè)月能奪得銷(xiāo)售冠軍，讓他分享給大家；還有銷(xiāo)售主管沒(méi)事就找一些銷(xiāo)售模型（這些銷(xiāo)售模型取自XTools），是因?yàn)槠髽I(yè)未開(kāi)發(fā)的潛在客戶(hù)就在這些銷(xiāo)售模型里面，只要全部被認(rèn)知了，天下還有難做的銷(xiāo)售嗎；分享 (思維)真的是無(wú)處不在的，但是呢，XTools系統(tǒng)在那兒了，它里面的一些數(shù)據(jù)，不做分析和總結(jié)、重新認(rèn)識(shí)、分享，他就是一個(gè)工具，不能發(fā)揮其應(yīng)該發(fā)揮的價(jià)值。
重新定義“服務(wù)”
其實(shí)服務(wù)也是屬于創(chuàng)新的范疇，想把服務(wù)拿出來(lái)單獨(dú)說(shuō)，是因?yàn)榉?wù)真的很重要。在企業(yè)服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，客戶(hù)是在實(shí)踐企業(yè)對(duì)他們的“承諾”“企業(yè)的產(chǎn)品”“企業(yè)本身” ，來(lái)檢驗(yàn)“企業(yè)本身是否真的如他們自己宣傳的那樣”，他們更多的是在感受，你們看到了么：投訴、爭(zhēng)吵或者更為嚴(yán)重的把企業(yè)直接告上法庭，因?yàn)槠髽I(yè)總是變著方式的欺騙消費(fèi)者，或者無(wú)形夸大自己或者產(chǎn)品……一旦客戶(hù)接受到了企業(yè)“不愉快”的感受，就是，企業(yè)讓消費(fèi)者非常不爽，那么企業(yè)就別想安寧了，他們會(huì)把對(duì)你的不滿(mǎn)告訴他身邊的所有人，也不過(guò)是一條微信朋友圈的事情，微信公眾號(hào)，企業(yè)新聞就更可怕了，所以，企業(yè)懂的，讓消費(fèi)者不爽的后果很?chē)?yán)重。在這方面，我說(shuō)說(shuō)XTools的設(shè)計(jì)思路，在全息員工工作這個(gè)過(guò)程中，XTools就把“避免不爽”做了“攔截”。比如，你看到，員工在跟進(jìn)客戶(hù)的階段或者重要時(shí)刻是有數(shù)據(jù)記錄的，如果這些記錄中能夠觸發(fā)“不愉快”的“痕跡”，那么也會(huì)及時(shí)或一群人在很短時(shí)間就解決了；還有郵件、短信、內(nèi)部溝通、移動(dòng)客戶(hù)端等組件這些“工具”吧，時(shí)時(shí)刻刻能保持與客戶(hù)的連接，或者傳達(dá)企業(yè)愛(ài)意和抱歉，這又讓“那些不愉快”的事情被化解了，無(wú)形的。這些只是XTools做的，如果你明白XTools的用意，那么就這樣做吧，其實(shí)還有很多……
體驗(yàn)新方式工作
選擇XTools移動(dòng)辦公app系列， 你一定會(huì)為你的選擇感到小確幸的，用現(xiàn)在比較嬌氣的話說(shuō)。你看，除了上面說(shuō)的這些，還有帶領(lǐng)你們的員工一起感受最流行的工作方式。新的工作方式能讓員工享受到自由、最大程度的方便。其實(shí)它很大成分是為千禧一代設(shè)計(jì)的，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中成長(zhǎng)起來(lái)的他們，這樣的方式更加適合他們。這樣，逐漸的，陳舊的工作方式會(huì)替代，比如外勤管理中，出差費(fèi)用的審批、費(fèi)用的使用、報(bào)銷(xiāo)等、或者添加客戶(hù)、委派維修工單、寫(xiě)個(gè)日?qǐng)?bào)等等等，能在一部手機(jī)里最短時(shí)間、最高效率之下完成，這種工作體驗(yàn)是非常美好的。
結(jié)束語(yǔ)
“宇宙不存在偶然”，當(dāng)你選擇CRM產(chǎn)商 A，你選擇了A結(jié)果，你選擇CRM產(chǎn)商B，你選擇B結(jié)果……不管你的選擇是什么，你的選擇最好覆蓋最全的思維，思維創(chuàng)造“現(xiàn)實(shí)”，選擇那些能給你最多啟示的CRM，因?yàn)檫@樣的CRM凝聚著“造物者”最高思維，如果意識(shí)不到這點(diǎn)，那么你選擇XTools也和選擇其他CRM沒(méi)什么區(qū)別，他們都是一堆工具，只是誰(shuí)更好用好看的差別而已。11年CRM領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)累積+，其實(shí)用時(shí)間來(lái)衡量經(jīng)驗(yàn)真是太低級(jí)了，我只能說(shuō)，11年CRM領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)累積，它覆蓋更多思維，等你來(lái)發(fā)現(xiàn)，或者等你來(lái)一起創(chuàng)造這套系統(tǒng)的更多價(jià)值。
