近年來(lái)隨著政府的大力支持，金融行業(yè)發(fā)展愈發(fā)迅猛，保險(xiǎn)業(yè)也迎來(lái)了一個(gè)蓬勃發(fā)展的黃金時(shí)期?，F(xiàn)在，保險(xiǎn)行業(yè)的規(guī)范程度越來(lái)越高，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，各大公司都在拼服務(wù)，搶保費(fèi)，保險(xiǎn)的功能也在愈發(fā)的完善。在保險(xiǎn)業(yè)的良性發(fā)展的大環(huán)境下，國(guó)內(nèi)知名金融保險(xiǎn)公司華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“華安保險(xiǎn)”)原有呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)已無(wú)法滿足現(xiàn)今需求。近日，遠(yuǎn)傳技術(shù)與華安保險(xiǎn)再度合作，承建其CCMS-呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)擴(kuò)容工作。
華安保險(xiǎn)是經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)，于1996年10月18日正式創(chuàng)立的一家專業(yè)性保險(xiǎn)公司，總部設(shè)于深圳，注冊(cè)資本21億元人民幣，主要經(jīng)營(yíng)各種財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、信用保證險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)險(xiǎn)、意外傷害險(xiǎn)、短期健康險(xiǎn)和再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，華安保險(xiǎn)已經(jīng)成長(zhǎng)成為資產(chǎn)質(zhì)量?jī)?yōu)良，員工隊(duì)伍蓬勃，創(chuàng)新能力突出的全國(guó)性金融機(jī)構(gòu)。
早在2012年，遠(yuǎn)傳技術(shù)就針對(duì)華安保險(xiǎn)客服中心存在的實(shí)際問(wèn)題，為其建設(shè)了一套結(jié)構(gòu)完善、功能強(qiáng)大運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)，幫助客服中心提升工作效率。華安保險(xiǎn)客服中心提供包含人力資源、排班、績(jī)效、培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)管理等在內(nèi)的全套運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)（CCMS）建設(shè)咨詢服務(wù)。
本次擴(kuò)容后的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)功能將覆蓋電話中心日常運(yùn)營(yíng)的各個(gè)管理環(huán)節(jié)，作為一個(gè)一體化的信息管理平臺(tái)，在這個(gè)信息管理平臺(tái)中所有的管理數(shù)據(jù)有效流轉(zhuǎn)、共享，消除數(shù)據(jù)孤島、系統(tǒng)孤島，實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化管理，客戶滿意和員工效能兩個(gè)維度實(shí)現(xiàn)電話中心的均衡式發(fā)展之路。
華安保險(xiǎn)客服中心承擔(dān)著公司各個(gè)業(yè)務(wù)險(xiǎn)種的受理、定損、客戶回訪、外呼等功能，“95556”華安全國(guó)統(tǒng)一客服熱線于2006年正式開(kāi)通，確保了華安理賠服務(wù)更加迅速到位，也為各類保險(xiǎn)產(chǎn)品拓展，華安各項(xiàng)增值服務(wù)的開(kāi)展提供了更廣闊的發(fā)展平臺(tái)。
