在中國(guó)，中小企業(yè)的平均存活時(shí)間是2.9年，還不到美國(guó)平均水準(zhǔn)的一半，每年都有上百萬(wàn)家中小企業(yè)倒閉。
如今事物快速發(fā)展，新事物不斷呈現(xiàn)，唯一不變就恐怕是變化本身了。以CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)為例，短短幾年的時(shí)間從PC端、到云端、再到移動(dòng)端，CRM相關(guān)新產(chǎn)品和新概念不斷地涌現(xiàn)，愛(ài)客CRM產(chǎn)品種類空前豐富，個(gè)個(gè)賣點(diǎn)突出，總解決企業(yè)一兩個(gè)頭疼的問(wèn)題。面對(duì)眾多選擇，企業(yè)如何選擇客戶關(guān)系管理軟件，才能跟上不斷變化的市場(chǎng)呢?
根據(jù)專業(yè)數(shù)據(jù)分析：中國(guó)擁有4600萬(wàn)家中小企業(yè)的市場(chǎng)，將成為下一個(gè)億萬(wàn)級(jí)市場(chǎng)。在《2015年中國(guó)移動(dòng)CRM市場(chǎng)及企業(yè)用戶研究報(bào)告》中，2016年移動(dòng)CRM的市場(chǎng)規(guī)模就將達(dá)到12.68億。
這位80后畢業(yè)于同濟(jì)大學(xué)研究生院的高管看似年輕，卻擁有長(zhǎng)足的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾自研CPC廣告平臺(tái)，任職創(chuàng)業(yè)型企業(yè)返利網(wǎng)，參與微信公眾平臺(tái)第三方開發(fā)，現(xiàn)任愛(ài)客CRM創(chuàng)始人兼CEO。
徐國(guó)榮
經(jīng)歷三次創(chuàng)業(yè)與夢(mèng)想的執(zhí)著
徐國(guó)榮，“愛(ài)客CRM”創(chuàng)始人兼CEO，資深產(chǎn)品人，SaaS領(lǐng)域?qū)＜?，企業(yè)級(jí)應(yīng)用領(lǐng)域的領(lǐng)軍人物，也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，銷售管理應(yīng)用軟件的探索者和實(shí)踐者。
在2007年，徐國(guó)榮選擇辭去外企Value Click的高薪工作，開始創(chuàng)業(yè)研發(fā)了首款“CPC廣告”平臺(tái)，鼎盛時(shí)每天能有1億多的流量，但初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)的6個(gè)人都是技術(shù)出身，沒(méi)人擁有銷售經(jīng)驗(yàn)，雖然有好產(chǎn)品但是不會(huì)推銷！徐國(guó)榮為此做了很多努力，后期還轉(zhuǎn)崗做了1年多的銷售及商務(wù)拓展工作；可是這次持續(xù)兩年多的創(chuàng)業(yè)還是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)分工不善和企業(yè)銷售問(wèn)題擱淺了。這次的創(chuàng)業(yè)失敗，使徐國(guó)榮開始關(guān)注中小企業(yè)銷售問(wèn)題。
徐國(guó)榮第二次創(chuàng)業(yè)，是做微信公眾平臺(tái)的“第三方開發(fā)的微客來(lái)”，著手幫助中小企業(yè)做品牌營(yíng)銷。
徐國(guó)榮談到創(chuàng)建 “愛(ài)客CRM”的初心，引用：馬云創(chuàng)建阿里的夢(mèng)想是讓天下沒(méi)有難做的生意，我創(chuàng)建“愛(ài)客CMR”的夢(mèng)想是解決全國(guó)中小企業(yè)的銷售痛點(diǎn)，為中小型企業(yè)解決發(fā)展的困境，專注于中小型企業(yè)痛點(diǎn)研發(fā)產(chǎn)品。”
ONE 哥提問(wèn)：貴公司同事對(duì)徐總您的評(píng)價(jià)是“對(duì)產(chǎn)品精益求精的偏執(zhí)狂“，那愛(ài)客3.0上線，在產(chǎn)品功能、用戶體驗(yàn)上有何提升？
愛(ài)客CRM創(chuàng)始人兼CEO徐國(guó)榮講述：
1.對(duì)于中小企業(yè)而言，薪資占據(jù)著日常開銷中的大部分。以至于絕大多數(shù)中小企業(yè)面臨這樣一個(gè)尷尬境遇：想要提高整體效率，則需要增加員工。
徐國(guó)榮表示：使用愛(ài)客CRM后，能記錄每位客戶的信息詳情、溝通記錄等資料，方便進(jìn)行客戶分析。還能根據(jù)錄入的數(shù)據(jù)，生成所需報(bào)表，方便員工管理和維護(hù)客群，也能更有針對(duì)性的與客戶進(jìn)行溝通，有條不紊，提高溝通效率。
2.我國(guó)中小企業(yè)更需注重銷售環(huán)節(jié)，需要通過(guò)改善管理提升效率，因此可以直接與公司利潤(rùn)掛鉤，事關(guān)企業(yè)存亡。愛(ài)客CRM將整個(gè)銷售環(huán)節(jié)梳理清楚，實(shí)現(xiàn)銷售流程自動(dòng)化，讓企業(yè)員工清楚了解跟進(jìn)中的客戶情況、銷售進(jìn)度、公司產(chǎn)品和業(yè)績(jī)目標(biāo)，同時(shí)企業(yè)主可以管理和監(jiān)測(cè)整個(gè)銷售過(guò)程。
員工使用愛(ài)客CRM后，可以大幅度提升工作效率，增加所談客戶量，簽約率也能大幅上升，有效增加銷售收入。
ONE 哥提問(wèn)：愛(ài)客一直關(guān)注于提升中小企業(yè)的銷售，愛(ài)客3.0的上線，能否進(jìn)一步幫助中小企業(yè)解決銷售管理問(wèn)題？
國(guó)內(nèi)CRM的發(fā)展并非想象中那么順利，真正應(yīng)用CRM的企業(yè)還是很少。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，6４％的企業(yè)只是聽說(shuō)過(guò)CRM，但是對(duì)CRM真正內(nèi)涵不甚了解。甚至有21%企業(yè)壓根沒(méi)聽說(shuō)過(guò)CRM。
此外，許多企業(yè)對(duì)國(guó)內(nèi)CRM項(xiàng)目試用后，由于系統(tǒng)過(guò)于龐大，操作繁瑣。均感覺(jué)“太復(fù)雜，太僵化，不實(shí)用”。代表著“國(guó)外先進(jìn)管理水平的”CRM，因?yàn)闆](méi)有從中國(guó)國(guó)情出發(fā)，使得在國(guó)內(nèi)的推廣困難重重。
“經(jīng)過(guò)我們調(diào)研發(fā)現(xiàn)，對(duì)于中小型企業(yè)而言，便捷易上手、無(wú)微不至的售后服務(wù)，才是首選，而愛(ài)客CRM符合這兩點(diǎn)特性。”，“在技術(shù)上，我講究精益求精！愛(ài)客CRM在便捷上下足了功夫，研發(fā)團(tuán)隊(duì)來(lái)自IBM、騰訊、金蝶、salesforce，為愛(ài)客CRM提供了更好的技術(shù)支持。還有多年企業(yè)級(jí)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)售后團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)，能夠?qū)τ脩粜枨笱杆俜答仯髽I(yè)也可通過(guò)線上直接獲取售后服務(wù)，節(jié)約時(shí)間成本。
ONE 哥提問(wèn)：您的愿景是“讓愛(ài)客CRM成為中小企業(yè)銷售管理首選服務(wù)商，以及“愛(ài)客3.0即將上線，在如今燒錢培養(yǎng)用戶習(xí)慣的大環(huán)境中，愛(ài)客CRM的推廣策略是什么，如何脫穎而出？
作為一家SaaS軟件生產(chǎn)商，愛(ài)客CRM想要讓全國(guó)的中小企業(yè)都能用的上客戶關(guān)系管理軟件，成功的在中小企業(yè)SaaS市場(chǎng)突圍，還需要貼近真實(shí)客戶，與有需求的客戶群體實(shí)現(xiàn)近距離接觸。
調(diào)查顯示，將近一半以上的中小企業(yè)都有實(shí)施信息化建設(shè)的意向，希望能通過(guò)管理軟件提高企業(yè)工作效率和管理效率。但不少互聯(lián)網(wǎng)軟件公司習(xí)慣了ToC端的一鍵下單模式，而忽略了企業(yè)級(jí)市場(chǎng)和消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)的不同，不注重銷售渠道和售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
ONE 哥提問(wèn)：不少中小企業(yè)倒苦水：我們想購(gòu)買效率類、工具類軟件，但那些互聯(lián)網(wǎng)軟件廠商除了一個(gè)官方網(wǎng)站和APP，往往找不到線下團(tuán)隊(duì)。
這東西又不是網(wǎng)上購(gòu)買消費(fèi)品，花費(fèi)大不說(shuō)，對(duì)企業(yè)發(fā)展影響也很大。不和工作人員見(jiàn)上一面，試用一下產(chǎn)品，獲得安全服務(wù)保證，哪敢隨便買呀！
愛(ài)客CRM成立之初就開始了全國(guó)銷售渠道布局。以上海為中心，廣州、深圳、北京、天津、南京、武漢、西安、鄭州、濟(jì)南等覆蓋全國(guó)的銷售體系初具規(guī)模。為有需求的中小企業(yè)提供上門服務(wù)指導(dǎo)，還有免費(fèi)的培訓(xùn)服務(wù)和實(shí)施服務(wù)助力企業(yè)應(yīng)用CRM系統(tǒng)。
眾所周知，盡管這兩年企業(yè)級(jí)市場(chǎng)有所升溫，但CRM廠商更多的精力用于開拓大中型企業(yè)客戶，中小企業(yè)級(jí)市場(chǎng)被人長(zhǎng)期忽視。傳統(tǒng)的CRM軟件復(fù)雜難用，培訓(xùn)實(shí)施隱性成本高。
原因就在于：談一個(gè)大客戶，成交金額能達(dá)成百上千萬(wàn)，企業(yè)也會(huì)比較輕松。但中小企業(yè)購(gòu)買力低，幾百單才能達(dá)到大客戶一單的水平，中間的人力、物力消耗根本就不在一個(gè)量級(jí)上。
愛(ài)客CRM專注于中小企業(yè)SaaS領(lǐng)域，敢啃“硬骨頭”，在中小企業(yè)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)突破。通盤考慮中小企業(yè)信息化水平現(xiàn)狀，以用戶需求為中心設(shè)計(jì)產(chǎn)品，靈活、簡(jiǎn)單、易上手，產(chǎn)品售賣價(jià)格平均起來(lái)還不到每位工作人員一天一瓶礦泉水的花費(fèi)，多管齊下，打破中小企業(yè)市場(chǎng)堅(jiān)冰。
ONE 哥提問(wèn)：新品搜客寶與愛(ài)客3.0的珠聯(lián)璧合，在幫助企業(yè)管理銷售動(dòng)態(tài)時(shí)，更著力挖掘潛在客戶；抓企業(yè)痛點(diǎn)的同時(shí)，觸動(dòng)癢點(diǎn)；這樣的多應(yīng)用，全方位服務(wù)中小企業(yè)的模式，是不是您和您團(tuán)隊(duì)未來(lái)3年的重心？
愛(ài)客CRM為企業(yè)用戶提供通用版移動(dòng)CRM產(chǎn)品，輕量好用，圍繞“線索-客戶-商機(jī)-合同-報(bào)表“這一銷售鏈條，讓復(fù)雜無(wú)序的銷售管理簡(jiǎn)單智能化。簡(jiǎn)潔美觀的工作界面，客戶管理、銷售管理、銷售團(tuán)隊(duì)管理、日程安排、語(yǔ)音報(bào)告、客戶地圖等功能完善，充分滿足中小企業(yè)銷售管理需求。還能根據(jù)錄入的數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成任何你需要的報(bào)表。甚至還可以依據(jù)公司的銷售習(xí)慣、組織架構(gòu)進(jìn)行自定義功能、字段等等，滿足了不同行業(yè)中小企業(yè)的特色需求。
