今年，寶尊電商再次出戰(zhàn)雙11，將攜手超過120家知名品牌，重磅開啟升級(jí)模式，共同迎接2016天貓雙11狂歡大促。
緊鑼密鼓的雙11進(jìn)入最后倒計(jì)時(shí)，一場(chǎng)全民購物的激情正在發(fā)酵中亟待爆發(fā)。今年，寶尊電商再次出戰(zhàn)雙11，將攜手超過120家知名品牌，重磅開啟升級(jí)模式，共同迎接2016天貓雙11狂歡大促。
從2009年第一次參加雙11，到2015年銷售額突破11億，天貓雙11賦予了寶尊豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理性的思考能力。如果說天貓賦能商家，那么，寶尊就承擔(dān)著搭建品牌和消費(fèi)者的橋梁，實(shí)現(xiàn)品牌利益最大化的重任，對(duì)于這個(gè)沉甸甸的重任，寶尊信心滿滿。
醞釀大動(dòng)作
與往年相比，位于上海云立方高新園區(qū)的寶尊總部大樓里，除了大廳里的倒計(jì)時(shí)牌，今年的雙11的氛圍似乎并不那么火熱。原來，從備貨、預(yù)熱、客服、物流、系統(tǒng)，在第8個(gè)雙11來臨之際，寶尊展現(xiàn)了從容淡定的一面。
事實(shí)上，表面的平靜背后，寶尊早已醞釀了一系列的大動(dòng)作。今年，寶尊實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)、協(xié)作和能力的全面升級(jí)，更加注重營(yíng)和銷的結(jié)合，注重為品牌和消費(fèi)者提供好的服務(wù)體驗(yàn)。
寶尊的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，天貓規(guī)則，年年都在變，玩法越來越炫，商家來說追趕變化似乎不那么容易，因此，寶尊雙11籌備工作，今年啟動(dòng)地格外早。
據(jù)悉，今年7月，寶尊特邀天貓小二坐鎮(zhèn)寶尊總部調(diào)研；8月依始，“雙11全解”、“雙11直播商家操作指南”等實(shí)操指導(dǎo)陸續(xù)開課宣講，幫助寶尊店鋪所有運(yùn)營(yíng)人員了解、掌握最新的雙11玩法。
在剛剛過去的雙11潮流盛典，“即秀即買”8小時(shí)不間斷直播預(yù)示著直播將把雙十一推向高潮，寶尊也同時(shí)啟動(dòng)了自己的直播營(yíng)銷模式。直播結(jié)合營(yíng)銷，同步在頭條、微淘等內(nèi)容平臺(tái)進(jìn)行曝光和露出。從10月預(yù)售開始，一直持續(xù)到11月大促，《奇葩說》的第一季冠軍“馬薇薇”為飛利浦家電站臺(tái)直播；著名衛(wèi)浴品牌美標(biāo)與高婭媛的直播合作；時(shí)尚眼鏡品牌雷朋天貓直播，力邀《好聲音》實(shí)力歌手陳冰和網(wǎng)紅江南。預(yù)售期，利用明星和活動(dòng)做好粉絲蓄水池，讓店鋪在雙11正式開始前進(jìn)行原始粉絲沉淀，從而在雙11期間對(duì)老客戶進(jìn)行引導(dǎo)力求更大的爆發(fā)。
新增1500名客服，全力提升運(yùn)營(yíng)能力
客服服務(wù)能力的好壞，一直以來都是運(yùn)營(yíng)商服務(wù)能力的試金石。應(yīng)對(duì)即將爆發(fā)的倍數(shù)級(jí)客戶咨詢，寶尊早早做足了準(zhǔn)備。今年9月，寶尊已經(jīng)完成了臨時(shí)客服的招聘工作，新增了1500多名臨時(shí)客服，并且在10月初開始完成培訓(xùn)，陸續(xù)上崗。針對(duì)臨時(shí)招募的客服，寶尊給予新員工充分的準(zhǔn)備和培訓(xùn)，譬如熟悉產(chǎn)品特性、了解活動(dòng)規(guī)則、提前準(zhǔn)備問題錦囊，讓客服得以快速回復(fù)客戶，這也是高銷售轉(zhuǎn)化率的保證。
供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度，是衡量運(yùn)營(yíng)商能力的另外一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，自建物流中心是寶尊的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。寶尊雙11的備貨工作，從8月中下旬陸續(xù)開展，將一直持續(xù)到11月初。前期，寶尊和品牌經(jīng)過緊密的溝通，了解品牌的預(yù)期目標(biāo)，并根據(jù)現(xiàn)有庫存的情況和品牌一起分析備貨的需求狀況。
對(duì)于售罄率，寶尊同樣有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。早在預(yù)售開始前，寶尊便對(duì)銷售進(jìn)行具體分析，參考品牌往年的銷售情況，整合所有大數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合判斷。除了原有的庫存，今年雙11，寶尊額外增加了近15萬個(gè)SKU，雙11庫存數(shù)量超過1800萬件。
面對(duì)即將暴增的訂單量，今年投入使用的自動(dòng)化物流中心將發(fā)揮重要作用。據(jù)悉，在寶尊的自動(dòng)化倉庫，包裹的分揀區(qū)域?qū)⒂蓪氉鹱孕虚_發(fā)的自動(dòng)化系統(tǒng)完成，可完成100個(gè)城市的自動(dòng)分揀，分揀道口與快遞車輛通過傳輸裝置做到無縫對(duì)接，通過干線運(yùn)輸直達(dá)各城市快遞末端網(wǎng)點(diǎn)，避免快遞中轉(zhuǎn)場(chǎng)包裹的積壓隱患，讓包裹快人一步送到客戶手里，包裹不再需要出庫后由快遞公司進(jìn)行分撥的環(huán)節(jié)。
今年，作為戰(zhàn)略合作伙伴順豐將中轉(zhuǎn)中心直接開到寶尊的倉庫中，進(jìn)一步減少了流程節(jié)點(diǎn)，提高物流速度。與專業(yè)快遞公司的深層次合作，也預(yù)示著電商供應(yīng)鏈末端的新模式：倉配一體化。
“每年的雙11對(duì)供應(yīng)鏈體系都是一次大考，從目前各家給的預(yù)期目標(biāo)來看，2016年從寶尊發(fā)出的訂單量較2015年將增長(zhǎng)一倍，壓力雖大，但是憑借過去多年的經(jīng)驗(yàn)，寶尊對(duì)今年的雙11充滿了信心。”寶尊旗下供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)子公司寶通易捷總經(jīng)理梁濤表示。
