Crm管理系統(tǒng)的總體目標(biāo)是根據(jù)提升客戶的使用價值、滿意率、營利性和忠誠度來減縮銷售周期時間和銷售成本費(fèi)、增加利潤、找尋拓展業(yè)務(wù)流程需要的新的銷售市場和方式。銷售的全自動化技術(shù)。銷售工作人員運(yùn)用CRM系統(tǒng)的銷售全過程的客戶個人行為、潛在性客戶發(fā)展趨勢全過程等售前服務(wù)與售后服務(wù)的多方位自動化技術(shù)管理。CRM外呼系統(tǒng)在銷售劵層面包含：銷售機(jī)遇、銷售布氏漏斗、報價表、合同書訂單信息、應(yīng)收賬款、收付款紀(jì)錄等一整套全自動化技術(shù)的管理系統(tǒng)。
電銷系統(tǒng)可提升企業(yè)的銷售整個過程管理，提升了銷售工作人員的工作成果。CRM系統(tǒng)涉及到來到客戶資源管理與銷售的全自動化技術(shù)。營銷自動化管理。企業(yè)的營銷自動化管理包含了網(wǎng)絡(luò)營銷主題活動、電話銷售等進(jìn)而獲得創(chuàng)業(yè)商機(jī)和管理。企業(yè)根據(jù)CRM呼叫中心系統(tǒng)制訂合理的商品網(wǎng)絡(luò)營銷管理決策，從通俗化的網(wǎng)絡(luò)營銷，針對性地吸引住很多初次觸碰客戶的眼光，將企業(yè)的品牌推廣出來。
客戶的資源管理?？蛻舻墓芾硎荂RM系統(tǒng)的重要作用領(lǐng)域，CRM系統(tǒng)通過對不同客戶的資源的系統(tǒng)管理，建立起客戶與企業(yè)之間的穩(wěn)定交易關(guān)系。CRM系統(tǒng)在客戶關(guān)系管理方面對客戶的資料，聯(lián)系人，如客戶關(guān)聯(lián)信息、批量修改、活動、文檔、合同、售后服務(wù)等一整套的客戶的資源管理系統(tǒng)，此外CRM系統(tǒng)還可以為企業(yè)提供了靈活的自定義字段。管理者也可以根據(jù)企業(yè)自身的不同情況而配置出一套真正適合自己行業(yè)的管理系統(tǒng)。
