CTI論壇(ctiforum.com)8月3日消息(編譯/老秦):菲律賓,馬尼拉,根據(jù)國際勞工組織(ILO)的數(shù)據(jù),商業(yè)流程外包(BPO)行業(yè)的員工可能只有不到5年的時間來升級他們的技能,否則他們將面臨失去工作的風(fēng)險。
國際勞工組織的雇主研究高級專家Miaw Tiang Tang透露說,工人們將有幾年的時間來為云技術(shù)的使用和機(jī)器人流程外包(RPA)做準(zhǔn)備。
預(yù)計(jì)這兩項(xiàng)技術(shù)都將顯著減少一些BPO部門的人力,尤其是基于語言的呼叫中心。
“我不知道它會有多快,因?yàn)橛袝r技術(shù)令人震驚。這可能需要一個多月或兩到三年的時間。”Tang說。
Tang也是勞動與就業(yè)部門(DOLE)的《2022職業(yè)遷移》報(bào)告的發(fā)言人之一。
在她的發(fā)言中,她指出,在BPO領(lǐng)域,有89%的數(shù)以百萬計(jì)的員工將受到自動化新技術(shù)的影響。
“所以我們建議這些工人應(yīng)該做好準(zhǔn)備…升級他們的技能,”Tang說。
這位國際勞工組織的專家表示,受影響的工人要想避免被淘汰,可以涌過轉(zhuǎn)移到BPO行業(yè)的高技能領(lǐng)域--知識流程外包(KPO)來實(shí)現(xiàn),該領(lǐng)域負(fù)責(zé)處理工程、金融、法律和醫(yī)藥方面的業(yè)務(wù)。
DOLE當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)事務(wù)局的Dominique Tutay說,BPO行業(yè)已經(jīng)注意到勞工組織的建議,并已經(jīng)將他們的服務(wù)轉(zhuǎn)化為KPOs。
Tutay說:“他們已經(jīng)在談?wù)摳叩膬r值技能和職業(yè),準(zhǔn)備放棄以語音為基礎(chǔ)的職業(yè)。”
但這位勞工官員承認(rèn),仍會有一些工人在這種轉(zhuǎn)變過程中被淘汰。
“將會有裁員,但也會有新的工作崗位被創(chuàng)造出來。我們可以將那些在經(jīng)歷技能重組后受到影響的人重新定向。”Tutay解釋道。
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