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亞洲首個(gè)提供視頻服務(wù)的銀行平臺(tái)問世,刷新認(rèn)知有沒有!

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  近日,岱凱成為某跨國金融服務(wù)集團(tuán)的數(shù)字合作伙伴,通過部署現(xiàn)場視頻服務(wù)線上平臺(tái)改善客戶體驗(yàn)。在岱凱的技術(shù)協(xié)助下,這一金融服務(wù)集團(tuán)的客戶能夠與客服人員面對面交流,并全天候訪問銀行服務(wù)。
  全球客戶體驗(yàn)基準(zhǔn)研究報(bào)告,了解一下~
  根據(jù)岱凱最新公布的第20年度“全球客戶體驗(yàn)基準(zhǔn)研究報(bào)告”(Global Customer Experience Benchmarking Report)顯示,全球企業(yè)無法部署有效的數(shù)字化策略,致使其客戶體驗(yàn)解決方案變得零散且不連貫,而數(shù)字平臺(tái)取代傳統(tǒng)電話作為主要溝通渠道的進(jìn)展未能迎合客戶的要求。
  客戶服務(wù)在銀行業(yè)務(wù)中日益重要
  自動(dòng)化、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)形式的客戶體驗(yàn)機(jī)器人正在創(chuàng)造一個(gè)新的現(xiàn)實(shí),并要求一種新的方法??蛻粽J(rèn)識(shí)到客戶服務(wù)在銀行業(yè)務(wù)中的重要性,力圖減少線下分支機(jī)構(gòu)的排隊(duì)和等待時(shí)間,同時(shí)增強(qiáng)客戶的互動(dòng)性和服務(wù)可訪問性。
  該銀行將服務(wù)從傳統(tǒng)形式上進(jìn)行了拓展,比如傳統(tǒng)上用于現(xiàn)金交換的自動(dòng)柜員機(jī)(ATM),用于非現(xiàn)金交易的視頻柜員機(jī)(VTM),例如更換網(wǎng)上銀行口令或ATM卡,以及開戶和銷戶。
  視頻服務(wù)銀行平臺(tái)
  岱凱提供端到端解決方案,將客戶現(xiàn)有的聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用程序集成在一起,以開發(fā)視頻服務(wù)銀行平臺(tái)。在客戶方便的時(shí)間里即可提供自助銀行服務(wù),同時(shí)提高線下分支機(jī)構(gòu)的柜員工作效率。
  在亞洲,這是首個(gè)此類部署案例,通過與思科遠(yuǎn)程專家解決方案合作,提供可實(shí)時(shí)進(jìn)行視頻反饋的內(nèi)部部署解決方案,使客服代表能夠在機(jī)器界面上高效地為客戶提供服務(wù)。
  岱凱中國區(qū)首席執(zhí)行官陸志宏表示,岱凱很高興能夠與亞洲最大的銀行和金融服務(wù)提供商之一合作,推出亞洲首個(gè)視頻服務(wù)銀行平臺(tái)。自實(shí)施以來,客戶方面的整體效率得以提高,因?yàn)槠涔駟T現(xiàn)在可以專注于更復(fù)雜的問題而不是重復(fù)性的常規(guī)任務(wù)。
  岱凱希望能夠繼續(xù)陪伴客戶的數(shù)字化加速旅程,因?yàn)樗麄兿M诂F(xiàn)有銀行應(yīng)用程序中集成實(shí)時(shí)視頻功能,并在未來的路線圖中引入更多的數(shù)字化新技術(shù)。

標(biāo)簽:徐州 南寧 西安 撫州 榆林 雙鴨山 煙臺(tái) 興安盟

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