加拿大亞省政府日前出臺(tái)新的911急呼電話響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，以便更有效地利用緊急呼叫前幾分鐘的關(guān)鍵時(shí)刻。新標(biāo)準(zhǔn)將在2019年6月12日在全省范圍內(nèi)實(shí)施。
亞省省民政廳廳長(zhǎng)安德森（Shaye Anderson）表示，911標(biāo)準(zhǔn)的更新并非為了糾正什么問(wèn)題，因?yàn)槟壳暗南到y(tǒng)已很完善，只是為了應(yīng)對(duì)系統(tǒng)未來(lái)的技術(shù)變革而做準(zhǔn)備。
目前的911系統(tǒng)僅為聾啞人提供短信功能，新標(biāo)準(zhǔn)允許所有人給911發(fā)短信，使人們?cè)谟龅讲槐阏f(shuō)話的情境之下，比如處于危險(xiǎn)時(shí)，可以短信替代通話。
新標(biāo)準(zhǔn)更新的內(nèi)容還包括：建立通用術(shù)語(yǔ)；要求15秒內(nèi)應(yīng)答，60秒內(nèi)轉(zhuǎn)到相關(guān)部門；制定911質(zhì)量保證計(jì)劃；年度內(nèi)部審計(jì)程序。此外，還要求系統(tǒng)提供備用程序，確保發(fā)生意外干擾迫使服務(wù)中斷后，還能繼續(xù)提供全天候連續(xù)性應(yīng)急服務(wù)。
亞省現(xiàn)有21個(gè)公共安全應(yīng)答中心或911呼叫中心，平均每年接聽(tīng)430萬(wàn)通電話。
亞省緊急服務(wù)中心副主任西普森（Brian Simpson）透露，埃德蒙頓警方911呼叫中心平均每年接聽(tīng)387，000通電話，包括消防和救護(hù)電話，其中約1/4的電話是直接打給警方的。卡爾加里警方911呼叫中心平均每年接聽(tīng)大約360，000通電話。
新標(biāo)準(zhǔn)是由亞省911協(xié)會(huì)、警察組織、衛(wèi)生部和Telus通訊公司共同制定的
