步入2018年以來(lái)，經(jīng)濟(jì)環(huán)境處于下滑狀態(tài)。騰訊發(fā)布2018年上半年業(yè)績(jī)報(bào)告，毛利環(huán)比下降7%，經(jīng)營(yíng)盈利環(huán)比下降29%。大企業(yè)尚且如此，中小微企業(yè)又如何呢？
處于發(fā)展瓶頸的中小微企業(yè)，有的融資困難，有的飽受生產(chǎn)要素成本連年上漲之苦，有的苦于運(yùn)營(yíng)和服務(wù)跟不上……可謂痛點(diǎn)難處各有不同。然而它們還有著極具共性的矛盾點(diǎn)，那就是缺人缺得厲害，卻不敢招人。用工成本的逐年遞增，讓養(yǎng)人成為中小微企業(yè)無(wú)法承受之重！
在近年政府大力提倡的“雙創(chuàng)”政策加持和市場(chǎng)機(jī)制共同作用下，中小微企業(yè)如雨后春筍般遍地開(kāi)花。它們?nèi)绾卧谡珜?dǎo)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)道路上穩(wěn)步前行，尤其值得關(guān)注。
現(xiàn)如今，同一行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象愈演愈烈，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)向了服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、人才競(jìng)爭(zhēng)。我們身處一個(gè)空前注重服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代，無(wú)論大企業(yè)還是中小微企業(yè)，都無(wú)法忽視一個(gè)概念：客戶(hù)服務(wù)。在這種大形勢(shì)下，企業(yè)急需提升自身的服務(wù)質(zhì)量，以加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。財(cái)力雄厚的大公司，可以揮金千萬(wàn)自建呼叫中心、招募客服團(tuán)隊(duì)，但對(duì)于業(yè)務(wù)量不穩(wěn)定、資源配套難的中小微企業(yè)來(lái)說(shuō)，提起“客服”兩個(gè)字，只能苦笑。
為什么呢？讓我們粗粗算一筆賬：
（根據(jù)目前行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)估算，僅供參考）
僅僅養(yǎng)1個(gè)專(zhuān)職客服，不算場(chǎng)地、辦公等費(fèi)用，1年成本就近10萬(wàn)元！若是配置最基礎(chǔ)的10人客服團(tuán)隊(duì)，花費(fèi)超過(guò)100萬(wàn)。試問(wèn)，又有多少小微企業(yè)，每年凈利潤(rùn)達(dá)到100萬(wàn)？就算有，那在這100萬(wàn)當(dāng)中，又有多少資金預(yù)算可以用在客戶(hù)服務(wù)？
隨著共享經(jīng)濟(jì)從概念走向落地，知識(shí)、技能共享逐漸成主旋律。如果把客戶(hù)服務(wù)交給專(zhuān)業(yè)的客服共享平臺(tái)來(lái)做，比如“天堂聲谷”云眾包平臺(tái)，那就大不相同了。
“天堂聲谷”云眾包平臺(tái)，依托SaaS平臺(tái)，融合大數(shù)據(jù)、智能化、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)，提供人力共享、知識(shí)共享、技能共享服務(wù)，幫助企業(yè)把人力資源與服務(wù)需求進(jìn)行彈性匹配。應(yīng)用“天堂聲谷”云眾包平臺(tái)后，企業(yè)客服成本立省40%，溢出服務(wù)量承接能力提升90%。專(zhuān)業(yè)客服承接，質(zhì)量不下降，客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到專(zhuān)業(yè)客服中心同等水平。
讓我們?cè)賮?lái)算算看：
10個(gè)人省37萬(wàn)
20個(gè)人省75萬(wàn)
50個(gè)人省185萬(wàn)
不僅如此，“天堂聲谷”云眾包還提供基于系統(tǒng)、培訓(xùn)及AI技術(shù)應(yīng)用的整套客戶(hù)服務(wù)解決方案，基于企業(yè)發(fā)展情況及業(yè)務(wù)需求，合理優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)配置，讓企業(yè)花費(fèi)原來(lái)30%-50%成本，獲得超預(yù)期營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)效果。
“天堂聲谷”云眾包平臺(tái)由杭州遠(yuǎn)傳新業(yè)科技有限公司出品。遠(yuǎn)傳憑借對(duì)行業(yè)的深刻理解，對(duì)客戶(hù)需求的精準(zhǔn)把握，以“創(chuàng)造美好的客戶(hù)體驗(yàn)”為使命，打造智慧客服新生態(tài)，讓服務(wù)感知更美好！
