在直銷業(yè)的環(huán)境當中,如果你擁有很好的銷售業(yè)績,或是擁有很好的銷售收入,你就會是大多數(shù)直銷伙伴羨慕或是贊嘆的對象;反之,你常常就會是那個羨慕別人以及贊嘆別人的那個人!
事實上任何一個銷售的高手一定都是透過專業(yè)而且系統(tǒng)的訓練之后成長起來的,因為銷售本來就是一門專業(yè)的學問,既然是專業(yè)的學問,如果不透過培訓與學習,怎么可能學的會呢?
經常有人說:誰的培訓體系越健全、優(yōu)秀的講師越多,誰的團隊就會越強大!”,事實也的確如此。然而,許多對培訓”認知尚未成熟的直銷企業(yè)或直銷團隊,常缺乏專業(yè)而且系統(tǒng)的訓練體系,總是認為有OPP(創(chuàng)業(yè)說明會)或HP(產品家庭聚會)就夠了,頂多每年大會再請一些成功學大師”來激勵士氣,幫直銷員洗洗腦”,完全不明白培訓在銷售團隊發(fā)展過程中的重要性,這是相當危險的。
小編認為專業(yè)的培訓應該達到以下三點:
一、生動的課堂講授
授課培訓是一種常見的培訓方式,授課教授的演講魅力直接影響到員工的培訓效果,最好的是能夠產生互動,如果只是教授講,學員聽,效果一定會大打折扣。因為講解多的情況下,很難保證員工對于講解的內容能有效的理解和記憶,如果再遇上講師的演講功力稍差,泛泛的講解是全部都點到了,但全都沒點深,也會使整個培訓顯的乏味。在培訓中,講解是必不可少的,但是要控制講解的內容和時間的長短,才能保證培訓的效果。另外,為了杜絕講解的乏味,講解的時候語氣盡量要生動,所謂演講”就是除了講之外,還要能夠演!所以語氣及肢體語言的運用就很重要,配合在講解的過程中加入多一點生活化的案例及適當?shù)男υ捿o助可以提升講解的效果。
二 、銷售流程與細節(jié)的固化
對于銷售的流程,講師應該根據(jù)自己的實際經驗加自身感受結合講出來,不要覺得應該是,更不能看借鑒其他成功人的經驗,因為畢竟自己體驗的事例,印象才是最深刻的。以此為框架來設計教材內容,使培訓教材和實際工作情況完全結合起來,并穿插生活的案例讓受訓人員有更進一步的體會與感悟,這才能成為實戰(zhàn)與實操性強的培訓教材。針對每項技能再做分解動作,讓學員都能落實各項技巧的學習并使其固化,尤其是銷售培訓,一定要把理論變成具體的動作分解,現(xiàn)在很多的銷售培訓都是訓練學員的心態(tài),認為只要擁有積極的心態(tài),就能克服所有的難關,解決所有的銷售問題。但根據(jù)我的觀察,如果要靠銷售人員自己去悟”出銷售的技巧,我看能修成正果的是寥寥無幾呀!當然要培育出一位真正的銷售高手,那就只能期待祖宗保佑了。
大家都知道,一個人的能力有限的,看一個公司銷售強不強,應該看整個團隊,以及銷售人員的銷售水品的差距,這才是一個正常的企業(yè),否則,企業(yè)將會面對很大風險。很多人常問我,要怎樣提升業(yè)績?我的回答是:讓他們在銷售的過程中少講錯一句話、少做錯一件事,銷售業(yè)績自然能提升,老是講錯話、做錯事,又期待業(yè)績好,那就是不切實際的期待了。讓銷售人員掌握銷售的全流程,并固化每個流程中的語言模板,把應該做什么”變成怎樣去做”、 把應該說什么”變成怎樣去說”,教會學員抬起腿、向前伸、向下踩,OK!這就叫邁了一步!”。舉個例子,當客戶說:太貴了”,一般銷售人員可能就會覺得不知道如何繼續(xù)應對下去,或是以錯誤的回答方式來應對,如一分錢一分貨”、這是全國統(tǒng)一價”、買我們的產品比較有保障”…等,這些都是錯誤的回答方式,甚至可能你已經得罪客戶了但卻不自知。所以我們如果能將他們的回答語言規(guī)范起來,一是可以避免得罪客戶,二是可以讓他們在銷售初期少犯錯,業(yè)績自然也就會上升。別小看這種傻瓜式的動作分解及固化培訓,直銷是一個重視復制”的群體,唯有讓新人正確的學會該怎么做及該怎么說,養(yǎng)成了良好的銷售習慣后才能讓他們去做個性化的銷售與服務,而這種培訓能大大減低新人犯錯誤的機會,并透過參與感的運用增強學員的積極性和吸收培訓效果。
培訓的意義:培訓是讓員工建立正確觀念到具備整體思路,這僅僅是簡單的理論灌輸,也就是培”的部分;接下來把理論變成標準,再將標準細化為動作,動作再延伸到評估工具、進一步細化為動作流程,乃至重點難點解決方案示例,層層遞進、抽絲剝繭,培訓內容才會更貼近實際工作內容、更易于吸收,從而更有實戰(zhàn)效果,這才是真正做到訓”的部分。目前很多銷售培訓只是培而不訓,銷售人員很難在培訓之后有實效,唯有在培完之后給到相應的訓練,空洞的理論教育才算落實到了實處。
三、培訓要形成完整的系統(tǒng)
提高直銷員的營銷素質和管理技能的最好方法是:培訓的課題設置最好能互相關聯(lián),并且突出邏輯次序,形成完整的培訓系統(tǒng)。
根據(jù)學院的情況,將培訓分為初級、中級、高級來進行,針對不同的級別所需要的課程,邀請相關的專家一起來設置課程內容,這樣才能讓我們的培訓永遠保持最新的狀態(tài)、與時俱進,而不是固步自封,拒絕進步!當市場不斷進步而我們沒有跟著進步,那就是退步,而不斷退步就會讓我們失去競爭力,最終慘遭淘汰。
總之,既能讓員工接受,又能注重實戰(zhàn)效果的培訓才是王道。靈活的組合各種培訓手段,既豐富了培訓的方式,也豐富了培訓的內容,更能使整個培訓過程顯得不單調,對學員的幫助大學員的參與熱情就會高,培訓的效果自然就會好。目前,卓有成效的培訓已經從以往的講授風格,逐漸轉型成多采取的是互動的培訓方式,學員互動的時間更多,講解的時間減少,邊互動邊講解的方式,使整個培訓充滿趣味性,更利于實現(xiàn)銷售培訓的目的,達成業(yè)績的提升。