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中移在線廣東公司:凝心聚力保衛(wèi)戰(zhàn),黨員先鋒我先行

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  中移在線廣東公司廣州中心受業(yè)務(wù)等策略的影響,雙線接通率出現(xiàn)告警,秉持著“服務(wù)品質(zhì)是生命線,接通率是品質(zhì)根基”的理念,互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)室快速響應(yīng)中心雙線KPI接通保障號召
  從賬號申請各入線系統(tǒng)的IT支持、人員支撐梯隊的建立再到業(yè)務(wù)線下線上的高效學(xué)習(xí),全體員工上下一心、眾志成城守衛(wèi)接通共渡難關(guān)!特別是作為黨員同志,積極發(fā)揮帶頭作用。做到“平常看的出來”“關(guān)鍵時刻站出來”“危急時刻豁得出來”率先模仿作用,今天,帶大家來一起走進Ta們--那些在“爆線中的黨員身影”
  小英,是一位黨齡6年的老黨員,她身處平凡崗位卻兢兢業(yè)業(yè)甘于奉獻。8月14日接到爆線支撐號召后,她是組內(nèi)第一個站出來響應(yīng)的人,她說:“我來,我服務(wù)態(tài)度好,業(yè)務(wù)也熟”。小英從14號起已經(jīng)申請了4天支撐,其實她因為前段時間扭傷了腳,本來這周應(yīng)該要去復(fù)檢的,但為了按時參加支撐工作,復(fù)診延期,以接通率為首要任務(wù),展現(xiàn)出了共產(chǎn)黨員的優(yōu)秀形象。
  黨員邵群,號稱一線業(yè)務(wù)“小百科”,她站在同事們的身邊,一句:“我在”“我來幫你”“不用擔(dān)心”,支撐著通話中客戶棘手的疑難問題,快速查找知識庫,準(zhǔn)確點擊業(yè)務(wù)查詢系統(tǒng),有效解決客戶問題,提高客戶滿意度。
  她還結(jié)合自己多年的優(yōu)質(zhì)客服的工作經(jīng)驗,利用自己的私人時間,幫大家整理出:日常疑難客戶問題分類、共性問題常用解釋口徑、客戶投訴應(yīng)急處理技巧等滿滿的干貨,勇于克服困難,是我們學(xué)習(xí)的好榜樣!
  柯衛(wèi)紅同志,為人熱情,她總是從心出發(fā),為戰(zhàn)斗在一線的同事們送去關(guān)懷送去溫暖,把潤喉護嗓祛暑的物資送到她們的身邊,全面的做好后勤保障工作,確保她們可以在一通電話接著一通電話的辛苦忙碌中,更好的服務(wù)客戶,更好的展示出移動客服的精神面貌,她是正能量的傳遞者,是考驗面前的擔(dān)當(dāng)者,她充分發(fā)揮了黨員的表率作用!
  積極響應(yīng)公司人員賦能戰(zhàn)略,緊緊跟隨黨建引領(lǐng)生產(chǎn)的步伐,每一位黨員同志,都在自己的崗位做出了出色的成績,無論從團隊出發(fā)提高整體凝聚力、戰(zhàn)斗力的管理者,還是勤勤懇懇的員工,都是我們每一位員工學(xué)習(xí)的榜樣。支撐話務(wù)的集結(jié)號,已經(jīng)吹響,在黨的引導(dǎo)下,我們爭當(dāng)黨員先鋒的開拓者,為中心的指標(biāo)達標(biāo)奉獻一份力量!

標(biāo)簽:梅州 張家界 北海 三明 商洛 鎮(zhèn)江 臺州 煙臺

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