拍拍貸是一家中國金融科技公司，2007年成立于上海，是中國第一家P2P（個人對個人）網(wǎng)絡(luò)信用借貸平臺。拍拍貸是國內(nèi)第一家由工商部門特批，獲批“金融信息服務(wù)”的經(jīng)營范圍，得到政府認可的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺。截至2018年3月31日，拍拍貸累計注冊用戶數(shù)達到7142.4萬人；累計借款用戶數(shù)為1128.2萬人；累計投資用戶數(shù)為58.2萬人，實現(xiàn)持續(xù)增長；復(fù)借率為78.7%，同比增長19.1%。
在沒有使用集時通訊呼叫中心系統(tǒng)之前，拍拍貸的話務(wù)系統(tǒng)只是作用于公司電話回訪會員，坐席人員需要通過手動撥號給客戶，并將與客戶溝通的內(nèi)容手動登記客戶信息，完成整個會員業(yè)務(wù)溝通。在這種情況下，就不可避免出現(xiàn)電銷效率低下，呼叫經(jīng)常出錯，多個坐席人員同時跟進同一個會員，回訪過程和結(jié)果無法控制和預(yù)測，電話的呼出與呼入無法科學(xué)統(tǒng)計等情況。
對此，集時通訊針對客戶痛點制定了一系列解決方案：
1、科學(xué)分配回訪會員資料及客戶售后電話，并可監(jiān)控每個坐席的業(yè)務(wù)狀態(tài)；
2、靈活的報表字段，提供按他們自己需求統(tǒng)計的報表，對每人績效考核的依據(jù)。
3、通過建設(shè)一套科學(xué)完善的客服售后、電話回訪呼叫中心系統(tǒng)來支撐大批量電話呼叫與提供一鍵式撥號的回訪，取代了原來的擴展性較低的呼叫中心系統(tǒng)；
4、呼叫中心外呼系統(tǒng)與自主開發(fā)會員信息管理系統(tǒng)（Vip Manages）完美結(jié)合，將呼叫中心CRM與會員信息管理系統(tǒng)（Vip Manages）信息同步，電銷人員同時只登陸呼叫中心系統(tǒng)即可查詢會員信息，實現(xiàn)同一平臺操作；
集時通訊為上海拍拍貸高端定制一套科學(xué)完善的客服售后、電話回訪呼叫中心系統(tǒng)。集時通訊呼叫中心外呼與第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)可實現(xiàn)無縫對接，科學(xué)分配回訪會員資料及客戶售后電話，并可監(jiān)控每個坐席的業(yè)務(wù)狀態(tài)。擁有豐富的報表查詢，并可靈活設(shè)置字段。系統(tǒng)運行穩(wěn)定，服務(wù)器使用雙機熱備保證了客戶電話系統(tǒng)的安全，提高工作效率。拍拍貸對集時通訊呼叫中心外呼系統(tǒng)給予很高的評價，截止目前，坐席已擴容至4000+坐席。
