11月25日-26日，以“教學(xué)相長(zhǎng)，學(xué)以促用”為主題的2019第五屆GET教育科技大會(huì)在北京國(guó)家會(huì)議中心舉行，共同探討互聯(lián)網(wǎng)+教育+科技的背景下“教、學(xué)、用”各環(huán)節(jié)、各賽道的融合升級(jí)。合力億捷作為技術(shù)服務(wù)企業(yè)受邀亮相此次大會(huì)，展示合力億捷智能云客服如何幫助教育企業(yè)達(dá)成互聯(lián)網(wǎng)和技術(shù)升級(jí)。
GET教育科技大會(huì)歷經(jīng)五年的發(fā)展和磨礪，參與了教育、科技、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)的發(fā)展和交互，印證在線(xiàn)教育的蓬勃發(fā)展。合力億捷作為技術(shù)服務(wù)企業(yè)也成為了在線(xiàn)教育發(fā)展的一成員，與在線(xiàn)教育同成長(zhǎng)。合力億捷針對(duì)教育行業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)提供專(zhuān)家級(jí)的智能營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)解決方案，滿(mǎn)足企業(yè)不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求，提供更優(yōu)化的系統(tǒng)、解決方案及強(qiáng)有力的保障。
在線(xiàn)教育企業(yè)的痛點(diǎn)
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的便利條件將教育改革帶上了一個(gè)新的階段。在線(xiàn)教育公司如雨后春筍般進(jìn)軍教育行業(yè)，通過(guò)線(xiàn)上的教或?qū)崟r(shí)直播滿(mǎn)足來(lái)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的學(xué)習(xí)需求。雖然行業(yè)發(fā)展迅速、用戶(hù)量劇增，但是行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也越發(fā)激烈，如何留住老客戶(hù)？如何占領(lǐng)市場(chǎng)？如何推廣課程和品牌？就成了深根立命之本。
在營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景中，招生幾乎是所有教育企業(yè)最核心的問(wèn)題。當(dāng)用戶(hù)線(xiàn)上注冊(cè)、咨詢(xún)后，教育企業(yè)便要開(kāi)始通過(guò)電話(huà)招生的方式，了解用戶(hù)需求、課程解答、安排試聽(tīng)等。這個(gè)過(guò)程并非簡(jiǎn)單的“你說(shuō)我聽(tīng)”，還有很多需要解決的問(wèn)題，比如來(lái)電號(hào)碼顯示的歸屬地不同，會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)拒接率較高；回訪人員分配不合理，會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)多次接聽(tīng)重復(fù)來(lái)電等。在服務(wù)場(chǎng)景中，人工客服的時(shí)間利用效率、在高壓下的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)滿(mǎn)意度等也是不容忽視的問(wèn)題。
針對(duì)在線(xiàn)教育行業(yè)的痛點(diǎn)和需求，合力億捷智能云客服提出教育行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)解決方案，實(shí)現(xiàn)從電話(huà)招生到客戶(hù)服務(wù)的全流程提供技術(shù)支撐，幫助教育企業(yè)建立企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通渠道、實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的客戶(hù)管理及分析功能。
AI賦能讓可能性漸多
合力億捷智能云客服在產(chǎn)品細(xì)節(jié)上，實(shí)現(xiàn)AI真正落地到教育業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，讓AI不只好看并且好用。
師生電話(huà)打進(jìn)企業(yè)客服系統(tǒng)，智能IVR語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)提供語(yǔ)音播放、電話(huà)導(dǎo)航和智能自助服務(wù)等功能?？赏ㄟ^(guò)與機(jī)器人的交互解決課程和業(yè)務(wù)問(wèn)題，也可通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航，將電話(huà)轉(zhuǎn)接到技能組由客服接聽(tīng)，由專(zhuān)業(yè)的客服來(lái)解決課程問(wèn)題。
企業(yè)通過(guò)外呼來(lái)加強(qiáng)和師生的溝通聯(lián)系，可防止師生資源的流失，做到為老客戶(hù)提供交叉銷(xiāo)售等增值服務(wù)。利用話(huà)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)積極獲取新客戶(hù)，智能云客服系統(tǒng)的應(yīng)用會(huì)在教育業(yè)務(wù)拓展中有壓倒性的優(yōu)勢(shì)，將成本中心轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)中心。
合力億捷將AI智能與通訊服務(wù)完美的結(jié)合，智能外呼機(jī)器人方案的成熟為企業(yè)節(jié)省了人工和時(shí)間成本，智能外呼機(jī)器人會(huì)永遠(yuǎn)保證100%的熱情和友好態(tài)度，直接避免了客服情緒影響下的服務(wù)糾紛，先進(jìn)的預(yù)測(cè)外呼可將客服工作效率提高2到4倍。
系統(tǒng)提供全方位360度客戶(hù)畫(huà)像，企業(yè)可以留存及更新師生信息。系統(tǒng)除了記錄師生的基本信息外，可以管理師生的操作習(xí)慣、個(gè)人喜好、關(guān)聯(lián)問(wèn)題等擴(kuò)展信息。全程記錄師生的呼入、外呼歷史記錄，以及咨詢(xún)投訴、購(gòu)課、師生回訪等業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)記錄。
可自定義的工作流擁有強(qiáng)大的工單流轉(zhuǎn)、處理、跟蹤、統(tǒng)計(jì)和考核等諸多的整合統(tǒng)計(jì)，并對(duì)客服的響應(yīng)、處理速度、進(jìn)度進(jìn)行提醒、跟蹤。可滿(mǎn)足企業(yè)流程不斷優(yōu)化和重組的需求。
內(nèi)置知識(shí)庫(kù)，可以將一些常用的客服話(huà)術(shù)和銷(xiāo)售話(huà)術(shù)作為內(nèi)部分享的資料，語(yǔ)言技巧也可成為應(yīng)答客戶(hù)問(wèn)題、提升工作效率的必備工具。
全渠道的接入，將師生來(lái)訪信息進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)微信、網(wǎng)絡(luò)、短信、郵件等多渠道互動(dòng)、互通，讓客戶(hù)隨時(shí)隨地享受到企業(yè)關(guān)懷和服務(wù)。
合力億捷深耕十七載，智能云客服憑借數(shù)以萬(wàn)計(jì)的營(yíng)銷(xiāo)與客服解決方案的豐富經(jīng)驗(yàn)以及業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的云客服運(yùn)營(yíng)能力，其產(chǎn)品被好未來(lái)、精銳教育、勵(lì)步英語(yǔ)等眾多知名教育企業(yè)成功應(yīng)用。此次合力億捷參與GET教育科技大會(huì)，合力億捷以自身所處的客戶(hù)服務(wù)行業(yè)特長(zhǎng)以及豐富經(jīng)驗(yàn)與嘉賓們進(jìn)行了充分的交流與分享，未來(lái)合力億捷智能云客服將支撐更多的教育營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)場(chǎng)景，幫助教育企業(yè)實(shí)現(xiàn)更多的可能性！
