呼叫中心系統(tǒng)是一套具備云端SAAS服務能力的多媒體智能系統(tǒng)，企業(yè)無須購買任何昂貴的硬件設備，只要登錄呼叫中心系統(tǒng)平臺，即可實現(xiàn)來電彈屏、工單管理、電話呼出等功能;滿足客戶在業(yè)務咨詢、售后服務、數(shù)據(jù)整理、銷售管理等需求。
那么呼叫中心系統(tǒng)適用于哪些行業(yè)?
一、營銷行業(yè)
1.智能語音外呼服務：
呼叫中心系統(tǒng)的智能語音外呼功能通過一個主號同時撥出多通道線路，主動聯(lián)系現(xiàn)有客戶或者潛在客戶進行溝通、宣傳及介紹。
2. 智能語音應答服務：
對于客戶的呼入電話，能夠根據(jù)語音、語義識別而進行一步到位的智能語音應答服務。
3. 自動統(tǒng)計數(shù)據(jù)并生成報表：
對客戶的反饋信息進行分類統(tǒng)計形成報表、AI智能分析。此事件由智能呼叫中心系統(tǒng)7*24小時來完成，大大節(jié)省了人力成本，而且提高了工作效率
二、金融行業(yè)
1.自動語音應答服務：幫助客戶自行查詢帳戶，業(yè)務指導等。
2.客戶關系管理：可以幫助企業(yè)方便地對其客戶進行系統(tǒng)化地管理和有效定位，提供的客戶信息庫可以快速地查詢客戶相關資料，并管理客戶資源。
三、政府、公共服務部門
1.呼入電話接聽：
呼叫中心系統(tǒng)在這些民生事業(yè)的推進和發(fā)展上可謂是功不可沒。例如，“12345”市長熱線，市民只需撥入1條熱線，就可以得到全方位的服務，范圍涉及到物價、醫(yī)療、人事、交通、公安、教育等等各方面。
2. 智能數(shù)據(jù)處理：
呼叫中心系統(tǒng)可以利用其智能數(shù)據(jù)處理的優(yōu)勢，將熱線與各政府、事業(yè)部門聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一納入管理體系，并形成一個事件需求-處理跟進-反饋答復-監(jiān)督回訪的封閉循環(huán)式工作流程，極高地提升了市民的滿意度和政府工作的效率。
四、交通郵政行業(yè)
1.訂票系統(tǒng)：也就是我們經(jīng)常用到的電話購票，系統(tǒng)會自動受理票務。
2.列車或輪船時刻查詢：在系統(tǒng)提示下，輸入要查詢車次等，得到相關信息。
3.包裹查詢：隨時查詢包裹的郵寄情況。
五、教育培訓行業(yè)
1.教育熱線：查詢孩子教育方面的問題，進行針對性教育。
2.在線輔導：學習中的難題可通過系統(tǒng)得到解答。
3.日程查詢：學生可以查詢課程表、活動安排等。
4.注冊管理：對新生可直接進行注冊管理。
當然還有其他的行業(yè)例如銀行、公安消防衛(wèi)生接警、保險、電力、醫(yī)院、有些政府機構(gòu)(如行政服務中心)、各類稍大的公司等，呼叫中心在我們生活中，各行各業(yè)都有應用，甚至是大新公司的一個部門在使用，主要是根據(jù)你的需求，部署功能清單。
呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構(gòu)，通常利用計算機通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的垂詢與咨詢需求。以電話咨詢?yōu)槔?，具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務的同時，可以進行顧客bai訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務。
由此看來，各行各業(yè)幾乎都需要使用客戶呼叫中心系統(tǒng)，同時，將多維度的智能化產(chǎn)品應用到企業(yè)客戶服務的各個場景，致力于用技術(shù)幫助企業(yè)顛覆傳統(tǒng)通訊服務體驗，節(jié)約管理成本，提升客服效率，為客戶帶來智能化客戶服務新體驗。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
