呼叫中心系統(tǒng)可以通過接聽電話并將呼叫者路由到正確的分機來幫助團隊處理來電流量，即使來電量很大。它們還可以包括高級功能，例如無限撥打國內(nèi)電話和交互式語音響應(yīng)(IVR)功能。我們研究了當(dāng)今可用的最佳呼叫中心解決方案，并根據(jù)價格，功能和易用性對它們進行了比較。
我們?nèi)绾卧u估呼叫中心軟件
當(dāng)今最好的呼叫中心系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)功能，例如互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議語音(VoIP)呼叫，呼叫管理設(shè)置以及將數(shù)據(jù)與客戶關(guān)系管理(CRM)平臺連接的能力。一些解決方案還包括有關(guān)勞動力管理工具中員工績效的詳細(xì)報告，您可以在我們有關(guān)呼叫中心指標(biāo)的文章中學(xué)習(xí)如何使用。服務(wù)的定價應(yīng)在大多數(shù)小型企業(yè)可以承受的水平上。
我們可以根據(jù)以下的指標(biāo)評估選擇呼叫中心系統(tǒng)：
1、價錢
2、使用方便
3、通話質(zhì)量
4、CRM整合
5、分析和報告
6、互動語音響應(yīng)
7、培訓(xùn)與輔導(dǎo)
8、硬件設(shè)備
9、客戶支持
基于上述內(nèi)容，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊呼叫中心系統(tǒng)功能強大，完整的呼叫中心解決方案的大多數(shù)企業(yè)需求。外呼功能，呼入功能，智能質(zhì)檢，文本機器人，語音機器人，在線客服人工智能AI等功能，同時提供了適合大多數(shù)預(yù)算的價格點。它也非常易于使用。
產(chǎn)品優(yōu)勢：
1、智慧云聯(lián)絡(luò)中心
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊致力于幫助客戶贏得商業(yè)成功，實現(xiàn)企業(yè)與客戶的溝通的簡單與高效，提供全渠道協(xié)同、全云化部署、智能化賦能的端到端一站式解決方案，打造最優(yōu)質(zhì)的客戶體驗和營銷效果。
2、聯(lián)絡(luò)中心
全場景、全渠道的客戶聯(lián)絡(luò)，客戶在哪里，服務(wù)和營銷就做到哪里;讓客戶永遠(yuǎn)在對的時間、對的地點、對的方式與對的人溝通!
AI與數(shù)據(jù)分析
專為聯(lián)絡(luò)中心設(shè)計的AI與大數(shù)據(jù)技術(shù)產(chǎn)品，提供智能語音轉(zhuǎn)寫、智能質(zhì)檢、數(shù)據(jù)透視等功能與服務(wù)，既服務(wù)巨人網(wǎng)絡(luò)通訊系列產(chǎn)品，也可為第三方合作伙伴提供強大支持。
通信連接
聯(lián)絡(luò)中心根本目的是連接企業(yè)和客戶，通信的連接與資源的管理是智慧云聯(lián)絡(luò)中心重要服務(wù)組成。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
