福州防封外呼機(jī)器人哪家好,電話營銷系統(tǒng) 前段時間有個客戶，前后加起來大概有4-5個月的時間，才與我們合作，而且是先試用半年。最后和我們說，你家服務(wù)最好。為啥，因?yàn)樵?個月的時間里，會有各種各樣的問題咨詢你。
要反復(fù)測試，還要幫他看以前的設(shè)備為啥出問題，又是拍照，又是遠(yuǎn)程。關(guān)于產(chǎn)品價格和技術(shù)就問了不下百次。關(guān)鍵不止是在上班期間問，下班時候也在問。也就是說從售前是完全可以看出一個廠家服務(wù)是否足夠好，就是不斷的去折騰他們，看是否能經(jīng)得起折騰。這個是最能考驗(yàn)一個銷售或一個公司的一個辦法。第四點(diǎn)：如何了解一個呼叫中心廠家的產(chǎn)品是否自主研發(fā)？前幾天，有個客戶，看過我們的產(chǎn)品演示，把他本地設(shè)備與我們阿里云對接測試。
福州防封外呼機(jī)器人哪家好,電話營銷系統(tǒng)當(dāng)時對接都沒問題，但到下班后發(fā)現(xiàn)一個問題，有個指定出局的功能不能實(shí)現(xiàn)，這可急壞了客戶，后來檢查問題是出在了硬件廠家的協(xié)議不全，但要是由硬件廠家來改，時間已來不及，那客戶就問我們，有沒有什么解決辦法，我們的研發(fā)已知道問題出在哪。
如果我們在我們的軟件上改就會很快，但要加班，當(dāng)即決定，改改改，后在微信群里告訴客戶，晚上我們加班改，然后會更新。保證明天早上可以實(shí)現(xiàn)。但也正是這一舉動，讓我們又多了一個潛在客戶，就是那個硬件廠家，說我們負(fù)責(zé)，以后有項(xiàng)目可以一起合作。其實(shí)一個產(chǎn)品是不是自主研發(fā)的，這個問題，其實(shí)很簡單，就是你在測試了他們產(chǎn)品后，根據(jù)你的判斷，要求改下一個你認(rèn)為很容易實(shí)現(xiàn)的功能就可以了。一般具有自主研發(fā)實(shí)力的企業(yè)都會在一線城市。
福州防封外呼機(jī)器人哪家好,電話營銷系統(tǒng)可以有效實(shí)現(xiàn)對客戶服務(wù)的協(xié)同管理。4.點(diǎn)擊通話的功能在里，用戶可以根據(jù)自己的需要，查找出符合一定條件的客戶，然后左鍵點(diǎn)擊客戶相應(yīng)的電話號碼，直接給客戶撥打電話。
5.服務(wù)記錄服務(wù)記錄的主要作用是記錄與某個具體電話的所有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)信息。服務(wù)記錄如實(shí)的記錄了話務(wù)員的接線情況（包括時間）。話務(wù)員可以將同客戶的談話內(nèi)容做簡略登記并形成服務(wù)記錄，同時還將顯示以往所有為該客戶服務(wù)的記錄明細(xì)和通話錄音。?電話客服呼叫中心在還未導(dǎo)入知識庫系統(tǒng)前，在客服呼叫中心人員的坐位上大多會準(zhǔn)備一本厚厚的產(chǎn)品說明手冊。對于客服人員來說有2種選擇，1是，把產(chǎn)品說明手冊死記硬背下來。
福州防封外呼機(jī)器人哪家好,電話營銷系統(tǒng)2是，當(dāng)客戶來電詢問，而客服人員的記憶中又無相關(guān)知識點(diǎn)時，就會從厚厚的手冊中尋找答案，如此一來就增加客戶等待的時間，甚至?xí)姓也坏酱鸢?，或同樣一個問題因?yàn)椴煌头藛T而有多版本解答的情況發(fā)生，因而造成服務(wù)品質(zhì)與效率的下降。電話呼叫中心系統(tǒng)如今，知識庫作為客服中心重要的業(yè)務(wù)支撐平臺，在日常工作中發(fā)揮著重要的作用，并透過知識庫傳授給其他客服人員。
讓經(jīng)驗(yàn)、知識、技巧能傳承下去。但即便如此，在客服中心的知識庫管理上，我們還是常見到各種問題，究竟該如何解決這些問題，讓知識庫真正發(fā)揮作用，建議客服中心管理者不妨先觀察客服人員日常使用習(xí)慣。
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