CTI論壇(ctiforum.com)5月21日消息（編譯/老秦）:基于云的聯(lián)絡(luò)中心軟件提供商Puzzel宣布，倫敦的繼續(xù)教育學(xué)院集團(tuán)Capital City College Group已成功實(shí)施Puzzel的全渠道客戶(hù)服務(wù)解決方案，其中包括最新的AI技術(shù)支持的座席助理技術(shù)。該組織的聯(lián)絡(luò)中心使用Puzzel的語(yǔ)音，電子郵件，SMS，網(wǎng)絡(luò)聊天和社交媒體功能，為多個(gè)品牌提供聯(lián)合學(xué)習(xí)咨詢(xún)服務(wù)。自采用Puzzel解決方案以來(lái)，該集團(tuán)改善了客戶(hù)，座席和學(xué)生的體驗(yàn)，降低了放棄呼叫的比率。
Capital City College Group聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理Lenka Annan評(píng)論說(shuō)：“Puzzel解決方案的簡(jiǎn)單性給我們留下了深刻的印象。對(duì)于座席來(lái)說(shuō)，該系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)在于他們可以在同一應(yīng)用程序內(nèi)處理所有渠道的查詢(xún)，從而節(jié)省了時(shí)間并極大地改善了座席的體驗(yàn)，他們可以主動(dòng)安排電話(huà)或聯(lián)系未接來(lái)電或聊天，以最大限度地提高響應(yīng)速度，這是團(tuán)隊(duì)最重要的成功指標(biāo)之一。然后，當(dāng)繁忙的招聘期到來(lái)時(shí)，我們只需迅速添加新座席而且由于Puzzel解決方案的可擴(kuò)展性，因此具有成本效益。”
Puzzel首席執(zhí)行官BørgeAstrup補(bǔ)充說(shuō)：“我們很榮幸能與Capital City College Group合作，通過(guò)他們首選的渠道為學(xué)生提供信息和建議。Puzzel Agent Assist通過(guò)自動(dòng)查找問(wèn)題的答案和解決方案使座席的生活更加輕松。提出建議就像在耳邊耳語(yǔ)。座席甚至可以通過(guò)文本交流與AgentAssist直接聯(lián)系，提出自己的問(wèn)題，并主動(dòng)回答客戶(hù)的問(wèn)題。這是最好的創(chuàng)新。”
LenkaAnnan總結(jié)說(shuō)：“自從我們?cè)?017年首次與Puzzel接觸以來(lái)，我們一直信任他們提供服務(wù)的每一步。今天，添加AgentAssist標(biāo)志著我們Puzzel實(shí)施的下一個(gè)激動(dòng)人心的階段的開(kāi)始。技術(shù)已經(jīng)完全改變了座席的體驗(yàn)，使他們能夠?yàn)閷W(xué)生提供積極，支持的服務(wù)。”
聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
