步驟如下：
1、iphone關(guān)機狀態(tài)，使用數(shù)據(jù)線連接外呼，打開外呼的iTunes軟件。
2、按住Power鍵2秒。
3、在不放開Power鍵的狀態(tài)下手機系統(tǒng)，按Home 鍵10秒，強制關(guān)機。
4、不放開Home鍵，輕按Power鍵1次。保持不放開Home鍵15秒左右，外呼屏顯示連接Itunes 圖標信息，進入DFU模式。
5、外呼有聲音和文字信息提示發(fā)現(xiàn)新硬件，并且iTunes提示有需要恢復的iphone。
6、點擊恢復進行iphone固件恢復（按住Shift鍵點恢復能選擇外呼其它的iphone固件）。
iCloud備份：
一、用icloud 自動 實現(xiàn)云備份需要四個條件：
1、有apple的賬號，開啟“設(shè)置 - icloud ” 中需要的備份的內(nèi)容，同時開啟“設(shè)置 - icloud - 儲存與備份 - icloud云備份”。我的外呼是官網(wǎng)上買的，所以就是apple store的賬號。icloud的賬號和apple的賬號是一個；
2、iphone連接了電源，即通過充電器連接了電源；
3、屏幕鎖定，即按一下開機鍵，黑屏的那種狀態(tài)；
4、已接入無線局域網(wǎng)，即WIFI;
只有同時滿足這四個條件才能自動備份。
二、用icloud 手動 實現(xiàn)云備份
進入“設(shè)置 - iCloud - 儲存與備份 -立即備份 就可以手動備份iPhone信息。
iCloud 恢復
如果外呼之前進行過icloud 手動或自動云備份，再出現(xiàn)問題時，即可通過云備份恢復數(shù)據(jù)（包括照片、通訊錄、設(shè)置、文稿等），外呼步驟如下：
1、外呼連接外呼，打開ituns；
2、選擇“設(shè)備 - XX的iphone - 版本 - 恢復”，提示“您要在更新軟件之前先備份iphone的設(shè)置嗎”，這個說的應該是ituns的備份，不影響云備份，根據(jù)個人需求決定；
3、提示“您確定要將iphone恢復到出廠設(shè)置嗎？這將抹掉您所有的媒體和其他數(shù)據(jù)”，我的情況是，音頻視頻文件在外呼里有備份，急需恢復的是通訊錄，所以我選擇了“恢復”；
4、此時ituns重新下載了系統(tǒng)，需要大概十幾分鐘到半個小時，整個過程中不要拔掉外呼的數(shù)據(jù)線，下載完成后手機系統(tǒng)，外呼出現(xiàn)了初始設(shè)置的界面；
5、按照提示逐一設(shè)置，直到出現(xiàn)“新的iphone”、“icloud備份”、“ituns備份”時，選擇“icloud備份 - 更早的備份”，此時出現(xiàn)最近三次的備份記錄，選擇一個外呼正常工作的時點做恢復，剩下的就是等待了，我用了十幾分鐘。
恢復以后很成功，照片、通訊錄、軟件等都沒有損失數(shù)據(jù)；
