長久以來，，所謂的“黑中介”一直都是整個家政辦事行業(yè)難以回避的暗影，而由此引發(fā)的一系列更加具象的、好比像責權(quán)劃分不明、對于辦事流程的“推諉扯皮”等問題，更是在很大程度上消磨掉了用戶信任，成為行業(yè)發(fā)展掣肘。
有鑒于此，日前上海就出臺了首個家政辦事行業(yè)地方尺度。其中對家政辦事機構(gòu)、客戶、家政員三方的責權(quán)進行了規(guī)范，涉及居家養(yǎng)老、居家保潔、母嬰護理、育嬰護理、月子護理、乳房護理等 6 大類家政辦事內(nèi)容。
當然，這份尺度的出臺并不會影響行業(yè)活力。相反，嚴明各項辦事尺度，才是保證整個家政辦事產(chǎn)業(yè)鏈有序擴容、健康發(fā)展的動力所在。為什么這么說？因為通過回溯很多小家政公司所謂的“快錢策略”便可得知，他們注重的僅僅就是瘋狂的規(guī)模擴增，也就是包裝本身的各種“優(yōu)勢”，然后借機拉客戶。
對于他們來說，能多忽悠幾個客戶買單就是勝利！如果能再努把力氣，多賣出幾張所謂的辦事年卡，那簡直就可以說是“碩果累累”了。而至于后續(xù)所謂辦事質(zhì)量的追蹤與把控，甚至可以說是在損耗他們的“精力”。正因為基于“落袋為安、利潤至上”的價值不雅觀，所以用戶一旦與他們發(fā)生辦事糾紛，一定會承受“尺度缺失”的反噬。從用戶逐漸流失再到對整個行業(yè)產(chǎn)生偏見，就成為家政辦事發(fā)展過程中的一定尷尬。
所以對于整個行業(yè)尤其是O2O家政辦事企業(yè)來說，始終聚焦辦事素質(zhì)，并以此建立高效嚴苛的辦事流程與尺度，已經(jīng)成為他們壯大的一定選擇。用戶從心動于虛擬的線上描述，到享受于貼心的線下辦事，再到高度忠誠于某個品牌，這條生態(tài)鏈的每一個環(huán)節(jié)，都少不了辦事的潤滑。甚至在 2016 年 2 月“國標”發(fā)布以及此次上?！俺稣小敝埃切┥钪O辦事之道的O2O家政辦事大品牌，就已經(jīng)靠此迅速占領(lǐng)了市場，并博得了大批用戶的信賴。
以 58 到家當下最熱門的月嫂辦事為例，他們始終堅持“用戶至上”。 月嫂辦事期間，如用戶對辦事不滿意，可以隨時與公司溝通，更換月嫂。而在尺度化建設方面， 58 到家也從裝備、流程、客服以及辦事具體分類等方面建立了一套嚴苛尺度，盡心確保用戶享受辦事時的安適安心。
用戶頭疼于月嫂的“底細”，他們就從源頭上把關(guān)，并輔以嚴格的培訓與考核；用戶擔心辦事質(zhì)量與價格的失衡，他們就按照“工作經(jīng)歷、技能、證書、用戶滿意度”等多個維度建立了月嫂星級評定體系，價格透明，絕無任何強迫消費或隱形消費。至于此次“上海尺度”中提及的保險事宜， 58 到家更是做到了“國內(nèi)家庭辦事業(yè)保險保障覆蓋率高而全”的極致。為客戶量身打造的 100 萬人身＋財務保險以及針對月嫂的 30 萬人身不測險，已然成為了 58 到家領(lǐng)跑行業(yè)的真實寫照。
是的，靠制度強行規(guī)范其行為的企業(yè)，即便一樣能走遠，但卻不必然能走穩(wěn)。而像 58 到家這樣的企業(yè)從創(chuàng)始之初，便是“尺度嚴苛，制度長存”，才應該算是整個家政辦事行業(yè)發(fā)展的初心所在。堅持用戶至上，堅持做最優(yōu)質(zhì)的辦事輸出，方可穩(wěn)妥行進，前景光明。
