讓呼叫中心“移動”起來

移動通訊的普及已經(jīng)深深地影響到我們每一個人生活和工作，移動應用的觸角已經(jīng)深入到了每一個角落和細節(jié)，并且在不斷改變著我們的工作方式和生活習慣。

隨著WiFi和4G網(wǎng)絡的大范圍覆蓋，幾年以后5G網(wǎng)絡的商用，以及移動終端計算能力的大幅度提高，移動終端所能承擔的功能已經(jīng)可以超越一般意義上的溝通和消遣娛樂，原先必須在電腦上進行的一些工作可以毫不費力地轉移到移動終端。

對于呼叫中心而言，移動起來的應用場景必須解決移動終端的SIP語音通訊、業(yè)務數(shù)據(jù)同步以及現(xiàn)場管理，目前大部分的WiFi和4G網(wǎng)絡已經(jīng)完全可以承載這些業(yè)務所需的數(shù)據(jù)傳輸、實時性和穩(wěn)定性要求。

移動監(jiān)控和現(xiàn)場管理輕松實現(xiàn)!

奧迪堅的Mobile Management Solution可以讓現(xiàn)場和高層管理者都能從各自角度通過移動終端對呼叫中心進行實時數(shù)據(jù)監(jiān)控和管理?？梢韵胂笠幌拢覀兛梢栽跁h間隙、咖啡廳等任何地方實時了解掌握工作情況，甚至隨時隨地給Leader或者客戶Show一下團隊的工作。

移動客服或者移動電銷不再是夢想!

奧迪堅的移動SIP Phone可以將原先基于電腦的IP-Talk方式完全移植到移動終端，使筆記本電腦能夠實現(xiàn)的局限性移動變成完全開放的自由移動。座席可以在任何地點用智能手機或者PAD登陸系統(tǒng)開始工作，移動終端與中心的通訊沒有任何額外資費，并且可以與SCRM、移動工單系統(tǒng)或者其他移動業(yè)務集成應用，實現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)同步與軟電話控制，在電腦上實現(xiàn)的功能和應用場景在智能終端上完全沒有障礙。

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