呼叫中心服務(wù)商哪家好

在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，每年創(chuàng)業(yè)企業(yè)的不斷增多，企業(yè)對(duì)于呼叫中心的需求量也不斷上升，帶動(dòng)了呼叫中心的技術(shù)發(fā)展，當(dāng)今的呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)已經(jīng)比較成熟，功能完備，性能強(qiáng)大，能幫助企業(yè)節(jié)省大量硬件成本和人力成本，有著極高的性?xún)r(jià)比。那么哪家呼叫中心服務(wù)商比價(jià)好呢？

呼叫中心服務(wù)商選擇標(biāo)準(zhǔn)：

1. 功能全面，滿(mǎn)足各類(lèi)企業(yè)需求

不同的企業(yè)在呼叫中心的需求上都有不一樣的地方，比如：大型企業(yè)在管理及服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量上有所要求，需要的功能有：智能機(jī)器人，全渠道客服 ，班長(zhǎng)坐席，通話(huà)錄音 等功能，幫助企業(yè)解決服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。中小型企業(yè)在外呼時(shí)想提升工作效率節(jié)省人力成本，公司想在異地做銷(xiāo)售推廣，想提升電話(huà)接通率，需要的功能有：批量自動(dòng)外呼功能，海量正規(guī)異地固話(huà)號(hào)碼等。所以不同企業(yè)不同的需求，呼叫中心服務(wù)商就需要提供不同的解決方案。

2. 節(jié)省人力，物力成本

傳統(tǒng)客服系統(tǒng)需要大量的人力成本和硬件成本，公司搬家也是極度的不方便，需要轉(zhuǎn)移硬件。呼叫中心系統(tǒng)無(wú)需任何硬件成本，購(gòu)買(mǎi)后當(dāng)天就可使用，節(jié)省大量的硬件和人力成本。傳統(tǒng)呼叫中心服務(wù)效率低，咨詢(xún)高峰期易造成服務(wù)忙不過(guò)來(lái)，造成大量客戶(hù)流失。呼叫中心系統(tǒng)有IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、智能機(jī)器人、來(lái)電轉(zhuǎn)接等功能，大大提升了服務(wù)效率，節(jié)省了人力投入成本。

3.安全，穩(wěn)定

軟件使用不安全不穩(wěn)定的情況出現(xiàn)，易造成無(wú)法接待客服造成公司客戶(hù)流失，不安全的呼叫中心易造成服務(wù)器遭到黑客攻擊導(dǎo)致公司客戶(hù)信息，公司資料泄露，導(dǎo)致嚴(yán)重影響經(jīng)濟(jì)損失。所以選擇呼叫中心運(yùn)營(yíng)商一定要是正規(guī)穩(wěn)定的平臺(tái)，各類(lèi)資料都是經(jīng)過(guò)加密處理，不要貪圖一時(shí)的便宜造成意想不到的后果。

4.完善的售后服務(wù)

完善售后維護(hù)工作，避免呼叫中心出現(xiàn)故障問(wèn)題

5.及時(shí)的應(yīng)急措施

遇到呼叫中心安全緊急事故時(shí)，需要進(jìn)行及時(shí)處理，提供24小時(shí)應(yīng)急熱線(xiàn)，全天候24小時(shí)待命 。

米話(huà)呼叫中心介紹

米話(huà)呼叫中心，采用SaaS結(jié)構(gòu)，幫助企業(yè)快速建立高品質(zhì)的客服中心系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)低成本、高質(zhì)量安全通話(huà)；同時(shí)提供IVR導(dǎo)航、來(lái)電彈屏、移動(dòng)座席、客戶(hù)管理、全局監(jiān)控、數(shù)據(jù)報(bào)表等多功能服務(wù)。

節(jié)約部署及運(yùn)營(yíng)成本

聯(lián)通沃語(yǔ)音平臺(tái)系統(tǒng)部署在運(yùn)營(yíng)商云平臺(tái)上，只需要向運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)開(kāi)通，即可快速的擁有大量的碼號(hào)資源。

聯(lián)通沃語(yǔ)音平臺(tái)全部為運(yùn)營(yíng)商N(yùn)GN/IMS固話(huà)號(hào)碼，即開(kāi)即用，無(wú)需購(gòu)買(mǎi)任何硬件資源；

系統(tǒng)維護(hù)工作由聯(lián)通完成，企業(yè)對(duì)云客服中心系統(tǒng)無(wú)需做任何維護(hù)，節(jié)省企業(yè)的OPEX；

企業(yè)客服中心座席容量可按需隨時(shí)擴(kuò)大和減小容量，避免浪費(fèi)；

平臺(tái)所有通話(huà)全部為固話(huà)呼出，資費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于手機(jī)通話(huà)，節(jié)省大量話(huà)費(fèi)成本。

聯(lián)通大平臺(tái)，語(yǔ)音通話(huà)有保障

聯(lián)通沃語(yǔ)音平臺(tái)已經(jīng)在26個(gè)省市運(yùn)營(yíng)， 能夠提供300 城市的本地固話(huà)號(hào)碼，包括北京、上海、江蘇、浙江等發(fā)達(dá)省份；

提供的號(hào)碼全部為IMS/NGN固話(huà)號(hào)碼，所有通話(huà)全部基于聯(lián)通電話(huà)網(wǎng)絡(luò)，通話(huà)質(zhì)量有保障。

坐席規(guī)模

米話(huà)呼叫中心座席數(shù)不受并發(fā)、線(xiàn)路限制，可以承載超大業(yè)務(wù)需求。

呼叫接通率

直接對(duì)接聯(lián)通核心網(wǎng)，單號(hào)碼并發(fā)數(shù)可達(dá)1000路以上，企業(yè)客服中心系統(tǒng)軟件，無(wú)論忙時(shí)、閑時(shí)呼叫接通率均超過(guò)99.99%，滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。

系統(tǒng)故障率

正規(guī)合法線(xiàn)路，不存在透?jìng)?，改?hào)，不存在封號(hào)，同時(shí)采用服務(wù)器雙備份機(jī)制，系統(tǒng)穩(wěn)定性有保障，系統(tǒng)故障率極低。

網(wǎng)絡(luò)安全

聯(lián)通沃語(yǔ)音系統(tǒng)都部署在聯(lián)通的高級(jí)別安全云平臺(tái)上，受到IDC五星級(jí)保護(hù)。同時(shí)聯(lián)通沃平臺(tái)也具有多級(jí)防護(hù)措施，如防火墻、受限制端口、注冊(cè)挑戰(zhàn)機(jī)制防冒用、主叫鑒權(quán)防盜打等等。

業(yè)務(wù)安全

業(yè)務(wù)安全指業(yè)務(wù)系統(tǒng)自有的軟件與服務(wù)的安全。在業(yè)務(wù)安全層面，本產(chǎn)品提供的軟件均為自主定制開(kāi)發(fā)，業(yè)務(wù)安全方面無(wú)重大隱患。通過(guò)國(guó)家通信管理局檢驗(yàn)。

內(nèi)容安全

以全面數(shù)據(jù)文件安全策略、加解密技術(shù)與強(qiáng)制訪問(wèn)控制有機(jī)結(jié)合為設(shè)計(jì)思想，對(duì)信息媒介上的各種數(shù)據(jù)資產(chǎn)，實(shí)施不同安全等級(jí)的控制，有效杜絕機(jī)密信息泄漏和竊取事件。

該系統(tǒng)對(duì)內(nèi)容安全的具體管理包括以下幾點(diǎn)：

1. 透明加解密

系統(tǒng)根據(jù)管理策略對(duì)相應(yīng)文件進(jìn)行加密，用戶(hù)訪問(wèn)需要連接到服務(wù)器，按權(quán)限訪問(wèn)，越權(quán)訪問(wèn)會(huì)受限，通過(guò)共享、離線(xiàn)和外發(fā)管理可以實(shí)現(xiàn)更多的訪問(wèn)控制。

2. 用戶(hù)/鑒權(quán)

集成了統(tǒng)一的用戶(hù)/鑒權(quán)管理，用戶(hù)統(tǒng)一使用動(dòng)態(tài)密碼進(jìn)行身份認(rèn)證。

3. 自我保護(hù)

通過(guò)在操作系統(tǒng)的驅(qū)動(dòng)層對(duì)系統(tǒng)自身進(jìn)行自我保護(hù)，保障客戶(hù)端不被非法破壞，并且始終運(yùn)行在安全可行狀態(tài)。

4. 信息溯源機(jī)制

所有通話(huà)都能溯源，能查詢(xún)到每一個(gè)電話(huà)的主叫/被叫

售后工作安排

售后的工作包含但不限于以下情況：

落實(shí)維護(hù)人員每天進(jìn)行系統(tǒng)巡檢，形成巡檢日志；

定期對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)、日志進(jìn)行安全分析，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改。

應(yīng)急管理措施

提供7*24小時(shí)專(zhuān)家級(jí)技術(shù)支撐，在出現(xiàn)緊急安全事件時(shí)，從平臺(tái)業(yè)務(wù)側(cè)積極配合定位故障原因，解決問(wèn)題，消除安全事件。流程如下：

提供7*24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)：4006-025-502，接聽(tīng)緊急安全事件通告電話(huà)。

在接到申告電話(huà)后3分鐘內(nèi)，會(huì)將事件告知專(zhuān)家級(jí)技術(shù)支持人員。

在接到申告電話(huà)后3分鐘內(nèi)，技術(shù)支持人員會(huì)主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)工程師，了解實(shí)際安全事件情況。

標(biāo)簽：延安 泰州 荊門(mén) 崇左 德陽(yáng)