呼叫中心有哪些公司

呼叫中心需求背景

對于服務(wù)、零售、金融、交通等很多行業(yè)而言，呼叫中心都是其服務(wù)客戶的重要組成部分。這些行業(yè)的呼叫中心往往部署在一個相對集中的場所，購買很多通訊設(shè)備以及各種交換機(jī)，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢。需要具備同時處理大量來話的能力和主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。

例如一個典型的以客戶服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時，可以進(jìn)行顧客回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。由于呼叫中心關(guān)系到服務(wù)客戶的質(zhì)量，以及對潛在客戶需求的挖掘和把握，因此很多公司投入了大量財力人力建設(shè)呼叫中心。成本高昂，對用戶的服務(wù)也不夠?qū)I(yè)和精準(zhǔn)。

呼叫中心系統(tǒng)公司

互聯(lián)網(wǎng)新時代的呼叫中心，需要多 媒體改善單一語音、單一文字溝通效率低下的問題，需要移動互聯(lián)網(wǎng)解決傳統(tǒng)固定坐席不能移動的問題，需要保護(hù)客戶隱私，需要大數(shù)據(jù)+呼叫中心實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、災(zāi)害預(yù)警、公共管理，需要征信為為客戶驗(yàn)明正身，提高電話接通率，減輕詐騙電話對企業(yè)的影響，需要能力開放平臺，為合作方提供B-B-C的呼叫中心的能力開放，讓傳統(tǒng)呼叫中心互聯(lián)化，那么呼叫中心系統(tǒng)公司有哪些呢？

易米云通（Emicnet）成立于2012年9月，專注于以移動互聯(lián)+SaaS方式重新定義企業(yè)語音/溝通平臺。易米云通呼叫中心基于云計(jì)算平臺和大數(shù)據(jù)的沃·云總機(jī)呼叫中心應(yīng)運(yùn)而生，沃·云總機(jī)呼叫中心是集云計(jì)算、PBX云語音服務(wù)、PC客戶端、Web后臺管理系統(tǒng)而成的多渠道多角色綜合語音服務(wù)平臺。

支持電路電話、專業(yè)語音導(dǎo)航、移動坐席、通話記錄/錄音、全局監(jiān)控、云話機(jī)、周期換號等功能，面向企業(yè)同時提供客服型、電銷型呼叫中心。具有快速部署、成本低、安全穩(wěn)定等優(yōu)勢，為用戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的語音通訊服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成本最小化和利潤最大化。

產(chǎn)品的技術(shù)優(yōu)勢

云計(jì)算技術(shù)的運(yùn)用

把電話、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)分析等各種不同的工具可以融為一體，方便客服人員更好的服務(wù)客戶，還可以綜合分析用戶行為特征，進(jìn)而提供更貼合用戶需求的服務(wù)。可以為企業(yè)用戶提供按需定制的服務(wù)，采用這一服務(wù)，企業(yè)不需要采購任何專用軟硬件，就可以擁有一個與自建功能完全相同的呼叫中心。

大數(shù)據(jù)的分析技術(shù)

當(dāng)擁有海量的客戶信息后，并且隨著每一位新客戶的加入，以及每一個客戶呼叫的介入，使得數(shù)據(jù)量進(jìn)一步膨脹，采用大數(shù)據(jù)方法來管理，使得呼叫中心更加智能化、便捷化。大數(shù)據(jù)的價值不僅僅在于對海量信息的保存，更在于用智能化手段對信息進(jìn)行深入挖掘，發(fā)掘潛在的市場價值。

為用戶帶來的價值

降低用戶綜合成本

具有強(qiáng)大的運(yùn)營商背景使得我們能夠?yàn)橛脩籼峁┑土耐ㄓ嵸Y費(fèi)和功能費(fèi)。利用云計(jì)算技術(shù)把通話環(huán)境、運(yùn)行環(huán)境部署在云端，無需大量硬件投入，縮短產(chǎn)品上線周期。從而降低用戶部署呼叫中心的綜合成本。

提高坐席工作效率

不僅支持PC端的坐席模式，同時還支持移動坐席功能，坐席人員離開工位時，切換為移動坐席狀態(tài)，可以通過手機(jī)來處理客戶電話，確保電話始終在線，提高工作效率。

提供后臺數(shù)據(jù)支持

沃·云總機(jī)呼叫中心實(shí)時的后臺管理系統(tǒng)，提供強(qiáng)大的實(shí)時全局監(jiān)控（包括并發(fā)數(shù)監(jiān)控、坐席監(jiān)控等）和數(shù)據(jù)報表（包括通話統(tǒng)計(jì)、接通率統(tǒng)計(jì)、滿意度統(tǒng)計(jì)等）功能，方便企業(yè)管理并提供決策數(shù)據(jù)依據(jù)。

提高用戶綜合競爭力

沃·云總機(jī)呼叫中心具有正規(guī)豐富的號碼資源，用戶可自由更換對外的固話號碼，降低號碼被標(biāo)記的概率，可提升50%的外呼接通率，為用戶提高業(yè)務(wù)競爭力。

產(chǎn)品的功能優(yōu)勢

硬件設(shè)備需求低，服務(wù)器架設(shè)在云端，節(jié)省了大多數(shù)通信、存儲方面投入，同時壓縮了部署運(yùn)行環(huán)境的時間成本；優(yōu)于傳統(tǒng)大型呼叫中心的功能和配套系統(tǒng)，可以更快捷高效地進(jìn)行配置，擁有更好的自動化體驗(yàn)，學(xué)習(xí)成本也隨之降低；以聯(lián)通云平臺為技術(shù)基礎(chǔ)和豐富優(yōu)質(zhì)的號碼資源，最大限度地保證呼叫中心的安全穩(wěn)定；獨(dú)特的云話機(jī)與PC端結(jié)合雙模式，保障用戶通話質(zhì)量，真正實(shí)現(xiàn)電信級通話，支持自動接聽，使用方便；支持靈活的IVR與技能組配置需求，并增加個性化來電炫鈴，用戶可自助修改；固定坐席與移動坐席無縫融合，能更好的滿足呼叫中心需求；顛覆市場的超低資費(fèi)：支持按需付費(fèi)，用戶擴(kuò)容靈活，坐席價格遠(yuǎn)比同類競品低廉，有極高性價比；強(qiáng)大的后臺管理功能，為用戶實(shí)時掌控排隊(duì)數(shù)和并發(fā)數(shù)，后臺更可自由調(diào)取每個客服人員的每通電話，做到有據(jù)可查，有效的提高服務(wù)質(zhì)量。

產(chǎn)品的運(yùn)營商優(yōu)勢

沃·云總機(jī)呼叫中心是聯(lián)通沃•云總機(jī)系列中面向企業(yè)的一款產(chǎn)品。擁有聯(lián)通全國30多個省市100多區(qū)號固網(wǎng)號碼資源、低廉且豐富的資費(fèi)套餐作為支持，這也使得沃·云總機(jī)呼叫中心成為市面上性價比高的產(chǎn)品。聯(lián)通的品牌就是沃·云總機(jī)呼叫中心直觀的競爭優(yōu)勢。

呼叫中心功能介紹

總體介紹

沃·云總機(jī)呼叫中心版是在原云總機(jī)云端通訊的基礎(chǔ)上，面向電銷/客服型呼叫中心應(yīng)用，開發(fā)的一款PC端應(yīng)用軟件。

對比基于傳統(tǒng)PBX的呼叫中心系統(tǒng)，沃·云總機(jī)呼叫中心版在成本、建設(shè)周期、擴(kuò)展性方面有顯著優(yōu)勢；云總機(jī)在全國聯(lián)通成熟的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，加上云端服務(wù)器的高可用部署，在穩(wěn)定性方面高于語音板方案。

而相比其它云呼叫中心VoIP解決方案，沃·云總機(jī)呼叫中心具有獨(dú)特的專用電話通話模式。不僅解決了VoIP常見的通話質(zhì)量問題，而且在安全性方面，更勝一籌。

功能介紹

IVR導(dǎo)航

強(qiáng)大的語音導(dǎo)航菜單，將可在Web管理端自定義，且支持即時試聽。

移動坐席

來電直接轉(zhuǎn)接到坐席手機(jī)，坐席需要手工選擇接聽或者拒絕，拒接后，來電轉(zhuǎn)入輪振下一坐席。

來電彈屏

每通客戶來電，沃·云總機(jī)呼叫中心將向坐席推送來電信息，如果是已知客戶，來電信息將包括主/被叫號碼、IVR轉(zhuǎn)接信息（經(jīng)由何處到達(dá)本坐席）、客戶詳情、通話備注和同客戶聯(lián)系歷史等。

坐席可根據(jù)客戶詳情和聯(lián)系歷史，有針對性的接待客戶，并避免重復(fù)詢問客戶事由經(jīng)過，提高來電滿意度。

通話記錄

呼叫中心通話記錄即每條通話詳細(xì)情況的統(tǒng)計(jì)，每個坐席和技能組的實(shí)時/歷史通話詳情均可在統(tǒng)計(jì)中心進(jìn)行查看，如果對某條通話進(jìn)行了錄音，錄音可以在此播放/下載/刪除。

通話記錄部分以列表形式顯示坐席通話記錄，顯示列表分為全部通話和我的通話兩列，列表中的每個list顯示內(nèi)容包括[1]來電號碼[2]來電時間（來電時間和通話時長）[3]來電客戶（未保存記為“未知客戶”）[4]接聽情況（分為外呼已接聽、未接聽；呼入已接聽、未接聽）[5]錄音播放按鈕。

通話錄音

支持通話錄音，通過頁面可回放、下載錄音文件。

坐席狀態(tài)切換

在線

坐席登錄進(jìn)行系統(tǒng)，為在線狀態(tài)，此時呼叫中心才會給該坐席分配呼叫。

通話

坐席接通電話即進(jìn)入通話狀態(tài)，通話中坐席可以暫停通話，此時坐席端可以聽到客戶的聲音而客戶方面無法聽到坐席聲音。

休息

坐席設(shè)為休息時，就不再被分配來電，其他坐席仍可向其轉(zhuǎn)接來電。該坐席也可呼出。

離線

坐席如退出系統(tǒng)，將不會分配任何來電。

客戶通訊錄

云總機(jī)的云端通訊錄給用戶留下了深刻印象，許多政要客戶就因云端通訊錄的便捷性選擇了云總機(jī)應(yīng)用。

在沃·云總機(jī)呼叫中心版中，通訊錄是整個客戶關(guān)系管理的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。每一位客戶擁有一條詳情記錄，內(nèi)容包括客戶名稱、客戶等級、客戶描述（簡單介紹）、聯(lián)系信息（電話、郵箱、微信）、歸屬地、公司地址、備注、網(wǎng)站、關(guān)聯(lián)客服和附件?？膳繉?dǎo)入客戶信息，一鍵外呼。

坐席可對客戶資料進(jìn)行查詢，并可有條件地（關(guān)聯(lián)客服）修改客戶資料。

接聽策略管理

對于不同的客戶來電可以在Web后臺進(jìn)行配置，可以設(shè)定某客戶指定轉(zhuǎn)接到某坐席，未接聽則掛斷；某號碼優(yōu)先轉(zhuǎn)接到某坐席，若該坐席未接則在同級群組順振、輪振；號碼隨即轉(zhuǎn)接到坐席群組順振/輪振，不進(jìn)行判斷。

來電小結(jié)

通話結(jié)束后，坐席可根據(jù)通話內(nèi)容，更新通話備注。對于未知客戶來電，坐席還可新增客戶，填寫客戶詳情內(nèi)容。

來電轉(zhuǎn)接

坐席接到客戶來電后，遇到需要其他技能坐席配合解決的問題，可以在PC端指定將該電話轉(zhuǎn)接到其他具體坐席或技能組。

專業(yè)技能組

可按解決不同問題的技能，將坐席分成若干技能組。

客戶通過IVR引導(dǎo)接入不同技能組。

接入的客戶可以被轉(zhuǎn)接到其他技能組。

滿意度調(diào)查

支持坐席掛機(jī)滿意度打分。

目前為3檔評價。

該設(shè)置為全局性。

全局監(jiān)控

分實(shí)時監(jiān)控和日累計(jì)兩類?？梢粤私庾e忙狀態(tài)，及時調(diào)整坐席數(shù)量。

主要監(jiān)控內(nèi)容包括：

? 并發(fā)數(shù)

? 接通率

? 技能組空閑、排隊(duì)狀態(tài)

數(shù)據(jù)報表

后臺統(tǒng)計(jì)中心，提供強(qiáng)大通話報表能力。對呼叫中心的通話情況（包括接通率、滿意度、電話峰值等）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，生成多種報表，并支持導(dǎo)出。

包括總呼叫統(tǒng)計(jì)、坐席統(tǒng)計(jì)和技能組統(tǒng)計(jì)。通過折線圖，為你展現(xiàn)以下指標(biāo)變化：

? 接通率

? 滿意度

? 呼叫時間

? 通話時長

? 峰值（最大并發(fā)數(shù)）

錄音質(zhì)檢

管理員可在后臺查看所有人的通話錄音，進(jìn)行質(zhì)檢。

坐席管理

（1）技能組配置。根據(jù)IVR轉(zhuǎn)接需求配置技能組，添加或者刪除技能組；對于每個技能組，配置其坐席人員，還可以對坐席優(yōu)先級進(jìn)行配置，接聽順序采用先優(yōu)先級順振，再用優(yōu)先級輪振模式。

（2）坐席詳情查詢。查看及修改每個坐席的詳細(xì)配置信息，包括：坐席ID，坐席名稱，坐席號碼，所屬技能組。

（3）坐席響應(yīng)時間設(shè)置。設(shè)置坐席的響應(yīng)時間，若客戶撥打電話的等待時間超過響應(yīng)時間，則自動轉(zhuǎn)接到另一坐席。

云話機(jī)

云話機(jī)是沃· 云總機(jī)呼叫中心特色功能。搭配云總機(jī)特供云話機(jī)，所有通話將是全程電路。語音質(zhì)量可大幅提高，不再有VoIP的單通、雜音、卡頓、斷線的諸多問題。

號碼隱藏

號碼保護(hù)支持隱藏 客戶真實(shí)號碼，保護(hù)客戶信息私密性。

標(biāo)簽：資陽 楚雄 湘西 金昌 常德