你知道未來(lái)的呼叫中心長(zhǎng)什么樣嗎?

       受益于中國(guó)的經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速增長(zhǎng)，未來(lái)中國(guó)企業(yè)呼叫中心將在以下六大因素的驅(qū)動(dòng)下，實(shí)現(xiàn)規(guī)?？焖贁U(kuò)張。

       首先，中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、高速、穩(wěn)定地增長(zhǎng)了幾十年，創(chuàng)造了中國(guó)式的經(jīng)濟(jì)奇跡。在此大環(huán)境下，世界上眾多外企進(jìn)入中國(guó)，在帶來(lái)了先進(jìn)的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也帶來(lái)了激烈的競(jìng)爭(zhēng)。呼叫中心對(duì)于傳統(tǒng)渠道不如本地廠商的外商來(lái)說(shuō)是快速占領(lǐng)市場(chǎng)，推出業(yè)務(wù)的利器;對(duì)本地廠商來(lái)講，則是降低營(yíng)銷成本，統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。中國(guó)社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立、完善，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇以及全社會(huì)服務(wù)意識(shí)的提高是呼叫中心行業(yè)得以發(fā)展的根本動(dòng)力。

        其次，第三產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展，城市化進(jìn)程加快。在經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的前提下，面向廣大消費(fèi)群體的第三產(chǎn)業(yè)得到了高速發(fā)展，大批農(nóng)村勞動(dòng)力進(jìn)入城市，中國(guó)城市化進(jìn)程加快，消費(fèi)型社會(huì)逐步形成，中國(guó)正逐漸成為世界上最大的一個(gè)潛在消費(fèi)市場(chǎng)。呼叫中心正是適合于面向大眾群體的服務(wù)和營(yíng)銷工具，第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和消費(fèi)市場(chǎng)需求的增加，為呼叫中心注入了新的發(fā)展動(dòng)力。

　　第三，呼叫中心從單純的客戶服務(wù)到更多地成為企業(yè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)中的重要組成部分。

　　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇導(dǎo)致企業(yè)利用呼叫中心降低營(yíng)銷和服務(wù)成本，帶動(dòng)營(yíng)銷業(yè)績(jī)上升的愿望越來(lái)越強(qiáng)烈。非服務(wù)型呼叫中心的比例越來(lái)越大。通過(guò)歐美的經(jīng)驗(yàn)可以看出，非服務(wù)型呼叫中心所占比例要大于服務(wù)類呼叫中心?？梢灶A(yù)見(jiàn)，在強(qiáng)大的市場(chǎng)需求的帶動(dòng)下，中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)總體規(guī)模還會(huì)持續(xù)擴(kuò)大。

　　第四，從技術(shù)層面看，IP進(jìn)程的加快、統(tǒng)一通信的崛起，視頻通信、NGN等新技術(shù)的出現(xiàn)，將刺激產(chǎn)生高端呼叫中心的新需求。技術(shù)和應(yīng)用向來(lái)都是相輔相成的，以此形成螺旋式上升的過(guò)程，從而帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

　　第五，新型業(yè)務(wù)的發(fā)展也帶動(dòng)功能性呼叫中心需求趨旺。近幾年來(lái)，隨著各行各業(yè)新業(yè)務(wù)的不斷涌現(xiàn)，功能性呼叫中心需求旺盛。例如，電信運(yùn)營(yíng)商的商業(yè)外包呼叫中心、專門(mén)用于外撥的呼叫中心和由固話運(yùn)營(yíng)商的114查號(hào)擴(kuò)展出來(lái)的商業(yè)服務(wù)型呼叫中心“號(hào)碼百事通”等。另外，同樣的情況也會(huì)出現(xiàn)在大型企業(yè)中，例如聯(lián)想就不僅僅擁有“陽(yáng)光服務(wù)”客戶服務(wù)中心，還擁有大客戶以及IT外包服務(wù)等多個(gè)呼叫中心。

　　第六，自建型呼叫中心將成為中小企業(yè)的重要選擇。

　　自建型呼叫中心兼顧了自主可控性又兼顧了安全性的優(yōu)勢(shì)，互動(dòng)呼叫中心將成為未來(lái)重要智能，呼叫中心功能、地位增強(qiáng)，也使得呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理未來(lái)會(huì)更加精細(xì)化，也就是呼叫中心將從技術(shù)、設(shè)備轉(zhuǎn)向運(yùn)營(yíng)、維護(hù)，使得如何降低成本、如何提高效率變的越來(lái)越重要。

　　在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的連接不再只是硬件和協(xié)議接口的連接，更重要的是軟件間的連接。易米云通的智能語(yǔ)音平臺(tái)通過(guò)對(duì)多省語(yǔ)音平臺(tái)間的自由調(diào)度，讓語(yǔ)音能力可以被即時(shí)調(diào)度，可以被其他軟件集成，從而為企業(yè)提供一站式語(yǔ)音通信服務(wù)。在2017年，易米云通的服務(wù)已經(jīng)覆蓋了全國(guó)二十余省、近300個(gè)城市、發(fā)展了超過(guò)70萬(wàn)的用戶，七月份語(yǔ)音通話時(shí)長(zhǎng)已達(dá)到2億分鐘/月。隨著云計(jì)算和人工智能的不斷發(fā)展，相信易米云通的智能語(yǔ)音平臺(tái)會(huì)發(fā)揮更加積極和重要的作用！

標(biāo)簽：畢節(jié) 消防培訓(xùn) 大同 鞍山 日喀則