未來幾年呼叫中心市場的預測

經過30多年的發(fā)展，呼叫中心在發(fā)達國家已經發(fā)展成為一個與零售業(yè)、電信業(yè)、娛樂業(yè)、旅游業(yè)等并行的一大產業(yè)。我國呼叫中心行業(yè)發(fā)展前景如何呢？據悉，隨著語音識別、云計算、移動互聯網等先進技術應用的運用，國內呼叫中心產業(yè)在近年的發(fā)展打下堅實基礎。下文便是易米云通對未來我國呼叫中心市場的預測。

  近幾年來，越來越多的新技術、新理念被引入到呼叫中心系統(tǒng)中來。呼叫中心系統(tǒng)的部署方法和服務模式都呈現出了多元化發(fā)展趨勢。自建式呼叫中心系統(tǒng)已經不再是企業(yè)用戶的唯一選擇，托管式呼叫中心、外包式呼叫中心、云計算呼叫中心……越來越多的新型呼叫中心模式正在以驚人的震憾力沖擊著人們的視野。之前，呼叫中心主要以語音服務為主，現在的呼叫中心系統(tǒng)可以將視頻、數據、CRM、IM等服務模式融合起來，為用戶提供統(tǒng)一的服務。

目前在呼叫中心領域，人工智能相對來說應用比較少，但是隨著人工智能技術的不斷發(fā)展，將人工智能技術應用到呼叫中心產業(yè)中來，不僅能解放勞動力，提高運營效率，還能利用大數據分析技術提高客戶滿意度。例如智能客服機器人能以自然語言處理、人機交互等人工智能技術為基礎，通過語義分析識別用戶問題、理解用戶意圖，并以自然語言與用戶溝通，為用戶提供智能自動應答服務。

然而，騷擾式電話營銷已經嚴重引起客戶的厭煩情緒。由于電話營銷的成本很低，很多商家都熱衷于電話營銷，但消費者都已經對這類電話營銷及其厭煩且不堪其擾。在營銷方式可以多元化的今日，應該用一種消費者不反感、合理合法并容易見效的方式去推銷。事實上，在與消費者產生了一定粘度、取得了一定認識度和信任度之后，電話作為一種溝通介質可以多加應用，比如電話回訪、電話跟單之類。

呼叫中心產業(yè)市場規(guī)模預測

綜合以上因素，我們預計，2018年我國呼叫中心產業(yè)市場規(guī)模將達到134億元，未來五年（2018-2022）年均復合增長率約為14.16%，2022年將達到228億元。我們預計，2018年我國呼叫中心產業(yè)坐席規(guī)模將達到98萬個，未來五年（2018-2022）年均復合增長率約為4.99%，2022年將達到119萬個。

總結起來只有一句話：市場需求驅動呼叫中心產業(yè)持續(xù)發(fā)展，未來呼叫中心行業(yè)發(fā)展前景無可限量。

在移動互聯時代，網絡的連接不再只是硬件和協(xié)議接口的連接，更重要的是軟件間的連接。易米云通的智能語音平臺通過對多省語音平臺間的自由調度，讓語音能力可以被即時調度，可以被其他軟件集成，從而為企業(yè)提供一站式語音通信服務。在2017年，易米云通的服務已經覆蓋了全國二十余省、近300個城市、發(fā)展了超過70萬的用戶，七月份語音通話時長已達到2.5億分鐘/月。隨著云計算和人工智能的不斷發(fā)展，相信易米云通的智能語音平臺會發(fā)揮更加積極和重要的作用！

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