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交通呼叫中心解決方案

POST TIME:2021-08-26 23:32

現(xiàn)代人們對公共交通信息的要求越來越高,特別是在公眾假期的時候,例如國內在幾個公眾假期實現(xiàn)高速公里免費優(yōu)惠政策,人們對高速交通信息目前是只能靠新聞報道才能知道,明顯這樣是減慢了消息的傳達。假如高速公里出現(xiàn)突發(fā)的交通擁堵,沒有聽新聞報道的可能就直接進入高速了,待發(fā)現(xiàn)前方出現(xiàn)交通擁堵的時候已為時已晚。而目前也沒有可以咨詢的渠道。這明顯增加了公里運營的壓力,造成了人們的不便。

為了滿足人們日益增長的交通信息服務方面的要求,建立交通呼叫中心成為了必然的發(fā)展趨勢。下面就交通呼叫中心解決方案做一個簡單的介紹。

交通呼叫中心實現(xiàn)的目標

建立公共交通服務熱線,是適應交通行業(yè)從傳統(tǒng)產業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)轉變的需要,是交通信息服務理念創(chuàng)新的結果,是科技發(fā)展和社會進步條件下的交通信息服務的必然產物。

公眾出行交通服務熱線將圍繞提高公眾出行交通信息服務水平,完善公眾出行交通信息查詢,交通政務信息查詢,實時路況查詢、發(fā)布,緊急救援,公眾出現(xiàn)交通投訴和建議服務等多項內容展開。

建立交通呼叫中心的意義

交通呼叫中心是以交通信息的整合為基礎,面向社會公眾提供交通信息服務的平臺之一。相對于網站、廣告牌、廣播、報紙等交通信息服務表現(xiàn)形式,呼叫中心更能體現(xiàn)信息服務的便捷性與時效性,具有廣泛的使用人群。呼叫中心在電信、金融行業(yè)的發(fā)展已經相當成熟,交通行業(yè)更加應該加快發(fā)展呼叫中心,以滿足人們出行對交通信息的需求。

交通呼叫中心系統(tǒng)功能

 

1、自動服務功能

呼叫中心提供7*24小時的自動服務,當市民撥打公眾交通服務熱線時,就直接進入自動語音播放引導語。

2、交通咨詢服務,包括出行信息和交通政務信息咨詢兩部分。

其中出行信息查詢包括道路基本信息查詢,例如高速出入口、收費站、服務區(qū)查詢,線路定位查詢等;客運管理信息查詢;站點信息查詢;旅游信息查詢;各地市公交查詢等。
交通政務信息咨詢查詢?yōu)楣娞峁?ldquo;一站式”交通行業(yè)政務服務信息查詢功能,包括政策法規(guī)咨詢、行政許可與業(yè)務辦理查詢、政務公開信息咨詢、交通服務企業(yè)信息咨詢。

3、投訴建議功能

4、緊急救援
提供對緊急求助服務,如高速公里求助報警、交通事故應急處理、車輛救援等求助要求,聯(lián)系相關工作人員為求救人提供幫助,并對相關進程進行跟蹤協(xié)調。

5、系統(tǒng)管理
系統(tǒng)管理是對整個系統(tǒng)的基礎數(shù)據(jù)信息,數(shù)據(jù)傳輸,數(shù)據(jù)維護,分析統(tǒng)計等方面的內容驚醒管理記錄。

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