400電話里，藏著客戶的小秘密！

在了解客戶需求方面，400電話能提供哪些支持？

01來電話務(wù)分析

根據(jù)來電情況自動(dòng)統(tǒng)計(jì)每日的話務(wù)情況，通話量、來電時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、來電號(hào)碼區(qū)域分布等，并可核查近30天內(nèi)的話務(wù)分布情況。

企業(yè)可根據(jù)來電話務(wù)分析，了解話務(wù)服務(wù)的高峰時(shí)段，合理安排客服工作。

其次，如果企業(yè)現(xiàn)階段正在進(jìn)行廣告投放，可根據(jù)來電咨詢情況，判斷廣告投放效果，根據(jù)投放效果優(yōu)化企業(yè)廣告計(jì)劃，及時(shí)調(diào)整企業(yè)營(yíng)銷方向和策略。

02通話錄音和查詢

開通錄音功能的企業(yè)，可自動(dòng)對(duì)呼入400電話來電全程錄音。音頻文件登錄400智能管理平臺(tái)即可在線聽取或下載到本地保存。

通話錄音功能不但能給企業(yè)提供常規(guī)的客服質(zhì)量監(jiān)督，而且也是產(chǎn)品部進(jìn)行客戶需求分析、產(chǎn)品優(yōu)化建議的重要參考，同時(shí)還能為處理客戶糾紛、客戶投訴提供話務(wù)證據(jù)。

03滿意度評(píng)價(jià)

相較于單項(xiàng)服務(wù)輸出，400電話可以幫助企業(yè)了解客戶的客觀評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。

開通此功能的企業(yè)，在客戶通話結(jié)束后將自動(dòng)發(fā)起滿意度評(píng)價(jià)，如：請(qǐng)您對(duì)我們服務(wù)做出評(píng)價(jià)，滿意請(qǐng)按1，不滿意請(qǐng)按2，一般請(qǐng)按3。這個(gè)數(shù)據(jù)可以直觀反映企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，督促提升員工服務(wù)意識(shí)，以此改進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)滿意度。

大到客戶來電區(qū)域分布、小到來電的每一個(gè)小需求，企業(yè)能從這些數(shù)據(jù)和錄音里，掌握客戶新需求、市場(chǎng)新動(dòng)向。

400電話，是企業(yè)與客戶溝通的重要工具，也是企業(yè)及時(shí)、全面、深入了解、研究客戶不可多得的助手！