快手粉絲少能做電商嗎？在快手如何從零做電商？電商運營入門該學(xué)什么？

快手創(chuàng)始人兼CEO宿華曾經(jīng)描述說，早期的快手就像一個游牧民族，把五道口當(dāng)圓心。而且，就在今年52月24日，快手開始進(jìn)行總部搬遷，沿著前互聯(lián)網(wǎng)巨頭的軌跡，聚集了分散在“宇宙中心”五道口的辦公區(qū)域，來到了風(fēng)景如畫的“中國硅谷”后廠村，與百度、網(wǎng)易、聯(lián)想、騰訊、新浪等同行。

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不僅僅是物理空間的跳躍，52月末，快手也同時在商業(yè)領(lǐng)域大踏步前進(jìn)。

自從十月底整合營銷平臺推出以來，快手又有了一條商業(yè)化的腿——電商也完成了整裝升級。中秋節(jié)引入第三方電商平臺后，快手不再滿足于僅作為導(dǎo)購平臺，而是允許在APP上完成購物;引入電商服務(wù)商，幫助無貨源、無渠道、無電商運營能力但有需求的快手紅人建立店鋪;提升商品展示、轉(zhuǎn)化、復(fù)購的速度…

快手首次“賣貨王”活動于55月6日舉行，這股隱藏在快手電商背后的能量爆發(fā)出令人驚嘆的潛力。有超過4000萬粉絲的“散打哥”在微博上稱，當(dāng)天的銷售量為5.6億，成為本屆“賣貨王”。

實際上，快手電商近兩個月成交金額達(dá)數(shù)十萬元，成交商品達(dá)百萬級，雙十一、雙十二訂單數(shù)均超千萬，高峰時期的電商成交達(dá)億級。

業(yè)界認(rèn)為，快手在短視頻領(lǐng)域是一個慢性子，總要“計較后動”。其邏輯往往不是多方面嘗試錯誤，引導(dǎo)用戶需求，而是像廣為傳播的設(shè)計師理論那樣：撒一把草，讓人們自己走出所需之路。經(jīng)過快手社交網(wǎng)絡(luò)多年的沉淀，快手的電商基礎(chǔ)設(shè)施開始圍繞著用戶最初的電商需求，精確地建立起來。

快手電商負(fù)責(zé)人白嘉樂表示：“快手電商能夠爆發(fā)出如此巨大的勢能，得益于過去八年來積累的內(nèi)容+社交和電商元素的深度融合，這是我們有信心做好電商業(yè)務(wù)的核心原因。

2055是快手商業(yè)化的元年，作為快手電商的一環(huán)，已經(jīng)開始初見成效。隨著基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的完成并確定了發(fā)力方向，2059年"(內(nèi)容+社交)X電商"模式的快手電商有望成為短視頻電商領(lǐng)域的有力競爭者。

快手電商自然帶來了“信任”

在2056年突遭大規(guī)模的嘲諷和詰問時，宿華罕見地出現(xiàn)在媒體面前，糾正了快手的公眾形象："無論在二、三線城市還是北上廣深，普通百姓都需要一個平臺來展示自己，而不僅僅是去某個平臺看網(wǎng)紅，看明星，而是要展示自己。

宿華和程一笑自創(chuàng)立伊始就堅持著這樣的價值觀，這種意愿也滲透到了快手平臺的算法之中。人人都是內(nèi)容的創(chuàng)造者和使用者。由于對等點，在非中心方格中，相對深入的社會聯(lián)系得以建立。

例如，"私人寵物醫(yī)生安爸爸"是第一位在快手工作的寵物醫(yī)生，2054年就開始接觸快手。如今，“安爸”專門錄制了一段科學(xué)飼養(yǎng)寵物的科普視頻，為的是讓更多人知道如何養(yǎng)好寵物，避免自己曾經(jīng)的遺憾。而且隨著時間的流逝，安爸周圍形成了一個穩(wěn)定的愛寵群體，不會只有“云養(yǎng)貓”，而是會傾注大量的心力和精力給寵物使用。這樣就產(chǎn)生了電子寵物的需求。四年過去了，安爸通過付費知識和出售寵物用品，今年賺了不少錢。而且安爸的快手粉絲也只有十萬出頭。

同樣的故事還有“老喬小喬”這位陜西父子的賬戶。大度開朗，烹飪技藝好的老喬出鏡制作各種陜西美食，有些靦腆但頭腦靈活的小喬負(fù)責(zé)賬號粉絲運營。兩年多來堅持更新，吸引了大量美食愛好者?？粗蠁虥銎さ膬?nèi)容，老鐵們紛紛過來問能否賣出其中的辣椒油。這樣家里的辣椒油車間就開張了。過了一陣子，父子二人覺得難以做品控，于是自己成立了專業(yè)的廠牌和流程，周邊的縣縣政府機構(gòu)也開始找這個陜西美食招牌，聯(lián)合推廣當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品。

而且快手做茶藝直播的“龍團(tuán)勝雪”家中還有茶山，號稱“網(wǎng)評第一人”，精通鐵觀音、大紅袍、金駿眉等沖泡。“龍團(tuán)勝雪”在首屆“快手之王”評選中排名22位。該公司淘寶店的評論中，有很多都是來自快手老鐵的支持點評。

如小喬老喬這樣的原生態(tài)電商案例在快手中屢見不鮮，這也是快手電商能夠蓬勃發(fā)展的根本原因。快手每天都會收到超過590萬條類似的交易需求評論。

快手小店于今年年中上線，外界一度將其視為快手商業(yè)化的重要一步，但當(dāng)時主要是接入淘寶、有贊(提供H5界面，直接在快手完成購買)和魔筷TV(跳到小程序，幫助完成裂變和粉絲沉淀)等第三方平臺，以幫助快手用戶更好地連接到現(xiàn)有的電商平臺。基本上還是一種引導(dǎo)。但據(jù)多家在多個平臺入駐銷售特產(chǎn)、工藝品等商品的紅人表示，單就自身店鋪而言，快手的電商轉(zhuǎn)化率較高。

”“過去，當(dāng)快手還沒有進(jìn)行專門的商品化時，許多用戶就已經(jīng)在快手上出售自家的桔子、自家的海鮮、自家的手工藝品了。過去我們的流量相對均衡，但現(xiàn)在他們已經(jīng)做得很好了。"在烏鎮(zhèn)的世界互聯(lián)網(wǎng)大會上宿華曾這樣說。

但是他們在做電商的過程中往往要經(jīng)歷摸索和挫折，比如小喬和老喬，畢竟，自給自足的，比如“龍團(tuán)勝雪”，屬于少數(shù)。另外，有些用戶可能有做商店的流量基礎(chǔ)，但缺乏貨源，不懂管理;有些做商店，但轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率不高…

隨著這些問題的解決，快手的網(wǎng)絡(luò)想象空間進(jìn)一步擴大。

小賣部的升級——快手電商正規(guī)軍進(jìn)場。

快手小店上線半年了，數(shù)據(jù)表現(xiàn)還是很驚人的。根據(jù)快手官方提供的數(shù)據(jù)，買家的數(shù)量已經(jīng)累積到幾十萬;成交商品超過百萬;在雙55和雙52期間，每筆訂單都超過千萬;銷售額也達(dá)到了幾十億。

與十二月末的快手電商發(fā)布會相比，快手推出了全新的“快手小店”和“電商服務(wù)市場”，在電商能力建設(shè)方面邁出了一大步。

為了提高商品展示、轉(zhuǎn)化、復(fù)購的效率，快手對小店進(jìn)行了升級：商品會在適當(dāng)?shù)臅r候主動出現(xiàn)，現(xiàn)場購買的商品都會展示給現(xiàn)場觀眾;后臺管理功能也得到提升，為專業(yè)賣家提供了開放的API界面;在復(fù)購方面，快手小店可以通過快手賬號查詢買家的購物行為，從而幫助達(dá)人分析、維護(hù)和推廣粉絲復(fù)購。

更重要的是，通過新版本的快手小店，用戶可以在快手APP內(nèi)邊看邊完成所有的購買和訂單瀏覽，無需跳轉(zhuǎn)到其他平臺?！斑@樣可以大大提高成交率，”快手電商產(chǎn)品負(fù)責(zé)人張海彤說。盡管也對第三方電商開放，但是這個官方平臺的上線將對快手的電商發(fā)展產(chǎn)生重大影響。

除APP內(nèi)實現(xiàn)購買外，快手還針對許多有粉絲、有內(nèi)容的快手達(dá)人，但對電商了解不多，想要銷售商品卻缺乏經(jīng)驗和貨源的情況，推出了"電商服務(wù)市場"，引進(jìn)了一批高質(zhì)量的電商服務(wù)商。第一個接入的服務(wù)商如涵，網(wǎng)紅貓，金鏑互動，卡美啦四家。這種服務(wù)提供商能夠為快手達(dá)人提供可靠的電商供應(yīng)鏈資源、各種電商銷售技能培訓(xùn)和服務(wù)，甚至是店鋪的代運營。如涵是服裝行業(yè)的一位翹楚，曾孵化出張大奕;金鏑互動擅長做社群營銷與電商協(xié)同;卡美啦在依靠微信的社交電商領(lǐng)域也經(jīng)歷了大風(fēng)大浪。

“電子商務(wù)本身是很專業(yè)的，很多快手達(dá)人都缺乏這方面的經(jīng)驗和資源，而這正是我們擅長的，”如涵控股相關(guān)負(fù)責(zé)人說。像涵這樣的電商服務(wù)商，不僅可以在上面提到的方面給快手一些幫助，在最關(guān)鍵的供應(yīng)鏈組織方面，還可以在市場上同時提供兩種模式的爆款采購和定向發(fā)展?jié)摿Ρ?。網(wǎng)絡(luò)紅貓相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“供應(yīng)鏈?zhǔn)请娚痰纳€，專業(yè)的客戶服務(wù)隊伍和操作團(tuán)隊，也是保證用戶體驗和老客戶復(fù)購的核心要素。在這些方面，我們可以給快手達(dá)人一些能力，幫助他們快速成長。"

對于平臺服務(wù)、風(fēng)控等方面，快手也提出了更為細(xì)致規(guī)范的規(guī)則。

今天，上線APP內(nèi)購買服務(wù)，引入服務(wù)商，可以看出，快手對于打造自己的電子商務(wù)系統(tǒng)，孵化更多更有規(guī)模的平臺本地商家有著清晰的計劃?？焓忠环礁嬖V小娛，目前沒有計劃將快手小店單獨做APP。盡管如此，以快手為代表的短視頻平臺紛紛建立了自己的電商體系，在不久的將來，淘系、微信系以外，短視頻平臺的新型電商能否繼續(xù)發(fā)展壯大，可想而知。

對快手而言，電子意味著什么?

十月末，快手正式宣布商業(yè)加速，推出整合營銷平臺，提出“2055是商業(yè)元年”。公司創(chuàng)立者宿華表示：“我們希望通過提供商業(yè)能力，使用戶在快手社區(qū)獲得更豐富的體驗，實現(xiàn)更大的價值?！蹦菚r發(fā)布的商業(yè)化戰(zhàn)略布局中，電商不以贏利為中心，而是對廣告營銷系統(tǒng)進(jìn)行了補充。

而且現(xiàn)在看來，在快手的商業(yè)布局中，電子商務(wù)也是一個重要環(huán)節(jié)。

快手游對傳統(tǒng)零售和電子商務(wù)的“人、貨、場”進(jìn)行了獨特的重構(gòu)?？焓稚?，有許多商品自然更適合用短視頻或現(xiàn)場展示，如各種土特產(chǎn)，從生長、提取、加工、包裝等全流程場景展示，極大地激發(fā)了消費者的購買欲望。

此外，在傳統(tǒng)零售和電子商務(wù)的消費過程中，消費者往往會直接跑到“商品”上，通過搜索獲得購買行為。但在快手電商中，“人”并不只是單純基于買賣關(guān)系的消費者，還會基于社交關(guān)系產(chǎn)生長期粘性的“用戶”，賣家也從單純的銷售員，轉(zhuǎn)變?yōu)橛兄S滿形象的商品達(dá)人。快手目前總共有50億庫存短視頻，是老鐵關(guān)系下的“內(nèi)容電商”肥沃土壤。

值得一提的是，快手的還推出了針對電商的“麥田計劃”，宣布了未來發(fā)力的六大方向：新國貨、新農(nóng)商、新公益、新娛樂、新匠人、新課堂。對快手來說，這六個方向，才是快手電商的真正獨特價值。這些新型農(nóng)村合作經(jīng)濟組織，基于快手強大的下沉渠道和豐富的銷售場景，將進(jìn)一步發(fā)揮快手的社會責(zé)任，為鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)力量。與商業(yè)價值相比，快手一直強調(diào)的是關(guān)注給社會帶來什么價值，而電商業(yè)務(wù)則在公益和商業(yè)收益兩方面為快手提供了幫助。

快手商業(yè)生態(tài)營銷負(fù)責(zé)人潘兵偉此前曾向小娛解讀：廣告系統(tǒng)中的信息流廣告、主題標(biāo)簽頁和粉絲頭條，都是為了提高廣告在公共領(lǐng)域的傳播效果;而快手商業(yè)平臺則進(jìn)入了基于快手高粘性、高信任、高忠誠度的社交生態(tài)，即“老鐵生態(tài)”。

根據(jù)以往快手電商自由成長的邏輯，電商業(yè)務(wù)還主要在于挖掘平臺的私有流量潛力。

魏武揮先前斷言：“中國互聯(lián)網(wǎng)，是合法的商業(yè)模式，實際上是三個半：游戲，廣告，電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)金融。”快手并不差錢，商業(yè)化的焦慮除了直播之外就是變現(xiàn)模式的發(fā)展。看得出來，除了網(wǎng)絡(luò)金融，快手正在各個方面進(jìn)行探索?？焓值?實驗"欄目，除直播、電子商務(wù)外，還有知識付費項目，課程內(nèi)容已經(jīng)相當(dāng)豐富。

我做淘寶客也很長時間了，在淘寶客這個行業(yè)也有自己的一些經(jīng)驗。經(jīng)驗也許沒有其他大賣家豐富，但會將我知道的都進(jìn)行分享。如果有不懂得淘寶客問題可以+我V aibo 255）！