如何20天快速打造超高活躍5000人社群？

曾任林客貝思戰(zhàn)略總監(jiān)、慧聰網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)傳播高級(jí)講師等；現(xiàn)任優(yōu)貝樂(lè)國(guó)際兒童教育集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總監(jiān)。10多年網(wǎng)絡(luò)實(shí)戰(zhàn)傳播推廣經(jīng)驗(yàn)，曾親自指導(dǎo)實(shí)施加多寶與王老吉的紅罐之爭(zhēng)。

微信社群?jiǎn)?dòng)前需要哪些準(zhǔn)備

首先我們要制訂一個(gè)計(jì)劃，我們的計(jì)劃分為這幾類。

受眾、功能、方式、產(chǎn)品、利潤(rùn)、責(zé)任。

我們是做早教的。早教機(jī)構(gòu)最大的的問(wèn)題，就是互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容做的很少。所以我以互聯(lián)網(wǎng)的身份進(jìn)入以后，在優(yōu)貝樂(lè)早教機(jī)構(gòu)幾乎承擔(dān)了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)方面的思路和規(guī)劃，也包括運(yùn)行。

受眾：我們的受眾針對(duì)于媽媽群，因?yàn)榫€下的校區(qū)是針對(duì)0到8歲的孩子，要想讓家長(zhǎng)去付費(fèi)，首先要讓家長(zhǎng)認(rèn)可我們的品牌、理念，他們才會(huì)帶孩子去。

有一部分家長(zhǎng)會(huì)到校區(qū)參加體驗(yàn)課，了解我們并且對(duì)我們有一定的認(rèn)可。然而還有大量的家長(zhǎng)實(shí)際上不知道或者沒(méi)興趣去校區(qū)，所以我們建了這個(gè)社群，為他們做一些概念和思維的疏導(dǎo)，讓他們對(duì)認(rèn)可我們品牌，希望他們能帶著孩子去參加體驗(yàn)課，實(shí)際上，是我們通過(guò)線上的社群去為線下導(dǎo)流。我 們的受眾人群主要是能為孩子成長(zhǎng)付出的媽媽群體，實(shí)際上也包括10%的男性，但是其實(shí)男性對(duì)孩子教育和購(gòu)買能力上要差于媽媽群體，而且媽媽群體更喜歡學(xué)習(xí) 和嘗試，讓孩子體驗(yàn)更多的課程。所以我們的受眾基本上定位在媽媽群體，但是我們不排斥男性，男性在我們的社群里大概保持在10%左右。

功能：我們定義的功能就是為這些媽媽群體提供一些課程去學(xué)習(xí)，幫助他們成長(zhǎng)，同時(shí)也幫助小孩去體驗(yàn)一些新的不同的課程。

方式：實(shí)際上就是屬于微信社區(qū)的方式。QQ群的用戶一般都是90或者是95后，而一般家長(zhǎng)玩的都是微信群，所以我們暫時(shí)以微信社群的方式去做。

產(chǎn)品：我們?cè)谖⑿派缛憾x的產(chǎn)品是課程（幫助家長(zhǎng)提升自己的課程）。這些課程是很重要的，但是有一些家長(zhǎng)并不知 道它的重要性。比如說(shuō)我們?cè)谥v課的時(shí)候，我們會(huì)提出一些問(wèn)題，例如如果孩子不想吃飯的時(shí)候，你強(qiáng)逼他吃飯會(huì)產(chǎn)生什么樣的問(wèn)題。還有就是孩子為什么上課或者 是做事情的時(shí)候注意力不集中等等。好多家長(zhǎng)認(rèn)為這是孩子的問(wèn)題，實(shí)際上是由于家長(zhǎng)的一些原因才引起了孩子的這些問(wèn)題。我們告訴家長(zhǎng)，首先你要改變自己，這 樣才能帶動(dòng)孩子一起去改變。

我們的課程作為一個(gè)產(chǎn)品，前期是免費(fèi)的，所有的家長(zhǎng)都可以聽。我們的課程有一個(gè)金字塔式的不同階段。我們有大眾化的宣講課，這種宣講課是免費(fèi)的。我 們也會(huì)有199的增倍性的課。比如說(shuō)我們下個(gè)禮拜會(huì)有專家專門講飲食與家長(zhǎng)之間的關(guān)系，包括孩子為什么會(huì)因?yàn)轱嬍秤绊懥怂男愿竦陌l(fā)展（4節(jié)課），然后我 們定價(jià)是199。這就是我們的兩大產(chǎn)品。

利潤(rùn)：因?yàn)槲覀儗W(xué)校有校區(qū)，還有一些微信群體，所以我們就針對(duì)于校區(qū)制訂了利潤(rùn)分成比例，這樣校區(qū)更愿意去配合我們進(jìn)行銷售。

責(zé)任：我們規(guī)定了校區(qū)做什么，總部做什么以及總部幫助校區(qū)培訓(xùn)什么。

這就是我們整套的計(jì)劃，接下來(lái)給大家分享一些細(xì)節(jié)。

組建項(xiàng)目組

我們制訂計(jì)劃以后開始組建項(xiàng)目組。我們組建項(xiàng)目組的時(shí)候調(diào)用了公司的各個(gè)部門，包括運(yùn)營(yíng)部、市場(chǎng)部、銷售授權(quán)。每個(gè)部門都派出了一個(gè)人組成我們的項(xiàng)目部，然后我們按項(xiàng)目流程進(jìn)行。所有參加項(xiàng)目組的這些人按項(xiàng)目流程規(guī)定做事。

內(nèi)部管家群

接下來(lái)我們建了一個(gè)內(nèi)部管家群。我們總部這邊專門負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的叫優(yōu)貝樂(lè)小助手，其他所有校區(qū)和非校區(qū)的群里的管理員都叫管家（優(yōu)貝樂(lè)小管家），也 就是說(shuō)管家的層級(jí)要比小助手低，但是小助手不直接的發(fā)布和公開，而是在各個(gè)群里進(jìn)行巡邏并幫助一些校區(qū)解決他們實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題，會(huì)私下里告訴這些小管家， 而不是說(shuō)在公開的場(chǎng)合。

這些管家群是我們要求校區(qū)先建立的。建立200個(gè)人的群以后，我們會(huì)指派我們總部的小助手入駐到他們的群里，然后看一下他們?nèi)豪锏娜藬?shù)是不是到了 200，如果到了200以后，群的小管家會(huì)被拉到我們的管家群里，我們?cè)龠M(jìn)行統(tǒng)一的安排和分配。剛開始的時(shí)候，有一些校區(qū)不愿意加，因?yàn)樗麄冇X(jué)得自己的群 做的也比較好。但是只是有部分校區(qū)在當(dāng)?shù)刈隽艘恍┤?，大部分都沒(méi)有做。

一開始做的比較好的校區(qū)那時(shí)候有100人的群，但100人對(duì)我們來(lái)說(shuō)數(shù)量也是相當(dāng)少的。所以我們就強(qiáng)制它們發(fā)展到200人，然后才能進(jìn)入我們的管家 群。我們針對(duì)管家群進(jìn)行了定位，就是每一天最多只能放三個(gè)校區(qū)進(jìn)來(lái)，也就是說(shuō)這些校區(qū)是有競(jìng)爭(zhēng)的。如果沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的話，好多校區(qū)是不愿意來(lái)的。但是一旦有了 一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制以后，效果還是相對(duì)比較好的。

專家與課程

我們開放了專家的免費(fèi)課程以后，有一些群希望能夠得到專家的指導(dǎo)或者是參與直播，因?yàn)槲覀円灿幸恍┟赓M(fèi)的直播宣講課。直播就必須需要轉(zhuǎn)播機(jī)器人進(jìn)行操作。我們會(huì)要求所有想加入管家群的校區(qū)必須按照我們的要求去做，這樣就有了統(tǒng)管整個(gè)校區(qū)的力量。

設(shè)計(jì)建群規(guī)則

除了建群以外，還要給這些用戶制訂一些規(guī)則。比如說(shuō)你要改名，你不能發(fā)廣告等。我們?cè)谄綍r(shí)也會(huì)制訂一些規(guī)則，并且通發(fā)到管家群，實(shí)際上，我們的后續(xù)執(zhí)行是這樣做的，但是前期規(guī)則我們還是要?jiǎng)?chuàng)建。

培訓(xùn)校區(qū)小管家

這是一個(gè)比較復(fù)雜的事情，我們發(fā)現(xiàn)有些校區(qū)可以派出一個(gè)人來(lái)負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目，有的校區(qū)派不了。我們會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，如果有專門的人去管，那我們就講的 比較簡(jiǎn)單，讓他去嘗試更多的內(nèi)容。要是沒(méi)有人專門負(fù)責(zé)，或者針對(duì)于新的校區(qū)，我們都會(huì)提前告訴他們的校長(zhǎng)具體在什么時(shí)候發(fā)以及發(fā)什么內(nèi)容。前期培訓(xùn)其實(shí)耗 費(fèi)的人力和精力比較大。

利用分支機(jī)構(gòu)和媒體平臺(tái)快速創(chuàng)建多個(gè)社群

借助校區(qū)資源和合作伙伴資源

前面講的都是提前準(zhǔn)備。我們準(zhǔn)備了好多文檔和資料，自己也梳理了幾遍流程，我們團(tuán)隊(duì)又進(jìn)行了一些測(cè)試，覺(jué)得沒(méi)什么問(wèn)題了，然后開始分發(fā)到各種校區(qū)和 渠道。我們快速創(chuàng)建多個(gè)社群的第一點(diǎn)就是借助校區(qū)資源和合作伙伴資源。我們有接近60家的校區(qū)，還有一些教具的加盟和一些其他的課程的加盟。因?yàn)樵缃绦袠I(yè) 有一些是不一定會(huì)做你這個(gè)品牌，但是他會(huì)買你這個(gè)品牌的課程。除了校區(qū)以外，這類的單位有幾十家。

針對(duì)這些校區(qū)群體，還有加盟的一些，比如說(shuō)購(gòu)買我們單獨(dú)課程和教具的一些公司、或是學(xué)校，我們會(huì)要求他們來(lái)聽我們的宣講課，然后告訴他，我們可以給 你們提供哪些支持和幫助。這樣首先利用校區(qū)和公司平臺(tái)的資源，我們有了幾十個(gè)潛在群。因?yàn)橛幸恍┢髽I(yè)不愿意做，或者是沒(méi)有人去做這件事情。

針對(duì)這些潛在的群，我們這幾十個(gè)校區(qū)會(huì)要求這些人一定要按照我們的方式去做，但是進(jìn)我們的管家群一定要有個(gè)數(shù)的限制。比如說(shuō)我今天就規(guī)定三個(gè)，那今天最多只能進(jìn)三個(gè)人，再多的就進(jìn)不來(lái)了。實(shí)際上，對(duì)他們有門檻以后，效果挺好的。

確定啟動(dòng)時(shí)間，并堅(jiān)決執(zhí)行

當(dāng)我們給這些校區(qū)還有合作伙伴講過(guò)以后，我們就可以確定啟動(dòng)時(shí)間。在啟動(dòng)時(shí)間確定以后，有一段時(shí)間我們會(huì)自己建立幾個(gè)群，這些群用來(lái)覆蓋校區(qū)沒(méi)有覆 蓋的省或者是市。比如說(shuō)西藏這個(gè)地方我沒(méi)有覆蓋，但是會(huì)有一些西藏的朋友想來(lái)聽我們的課和我們的育兒的思路。那他們可以進(jìn)到我們總部建立的這種群，我們同 一時(shí)間啟動(dòng)我們這個(gè)項(xiàng)目。

制訂群規(guī)則，批量導(dǎo)入用戶

我們用了一些辦法，一個(gè)是讓校區(qū)自己去執(zhí)行，還有一個(gè)就在我們自己的群里，通過(guò)公眾號(hào)還有其他的合作進(jìn)行導(dǎo)入。

讓用戶有存在感

我覺(jué)得這個(gè)挺重要的，因?yàn)樵诿恳粋€(gè)用戶新來(lái)的時(shí)候，他會(huì)感到很陌生，不知道這個(gè)群是做什么的、有什么好處。我們一般是批量地拉人進(jìn)來(lái)，因?yàn)?00人 以上的群，必須要有人去拉，我們的群會(huì)有小助手專門去拉，但不是一個(gè)一個(gè)去拉，我們是按批。比如說(shuō)晚上10點(diǎn)到11點(diǎn)的時(shí)候，可能有20個(gè)人申請(qǐng)加為好 友，那這20個(gè)人我就先不管他，第二天我又積累了50個(gè)人，之后同時(shí)地邀請(qǐng)這些人。一般邀請(qǐng)他們的時(shí)候，80%左右都能進(jìn)群。但是可能因?yàn)闀r(shí)間差或者其他 原因，有20%人進(jìn)的可能會(huì)慢，或者是不一定會(huì)進(jìn)。但是80%這個(gè)概率也是蠻高的。這一批人進(jìn)來(lái)的時(shí)候，我們會(huì)說(shuō)一下，歡迎新家長(zhǎng)入群等，這個(gè)時(shí)間段比較 短，可能就是10幾20幾分鐘左右，但是這會(huì)讓這些家長(zhǎng)知道我們是做什么的以及我們的規(guī)則是什么。

讓用戶有存在感能為以后的活躍性和黏性帶來(lái)很大的作用，所以我建議，如果有做社群的，一定要讓新人來(lái)了以后知道這是做什么的，讓他們知道有人歡迎他們，這塊其實(shí)很重要。

維護(hù)社群、日活和黏性

建群門檻

我認(rèn)為在建群的時(shí)候需要制訂一個(gè)門檻，不能讓用戶來(lái)的那么便捷。我們會(huì)讓他們發(fā)一些關(guān)鍵詞，比如說(shuō)我們有一些性格管理的課堂，我們就讓他發(fā)性格。有 了門檻以后，他們就會(huì)覺(jué)得這個(gè)群是一個(gè)有標(biāo)準(zhǔn)的群，沒(méi)有雜亂無(wú)章的感覺(jué)。所以說(shuō)必須要設(shè)定一個(gè)關(guān)鍵詞，或者是讓用戶去寫報(bào)名兩個(gè)字，或者其他的什么，本質(zhì) 上都是設(shè)置門檻，我覺(jué)得這很有用。

制訂群規(guī)

群規(guī)讓大家知道他們?cè)谧鍪裁?，包括怎么做，?dāng)出現(xiàn)某個(gè)問(wèn)題怎么去解決，讓人一目了然。同時(shí)我們作為管理者，一定要按照群規(guī)去操作。比如說(shuō)有了廣告， 我們?nèi)ヌ呷?，我們不用?dān)心踢這個(gè)人會(huì)傷及到其他人，其他人不敢興趣。我們是為了大家的公正公平，按照規(guī)則去做的這件事情。這樣會(huì)有更多的人認(rèn)可你，認(rèn)可你 這個(gè)群，這些人都是你的鐵粉，你的忠實(shí)用戶。

問(wèn)答答疑

我們?cè)O(shè)置了答疑的環(huán)節(jié)，包括解答小孩成長(zhǎng)的問(wèn)題，疾病的問(wèn)題，還有一些心理的問(wèn)題等。同時(shí)我們也設(shè)置答疑的數(shù)量，也就是一個(gè)群每天在什么時(shí)候只能回答一個(gè)問(wèn)題，那么家長(zhǎng)就會(huì)在這個(gè)時(shí)間段過(guò)來(lái)，這樣就能增加整個(gè)群的活躍性了。

每日活動(dòng)

就是每天我?guī)е议L(zhǎng)來(lái)做一些改變。如果一個(gè)人有21天的跟蹤和改變的話，那么他會(huì)有一個(gè)很大的變化。實(shí)際上就像某個(gè)外國(guó)大家說(shuō)的，改變一個(gè)習(xí)慣很難，但是花時(shí)間天天去改的話，最后還是會(huì)改變這個(gè)習(xí)慣的。

音/視頻

這是我們?cè)诠娞?hào)上做的一個(gè)項(xiàng)目。我們會(huì)把公眾號(hào)的內(nèi)容往社群里導(dǎo)，讓大家知道我們不僅有答疑、課程，同時(shí)我們有一些日常的東西。他們覺(jué)得好的話，也可以去關(guān)注公眾號(hào)。

課程直播

主要是微信直播課程。我們?cè)O(shè)置的是每月四堂，基本上每周一堂，我們會(huì)有提前預(yù)告，家長(zhǎng)會(huì)按時(shí)來(lái)參加，這樣效果比較好。

線下活動(dòng)

我們會(huì)先在群內(nèi)召集，引導(dǎo)用戶到我們的校區(qū)去體驗(yàn)、參觀，但是因?yàn)槊恳粋€(gè)校區(qū)都不一樣，所以整個(gè)的活動(dòng)對(duì)不同的群是區(qū)分開的。除非一些大的活動(dòng)，比 如說(shuō)我們很快要做一個(gè)全國(guó)性的創(chuàng)造性思維大賽，這個(gè)大賽是基于所有校區(qū)的，還有一些其他品牌的合作企業(yè)，他們也有一些校區(qū)，也一塊參加。我們來(lái)提供相應(yīng)的 產(chǎn)品和比賽的支持。

這種就等于是在全群進(jìn)行召集，因?yàn)橛泻枚嗉议L(zhǎng)沒(méi)有去過(guò)我們的校區(qū)，我們通過(guò)這種活動(dòng)也為他們各校區(qū)進(jìn)行了一些招募。

用戶分享

用戶分享也很重要。因?yàn)楫?dāng)一個(gè)用戶說(shuō)你好的時(shí)候，他會(huì)帶動(dòng)周邊的人都說(shuō)你好。通過(guò)用戶分享，我們擴(kuò)展了群，還可以讓好多不知道我們品牌的人也來(lái)了解我們，這種方式等于用戶拉用戶。這樣的話，不用我們費(fèi)太多的力，很快就能成一個(gè)大群。我們一般都從200人以后開始進(jìn)行的大量的用戶分享。

實(shí)操中遇到的一些問(wèn)題和解決辦法

我們遇到了培訓(xùn)的問(wèn)題，就是說(shuō)我們?cè)诮o各個(gè)小管家進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候，有的人完全不懂這方面。之前有一個(gè)校區(qū)的小管家特別不懂，然后我用三個(gè)小時(shí)去一步 一步告訴他應(yīng)該怎么建群，怎么加人，怎么分享。他按照我說(shuō)的去做，效果非常好，三個(gè)小時(shí)以內(nèi)，一共招了130多人，其中已經(jīng)有3個(gè)人預(yù)約去體驗(yàn)課程了。

培訓(xùn)是需要很用心的一塊。如果群特別多的話，不太容易找到想找的管家。有的群里一個(gè)管家很難完成整個(gè)群的管理。那么他可以找一些其他的同事進(jìn)群協(xié)助管理，或者找一些熱心的家長(zhǎng)去幫助活躍群氣氛，然后時(shí)不時(shí)地給這些熱心家長(zhǎng)一些獎(jiǎng)勵(lì)，比如邀請(qǐng)他們聽課程的分享，或者是給小孩一些小玩具（低成本的東西），家長(zhǎng)是非常喜歡的，于此同時(shí)他們也樂(lè)于做用戶分享。通過(guò)這些事情，我們發(fā)現(xiàn)有這些熱心的家長(zhǎng)群體為我們做這些事情比我們挨個(gè)去解決每一個(gè)群的問(wèn)題要方便的多。

初期各群增長(zhǎng)性不高，所以要用一些方法幫助這些管家。幫助他們?cè)鲩L(zhǎng)以后，你一定要把這些快速增長(zhǎng)的群貼到管家群里，或是其他的連鎖加盟的商家能看到的地方。這樣，可以調(diào)動(dòng)他們的積極性。如果他們看不到這些東西，也不知道你在做什么的話，他們對(duì)你的東西也沒(méi)太大的興趣。

再說(shuō)一下解答，我們給答疑規(guī)定了時(shí)間，但是我們發(fā)現(xiàn)好多家長(zhǎng)給出的內(nèi)容是不同的時(shí)間段，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)不統(tǒng)一的時(shí)候，我們就做一個(gè)區(qū)間。比如說(shuō)對(duì)于8點(diǎn) 前上傳的，我們按照今天算，8點(diǎn)以后上傳的就按明天算。我們做了一個(gè)區(qū)間之后，很多家長(zhǎng)更快地上傳，而不是拖到很晚。當(dāng)你為家長(zhǎng)著想了以后，家長(zhǎng)也會(huì)為你 著想，這個(gè)是相互的。因?yàn)槟愎潭艘粋€(gè)時(shí)間，他如果不在這個(gè)時(shí)間提出問(wèn)題，那他的問(wèn)題也不可能及時(shí)得到解答，所以我們也是為了讓家長(zhǎng)更及時(shí)地知道怎么解決 他家孩子的問(wèn)題。

還有一個(gè)就是問(wèn)題太多。這是我們現(xiàn)在遇到最多的問(wèn)題。雖然我們規(guī)定了每一個(gè)群只能有一個(gè)，但是我們有20個(gè)群，就有20個(gè)問(wèn)題。我們會(huì)讓全職專家去 答，但是全職專家的人數(shù)并不是太多。他們要完成每天的工作，還要去解答這些問(wèn)題。他們給答案的時(shí)候，一般都是100多個(gè)字。我一直在要求專家減量，但是他 們還是寫了這么多字，可能他們認(rèn)為寫的多就比較好，我們認(rèn)為簡(jiǎn)單明了最好。最后我們調(diào)整了一下策略，我們對(duì)增長(zhǎng)快的、或者是變化比較快的群給予排名，然后給予兩條或者是三條的專家問(wèn)答，通過(guò)這種方式起到的效果還是比較好。其實(shí)人越多群體問(wèn)題就越多，問(wèn)題越多，反倒相似度越高。我們更愿意針對(duì)人多去解決問(wèn)題，反倒群里的問(wèn)題相比較就比較少了，這是一個(gè)遞減的過(guò)程。

第三點(diǎn)是廣告，剛開始建群的時(shí)候，廣告比較多，有很多是領(lǐng)導(dǎo)拉進(jìn)來(lái)的人，這些人可能會(huì)涉及到業(yè)務(wù)和合作層面的東西。因?yàn)檫@件事兒，我也跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)過(guò)很多回，也互相探討，最后領(lǐng)導(dǎo)也同意我們嚴(yán)格按照群內(nèi)的規(guī)定把所有發(fā)廣告的人移除。因?yàn)檫@影響了我們整個(gè)的運(yùn)維，我們主要是讓家長(zhǎng)更滿意，而且為了校區(qū)導(dǎo)流，所以校區(qū)也很支持我們。其實(shí)我們還遇到了很多其他的問(wèn)題，但遇到問(wèn)題并不可怕，重要的是怎么樣想到解決辦法。

最后跟大家匯報(bào)一下成績(jī)，我們現(xiàn)在固定的、比較好的社群是20個(gè)。社群里的家長(zhǎng)人數(shù)是5千人，都是很精準(zhǔn)的媽媽群體。這些群體相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較活躍的。