bilibili（B站）產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)分析！

十多年過(guò)去，從最初的二次元彈幕視頻網(wǎng)站發(fā)展到現(xiàn)在的Z時(shí)代年輕人的溫床，B站的規(guī)模日益壯大。

本文將從產(chǎn)品拆解、競(jìng)品分析、用戶分析、用戶調(diào)研、功能優(yōu)化等方面入手，深入探索B站的破圈道路，如有不同觀點(diǎn)，歡迎評(píng)論討論。

本文將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：

1. 產(chǎn)品拆解
2. 競(jìng)品分析
3. 用戶分析
4. 用戶調(diào)研
5. 功能優(yōu)化
6. 總結(jié)

筆者將嗶哩嗶哩拆解為8個(gè)業(yè)務(wù)模塊，分別是內(nèi)容社區(qū)、會(huì)員購(gòu)（電商）、直播、商業(yè)化、游戲中心、課堂、我的和搜索，并詳細(xì)展示了每個(gè)業(yè)務(wù)線提供了哪些服務(wù)和主要功能。

bilibili產(chǎn)品架構(gòu)

“這高考模擬卷可算寫完了，好無(wú)聊??！哎，老A！你在看什么呢，從剛才到現(xiàn)在笑得像個(gè)傻子，讓我瞅瞅！”

“欸？這動(dòng)漫滿屏幕的字，到處爬擋視野，看個(gè)鬼??！什么？你看的就是這些字？這有什么好看的？”

“b站？好奇怪的名字。什么彈幕不彈幕的，我不信它還能比動(dòng)漫有意思不成？”

“哈哈哈，這還能這么想？這個(gè)梗有意思！我去，這彈幕跟我想得一樣，感覺我是在和大家一起看一樣！得，我也趕緊下一個(gè)！”

以上就是我入坑B站的場(chǎng)景，我至今記憶猶新。

現(xiàn)在想想，當(dāng)初最吸引我的，無(wú)外乎是彈幕視頻這種新穎的互動(dòng)形式；屏幕上飄過(guò)的一排排字背后，是一個(gè)個(gè)和我擁有相同興趣的人。

幾年過(guò)去了，即使我更換了好幾部手機(jī)，B站仍然穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)靥稍谖业淖烂嫔?，你?wèn)我理由？

不同時(shí)期的我會(huì)有不同的回答：是數(shù)不勝數(shù)的優(yōu)質(zhì)番劇，是第一次收到關(guān)注UP主回復(fù)評(píng)論的興奮、是自己評(píng)論獲多贊的自得、是觀看他人自制鬼畜視頻的歡樂(lè)笑聲、是游戲直播間主播精彩的操作和玩梗、是搜課件資料搜到詳細(xì)教程視頻的驚喜、是自己學(xué)校名師登上課堂平臺(tái)的會(huì)心一笑……

時(shí)光催著我長(zhǎng)大的同時(shí)，我也一步步見證著B站的成長(zhǎng)：從當(dāng)初的ACG視頻彈幕的溫床到現(xiàn)在逐漸成為Z時(shí)代年輕人以視頻為主要載體的娛樂(lè)、互動(dòng)、交流、創(chuàng)作、學(xué)習(xí)的綜合文化社區(qū)。

一方面，B站在以ACG娛樂(lè)為主要內(nèi)容形式的二次元垂直領(lǐng)域多年獨(dú)占鰲頭。

在此基礎(chǔ)上，其定位正在向以年輕人群體為目標(biāo)用戶的視頻綜合社區(qū)轉(zhuǎn)變，這必然會(huì)與主打面向大眾娛樂(lè)服務(wù)的視頻三巨頭：騰訊、愛奇藝、優(yōu)酷在現(xiàn)在和將來(lái)都存在不可避免的“爭(zhēng)鋒”。

另一方面，乘上從音頻行業(yè)吹來(lái)的“改革之風(fēng)”。在發(fā)展完善PUGC生態(tài)的這條路上，在B站穩(wěn)步行進(jìn)的同時(shí)異軍突起：字節(jié)跳動(dòng)旗下的西瓜視頻在短視頻領(lǐng)域穩(wěn)住陣腳后，向著長(zhǎng)視頻領(lǐng)域高歌猛進(jìn)，誓要分一杯羹。

兩者的核心業(yè)務(wù)上有著高度重合，商業(yè)角度上，更有并駕齊驅(qū)的勢(shì)頭。

因此，B站的主要競(jìng)品為騰訊、愛奇藝、優(yōu)酷和西瓜視頻。

上圖是bilibili和競(jìng)品的業(yè)務(wù)分布圖，可以看出：

2.3.1 核心業(yè)務(wù)分布上

騰訊視頻、愛奇藝與優(yōu)酷視頻的市場(chǎng)定位與核心業(yè)務(wù)性質(zhì)高度一致，它們背靠BAT三座大山。

在充足的資本扶持下，通過(guò)一場(chǎng)場(chǎng)針對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的版權(quán)爭(zhēng)奪戰(zhàn)迅速劃分市場(chǎng)形成了三足鼎立之勢(shì)，三者的定位起初都是為了滿足大眾群體對(duì)優(yōu)質(zhì)節(jié)目的需求。

然而有限的版權(quán)資源顯然無(wú)法支持長(zhǎng)時(shí)的劇烈競(jìng)爭(zhēng)，為了避免坐吃山空；同時(shí)又期在將來(lái)的角逐中高過(guò)一頭甚至脫穎而出，拓寬優(yōu)質(zhì)視頻的生產(chǎn)渠道無(wú)疑是一種可操作收益可觀的方法.

因此三家又紛紛重金投入到自制綜藝、自制網(wǎng)劇中，相繼取得了成功。

B站的核心業(yè)務(wù)雖然也是視頻，但是對(duì)于UGC乃至PUGC內(nèi)容的優(yōu)先級(jí)明顯是高于其他的。

早期作為二次元領(lǐng)域視頻彈幕網(wǎng)站，為了增加用戶粘度和忠誠(chéng)度，B站從建立伊始就不斷發(fā)展壯大的社區(qū)業(yè)務(wù)將年輕人群體以興趣為媒介聯(lián)系到一起，優(yōu)異的社區(qū)氛圍為構(gòu)建UGC到如今的PUGC生態(tài)提供了穩(wěn)定的基礎(chǔ)。

同時(shí)，B站不斷豐富、穩(wěn)固UP主和粉絲之間的互動(dòng)，又接連推出活動(dòng)激勵(lì)用戶創(chuàng)作，令整個(gè)生態(tài)日益成熟。

另一方面，在版權(quán)內(nèi)容的爭(zhēng)逐中，面對(duì)三巨頭的猛烈攻勢(shì)，B站顯然不在一個(gè)層次；然而B站利用自己的二次元優(yōu)勢(shì)，積極滿足核心用戶的需求，在引進(jìn)實(shí)時(shí)優(yōu)質(zhì)的番劇、國(guó)創(chuàng)等動(dòng)漫作品上不遺余力。

同時(shí)為了保證社區(qū)規(guī)范和用戶的質(zhì)量，建立了小黑屋制度；并加大新用戶的篩選力度，如：新用戶的會(huì)員100問(wèn)，以圈地自治的方式避其鋒芒。

待坐穩(wěn)二次元垂直領(lǐng)域的第一把交椅后，再逐漸發(fā)展版權(quán)內(nèi)容的類別，同時(shí)擴(kuò)大核心用戶群體，最后打個(gè)“回馬槍”。

西瓜視頻作為一個(gè)后起之秀，其核心業(yè)務(wù)也是以UGC內(nèi)容為主，輔以版權(quán)內(nèi)容；從業(yè)務(wù)性質(zhì)上來(lái)講，這與B站是高度一致的，然而兩者的內(nèi)容分布卻有一定的差異，這源自于兩者不同的用戶畫像以及不同的社區(qū)屬性。

B站的用戶是經(jīng)過(guò)時(shí)間不斷培養(yǎng)篩選出來(lái)的，而西瓜視頻主體用戶全是通過(guò)頭條引流，良莠不齊。

此外，B站主打內(nèi)容質(zhì)量的長(zhǎng)視頻，而西瓜視頻的戰(zhàn)略部署雖然是進(jìn)軍長(zhǎng)視頻領(lǐng)域，其最初倚靠發(fā)家的還是字節(jié)旗下的短視頻生態(tài)。

2.3.2 其余業(yè)務(wù)分布

歸功于優(yōu)質(zhì)和諧的社區(qū)氛圍，B站從自己的二次元核心文化切入，拓展了游戲、直播、會(huì)員購(gòu)、付費(fèi)課堂等業(yè)務(wù)的同時(shí)；又堅(jiān)持塑造B站獨(dú)有的文化元素，諸如游戲業(yè)務(wù)中代理二次元游戲，設(shè)置WIKI協(xié)作模塊。

直播領(lǐng)域中內(nèi)容除了游戲、生活?yuàn)蕵?lè)方向，還有學(xué)習(xí)互動(dòng)方向，此外還積極推動(dòng)虛擬主播直播功能。

會(huì)員購(gòu)版塊也是堅(jiān)持二次元周邊的電商服務(wù)，同時(shí)別出心裁地推出了魔力賞功能，刺激用戶消費(fèi)；而最新正在探索的知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)，最先主打的也是邀請(qǐng)最受B站用戶推崇的各行業(yè)名人作為主講人。

堅(jiān)定的加大目標(biāo)用戶的需求深度，是B站拓展業(yè)務(wù)道路上堅(jiān)持的戰(zhàn)略。

對(duì)于視頻三巨頭，三家在直播、漫畫、小說(shuō)等文娛版塊和游戲業(yè)務(wù)上都有建樹。

另一方面，UGC內(nèi)容成為了當(dāng)代群體的一個(gè)文化潮流方向，三巨頭顯然不會(huì)放任良機(jī)。

然而，塑造一個(gè)成熟的UGC生態(tài)，光靠金錢攻勢(shì)顯然不夠的；UGC生態(tài)對(duì)于社區(qū)文化屬性的高門檻，以及與用戶歸屬感的共鳴要求，是三巨頭將UGC視頻發(fā)展成核心業(yè)務(wù)所不可繞行的阻礙。

歸功于自制綜藝、網(wǎng)劇的IP效應(yīng)以及當(dāng)紅明星的流量效應(yīng)，打造明星、粉絲互動(dòng)的社區(qū)平臺(tái)，大力促進(jìn)粉絲經(jīng)濟(jì)，是三巨頭目前的優(yōu)勢(shì)所在。

與其他四個(gè)產(chǎn)品相比，除卻核心業(yè)務(wù)外，西瓜視頻的其余業(yè)務(wù)相對(duì)單一。主要是以生活?yuàn)蕵?lè)為主的直播版塊，依托強(qiáng)大的算法技術(shù)，為以頭條系用戶為主的目標(biāo)用戶提供相應(yīng)的更“接地氣”的內(nèi)容。

2.3.3 商業(yè)化結(jié)構(gòu)

會(huì)員服務(wù)以及廣告是騰訊視頻、愛奇藝和優(yōu)酷視頻的主要變現(xiàn)方式，這對(duì)于平臺(tái)內(nèi)容的質(zhì)量具有強(qiáng)大的依賴性。同時(shí)，平臺(tái)在豐富內(nèi)容類別的同時(shí)和其余行業(yè)知名企業(yè)合作推出的跨領(lǐng)域聯(lián)合會(huì)員權(quán)益也是一大有力變現(xiàn)方式。

B站的商業(yè)化結(jié)構(gòu)相對(duì)豐富，除了以游戲代理作為自身變現(xiàn)主力外，近幾年在直播領(lǐng)域、電商領(lǐng)域、付費(fèi)課堂領(lǐng)域都有一定的變現(xiàn)能力。

然而，作為視頻平臺(tái)，由于版權(quán)內(nèi)容資源相對(duì)單薄且側(cè)重不同，B站的付費(fèi)會(huì)員制度的變現(xiàn)能力相對(duì)薄弱。

此外，為了用戶的忠誠(chéng)度，B站的信息流廣告只能以存在感較低的圖文形式發(fā)布，很難帶來(lái)可觀的收益。

限定于西瓜視頻目前所處的階段，平臺(tái)主要依賴于字節(jié)跳動(dòng)優(yōu)秀的推薦算法以及廣告分發(fā)平臺(tái)，通過(guò)流量進(jìn)行變現(xiàn)，盡管變現(xiàn)方式單一，然而變現(xiàn)能力十分強(qiáng)大。

以上總結(jié)的是bilibili和競(jìng)品的業(yè)務(wù)發(fā)展歷程，可以看出：

2.4.1 09年B站剛上線時(shí)的定位僅是二次元彈幕網(wǎng)站，于次年發(fā)展定位轉(zhuǎn)變?yōu)槎卧怪鳖I(lǐng)域

從建立伊始，B站對(duì)于社區(qū)的氛圍和發(fā)展就十分重視，這一點(diǎn)從10年根據(jù)用戶投票確定站娘22和33以及11年起舉辦年度線上跨年活動(dòng)，拜年祭中可見一斑。

優(yōu)質(zhì)的社區(qū)屬性吸引了大量對(duì)二次元領(lǐng)域有濃厚興趣同時(shí)具備一定創(chuàng)作能力的元老級(jí)用戶，這也為后期的優(yōu)質(zhì)PUGC內(nèi)容業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

14年，B站推出番劇承包計(jì)劃，正式向版權(quán)視頻進(jìn)軍，同年動(dòng)漫《Fate/stay night（UBW）》獨(dú)播權(quán)的購(gòu)入吸引了大批Fate系列粉絲群體的入駐，也為后來(lái)Fate手游奠定用戶基礎(chǔ)。

此后，B站繼續(xù)針對(duì)版權(quán)視頻的類別進(jìn)行擴(kuò)張，投入大量資金在國(guó)創(chuàng)動(dòng)漫、國(guó)創(chuàng)紀(jì)錄片、bilibili影視、音頻上，在直播內(nèi)容探索上也積極開拓電競(jìng)賽事、虛擬主播市場(chǎng)，更是高價(jià)簽約知名主播馮提莫。

此外，B站于2018年正式上線創(chuàng)作激勵(lì)計(jì)劃，旨在扶持站內(nèi)UP主，促進(jìn)高質(zhì)量視頻內(nèi)容的持續(xù)產(chǎn)出。至此，B站的定位進(jìn)一步發(fā)展成年輕人以視頻為載體的交流、互動(dòng)、創(chuàng)作、學(xué)習(xí)的綜合社區(qū)。

在商業(yè)化進(jìn)程上，B站一直在積極地探索。

從最早期過(guò)渡依賴代理以FGO為代表的二次元手游變現(xiàn)，到之后直播大航海，電商服務(wù)平臺(tái)；大會(huì)員制度及最新的付費(fèi)課堂的創(chuàng)立， B站的變現(xiàn)能力逐漸多元化，彌補(bǔ)了單項(xiàng)的商業(yè)變現(xiàn)能力不盡人意的弱勢(shì)。

在發(fā)展的道路上，維持B站在優(yōu)質(zhì)質(zhì)量的長(zhǎng)視頻的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，從加深目標(biāo)用戶需求度上入手，是一條可觀可控的“破圈”方針。

2.4.2 以強(qiáng)大資金扶持的視頻三巨頭發(fā)展歷程有很多共同之處

從建立開始，就明確定位面向全體大眾娛樂(lè)的綜合視頻平臺(tái)。三家的主戰(zhàn)場(chǎng)，都是版權(quán)視頻和平臺(tái)自制視頻。

三巨頭在各自重點(diǎn)關(guān)注的版權(quán)內(nèi)容領(lǐng)域，大量采購(gòu)版權(quán)視頻，還自制綜藝、網(wǎng)劇，力求不間斷地為用戶提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，全面搶奪用戶流量。

依托此基礎(chǔ)的也是三家的核心變現(xiàn)能力，即會(huì)員和廣告。然而，日益飽和的用戶市場(chǎng)、版權(quán)視頻成本日益飆升，也不斷對(duì)三巨頭的運(yùn)營(yíng)造成巨大的壓力。

為了試圖從虧損的泥潭中逃脫，三家不得不在收費(fèi)服務(wù)上做出創(chuàng)新，比如騰訊視頻的“蛋黃廣告”以及充滿爭(zhēng)議的“超前點(diǎn)播”，都一步一步試探用戶的底線。

一邊是迫切的商業(yè)化壓力，一邊是實(shí)實(shí)在在的用戶需求，三巨頭下一步如何轉(zhuǎn)化仍未可知。

2.4.3 背靠頭條系的西瓜視頻從建立開始就將矛頭直指短視頻戰(zhàn)場(chǎng)，通過(guò)投入巨額資金，不斷推出獎(jiǎng)金活動(dòng)

一方面刺激用戶積極創(chuàng)作高質(zhì)量視頻，一方面引導(dǎo)用戶將內(nèi)容變現(xiàn)。

此外，依托字節(jié)旗下強(qiáng)大的算法推薦和巨大的廣告客戶群體，快速構(gòu)建起“用戶內(nèi)容消費(fèi)——平臺(tái)廣告變現(xiàn)——?jiǎng)?chuàng)作者內(nèi)容分成”的完整商業(yè)閉環(huán)。

如今，西瓜視頻向著長(zhǎng)視頻領(lǐng)域挺進(jìn)，在擺出與B站一爭(zhēng)高下的陣勢(shì)之前，如何解決算法導(dǎo)向帶來(lái)的內(nèi)容同質(zhì)化以及幫助內(nèi)容創(chuàng)作者積累私有流量，加強(qiáng)與粉絲的聯(lián)系；從而進(jìn)一步改變主體用戶的使用場(chǎng)景和目的，是目前急需考慮的難題。

（數(shù)據(jù)來(lái)源：易觀千帆，2019年11月）

以上是bilibili、騰訊視頻、愛奇藝、優(yōu)酷視頻和西瓜視頻的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，來(lái)自易觀千帆，統(tǒng)計(jì)時(shí)間為2019年11月?？梢钥闯觯?/p>

2.5.1 從行業(yè)獨(dú)占率來(lái)看

bilibili在垂直視頻領(lǐng)域的行業(yè)獨(dú)占率高達(dá)6%，直觀地體現(xiàn)出了B站在二次元垂直領(lǐng)域的龍頭地位；西瓜視頻在短視頻聚合平臺(tái)領(lǐng)域的行業(yè)獨(dú)占率也達(dá)到了28.1%，這得益于字節(jié)旗下優(yōu)異的短視頻生態(tài)。

在綜合視頻領(lǐng)域，騰訊視頻與愛奇藝并駕齊驅(qū)，皆為10.2%；于此相比，優(yōu)酷視頻相對(duì)弱勢(shì)，僅為2.7%。

筆者推測(cè)，優(yōu)酷與其他兩個(gè)巨頭產(chǎn)品之間的差距主要是源于優(yōu)酷視頻在年輕人群體的競(jìng)爭(zhēng)力遠(yuǎn)不如騰訊和愛奇藝，其對(duì)二次元領(lǐng)域版權(quán)內(nèi)容的游離態(tài)度導(dǎo)致了后勁不足的頹勢(shì)。

從次月留存率來(lái)看，西瓜視頻高達(dá)1%，三巨頭也有不俗的表現(xiàn)，而b站32.9%的數(shù)據(jù)不盡人意。

這其實(shí)與B站近期的“出圈”戰(zhàn)略有關(guān)：

一方面，逐漸拓展的業(yè)務(wù)平臺(tái)服務(wù)于不同興趣取向的年輕人，為B站的用戶增長(zhǎng)提供新的空間；

另一方面，以二次元為主的社區(qū)獨(dú)特氛圍的轉(zhuǎn)型進(jìn)度如何與新增用戶類型相匹配，以及如何維持平臺(tái)UGC視頻的質(zhì)量，進(jìn)一步完善PUGC生態(tài)是應(yīng)對(duì)留存壓力的核心問(wèn)題。

2.5.2 從活躍人數(shù)來(lái)看

騰訊視頻、愛奇藝視頻、優(yōu)酷視頻遙遙領(lǐng)先，數(shù)倍于bilibili和西瓜視頻，并且bilibili的用戶規(guī)模也比西瓜視頻稍遜一籌。

造成這類差距的主要原因還是市場(chǎng)定位與產(chǎn)品定位：三巨頭乃至西瓜視頻的市場(chǎng)定位是全體互聯(lián)網(wǎng)民，同時(shí)三巨頭背靠BAT，資本雄厚；而bilibili面向的是年輕人群體，這就注定B站在用戶體量上很難超越三巨頭，與西瓜視頻也有一定的差距。

2.5.3 人均單日啟動(dòng)次數(shù)、人均單日使用時(shí)長(zhǎng)、人均月度使用天數(shù)反映的不僅是用戶粘度，平臺(tái)核心業(yè)務(wù)內(nèi)容形式以及核心用戶屬性也會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)有影響

西瓜視頻在三項(xiàng)的數(shù)據(jù)皆是最高：

一方面，平臺(tái)目前的核心業(yè)務(wù)是大眾娛樂(lè)短視頻，視頻時(shí)長(zhǎng)較短，內(nèi)容偏輕松娛樂(lè)風(fēng)格，為用戶利用碎片時(shí)間使用提供足夠的條件；

另一方面是強(qiáng)大的算法推薦投用戶所好，保證了用戶的沉浸體驗(yàn)。

從用戶屬性上來(lái)講，西瓜視頻現(xiàn)存體量最大群體的是下沉用戶，這類用戶擁有更多的空閑時(shí)間，停留在產(chǎn)品上的時(shí)間也就更多。

而主打版權(quán)內(nèi)容的三巨頭，平臺(tái)的視頻時(shí)長(zhǎng)相對(duì)較長(zhǎng)；保證了人均單日使用時(shí)長(zhǎng)，并且主打的綜藝節(jié)目；電視劇皆為分期、分集播放 ，也保證了用戶粘度。

B站的人均單日啟動(dòng)次數(shù)、人均單日使用時(shí)長(zhǎng)數(shù)據(jù)都是墊底然而人均月度使用天數(shù)卻相當(dāng)可觀，推測(cè)可能和用戶使用場(chǎng)景有關(guān)，作為以UGC內(nèi)容為核心業(yè)務(wù)的平臺(tái)，視頻時(shí)長(zhǎng)適中。

創(chuàng)作者群體體量大，然而B站提供的更多是一個(gè)上傳功能和后期互動(dòng)的功能，耗時(shí)巨大的作品創(chuàng)作過(guò)程并不需要依托B站。

另一方面，作為觀看者的用戶群體，除了定期追番、追劇的以外；獲取內(nèi)容的渠道多依賴于所關(guān)注的UP主動(dòng)態(tài)，這也保證了人均月度使用天數(shù)數(shù)據(jù)的表現(xiàn)。

如上表總結(jié)的bilibili目前的優(yōu)劣勢(shì)：

成也社區(qū)，難也社區(qū)。盡管長(zhǎng)時(shí)用心經(jīng)營(yíng)的社區(qū)氛圍良好，為用戶的互動(dòng)體驗(yàn)、創(chuàng)作體驗(yàn)都提供了很好的基礎(chǔ)——然而日益成熟的社區(qū)風(fēng)格和形態(tài)以日益定型，如何維持社區(qū)建設(shè)和大眾化需求的平衡及取舍，時(shí)如今不得不直面的問(wèn)題。

作為一個(gè)視頻平臺(tái)，版權(quán)內(nèi)容之爭(zhēng)不可避免。如何抵御資本雄厚的三巨頭攻勢(shì)，尋求一種迂回的方法在市場(chǎng)上劃出一畝三分地，也是維持自身硬實(shí)力的保證與挑戰(zhàn)。

盡管B站的UGC/PUGC生態(tài)環(huán)境良好，平臺(tái)內(nèi)UP主創(chuàng)作激情高，然而如何為UP主持續(xù)輸出提供切實(shí)的保障而不是僅僅的“激勵(lì)計(jì)劃”；同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)容質(zhì)量的審核力度，是B站目前與自身，與西瓜視頻一類直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間要打的硬仗。

B站在商業(yè)化上一直都積極的探索，謹(jǐn)慎地推出新一類的商業(yè)化渠道也是目前可觀的戰(zhàn)略。然而，每項(xiàng)商業(yè)化變現(xiàn)能力不足，新平臺(tái)的建立也未站穩(wěn)腳跟，如何發(fā)展還未有定數(shù)。

為了更合理地提出功能優(yōu)化建議，筆者于2020年7月下旬對(duì)5位B站深度內(nèi)容消費(fèi)者和1位輕度內(nèi)容消費(fèi)者,1位UGC視頻UP主以及1位PGC視頻UP主進(jìn)行了深度用戶訪談。

4.1.1 基本情況

1. 性別
2. 年齡
3. 身份（學(xué)生/就業(yè)）如果是就業(yè)人員，方便說(shuō)一下你的職業(yè)和薪資大概的范圍嗎？
4. 所在地
5. 你能回憶一下首次知道B站并下載的場(chǎng)景嗎？讓你決定下載B站的原因是什么？
6. 使用B站多久了？期間有出現(xiàn)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間不使用B站的情況嗎？能回憶一下為什么會(huì)不想用嗎？后期又是因?yàn)槭裁丛蚶^續(xù)使用？
7. 什么情況下會(huì)打開B站？
8. 在你使用B站的這段時(shí)間，你一般主要用來(lái)干什么？
9. 打開B站通常先后會(huì)干什么？能回憶一下使用路徑嗎？

4.1.2 其他

1. 你平時(shí)會(huì)經(jīng)常看動(dòng)態(tài)嗎？有自己發(fā)布動(dòng)態(tài)嗎？一般發(fā)布什么內(nèi)容？
2. 你平時(shí)經(jīng)常關(guān)注新UP主嗎？會(huì)因什么情況關(guān)注UP主？
3. B站還有頻道訂閱功能，你有訂閱頻道嗎？

4.1.3 視頻

1. 你平時(shí)會(huì)看B站上的一些版權(quán)視頻嗎？比如番劇、電影、電視劇、綜藝、紀(jì)錄片？
2. 在自己有明確的視頻要看的情況下，一般通過(guò)什么途徑找到視頻？
3. 在沒有明確的視頻要看的情況下，你一般會(huì)通過(guò)什么途徑點(diǎn)開一個(gè)視頻？在這個(gè)過(guò)程中，吸引你點(diǎn)開的因素有哪些？
4. 你一般是通過(guò)什么了解到視頻的更新情況或者是新上架視頻的資訊呢？
5. 播放視頻的時(shí)候，你通常會(huì)進(jìn)行什么操作？（全屏/半屏？畫質(zhì)選擇？）會(huì)選擇小窗播放嗎？平時(shí)在播放視頻的時(shí)候有遇到不便的情況嗎？
6. 觀看視頻的時(shí)候你會(huì)去發(fā)彈幕互動(dòng)嗎？看視頻前后會(huì)不會(huì)去看評(píng)論區(qū)的評(píng)論或者自己寫評(píng)論？遇到好的內(nèi)容會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)分享給朋友嗎？
7. 有注意到“稍后觀看”這個(gè)功能嗎？一般在什么場(chǎng)景下使用，你會(huì)把稍后觀看的視頻都看完嗎？
8. 有使用其他的視頻app嗎？一般用來(lái)干什么？

4.1.4 學(xué)習(xí)

1. 你在B站上有看過(guò)硬核技能教學(xué)或者通用知識(shí)科普的視頻嗎？你是抱著什么樣的心態(tài)去看這些視頻的呢？
2. 你平時(shí)會(huì)在B站上學(xué)習(xí)嗎？你學(xué)習(xí)的內(nèi)容偏向于上述的哪種？還是兩者都有？
3. 你能說(shuō)說(shuō)你具體在B站上學(xué)過(guò)什么嘛？是通過(guò)什么途徑看到這些視頻的？又是出于什么原因愿意點(diǎn)開去看？
4. 你有過(guò)直接搜索某個(gè)學(xué)習(xí)視頻的經(jīng)歷嘛？是屬于硬核技能的還是知識(shí)科普的？
5. 有沒有遇到過(guò)搜出很多同類視頻的，你是依據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選的？
6. 你自己有沒有關(guān)注一些經(jīng)常發(fā)布硬核技能教學(xué)或者通用知識(shí)科普的UP主？你是出于什么原因關(guān)注的？你會(huì)根據(jù)他的動(dòng)態(tài)跟蹤學(xué)習(xí)嗎？
7. 你在B站學(xué)習(xí)的時(shí)候，一般會(huì)準(zhǔn)備什么？一般會(huì)做什么？期間有遇到什么難處嗎？
8. 你會(huì)打開彈幕嘛？為什么？會(huì)去發(fā)彈幕嘛？為什么？你會(huì)去關(guān)注評(píng)論區(qū)的內(nèi)容嘛？你想從評(píng)論區(qū)獲得什么內(nèi)容？你自己會(huì)寫評(píng)論嘛？你一般寫什么內(nèi)容？
9. 你有使用過(guò)別的課堂app嗎？和B站比，B站有什么不足嗎？
10. 你在B站的課堂上有購(gòu)買哪些課程嗎，影響你選擇和購(gòu)買課程的因素有哪些？
11. 目前為止你在使用課堂這個(gè)版塊的時(shí)候有什么不便嗎？
12. 相對(duì)于免費(fèi)的知識(shí)資料，你在學(xué)習(xí)付費(fèi)課堂內(nèi)容上，有什么不同。

4.1.5 大會(huì)員

1. 你充值了大會(huì)員嗎？你是因?yàn)槭裁床艣Q定充值大會(huì)員的？
2. 你了解大會(huì)員的相關(guān)權(quán)益嗎？
3. 成為大會(huì)員后對(duì)你在b站的使用體驗(yàn)上有什么區(qū)別嗎？
4. 你之后還會(huì)繼續(xù)充值大會(huì)員嗎？為什么？

4.1.6 將城市屬性作為一個(gè)測(cè)試版塊

1. 你平時(shí)有在B站觀看過(guò)具有地區(qū)特色的視頻嗎？是在B站的哪里看到這樣的視頻的？你是出于什么樣的的原因愿意去看這些東西？
2. 你愿意看的這類地方特色的視頻一般都是什么內(nèi)容為主的？你在決定是否看這些視頻的時(shí)候會(huì)帶著某種城市或者地區(qū)偏好嗎？
3. 你有關(guān)注一些具有地方特色的UP主嗎？你是出于什么原因去關(guān)注他？關(guān)注他之后對(duì)于觀看傾向上有什么變化？
4. 你在B站上有看過(guò)一些自由行的視頻嗎？你是在B站的哪里看到這樣的視頻？你是出于什么原因愿意點(diǎn)開這類視頻觀看的?
5. 你在B站上有看過(guò)一些地方美食的視頻嗎？你是在B站的哪里看到這樣的視頻？你是出于什么原因愿意點(diǎn)開這類視頻觀看的?
6. 你在B站上有看過(guò)一些民俗風(fēng)情的視頻嗎？你是在B站的哪里看到這樣的視頻？你是出于什么原因愿意點(diǎn)開這類視頻觀看的?
7. 你在B站上看過(guò)一些高校學(xué)府的視頻嗎？這類視頻是講什么內(nèi)容的？你是在B站的哪里看到這樣的視頻？你自己是出于什么原因愿意點(diǎn)開這類視頻的。
8. 你自己有沒有通過(guò)任何途徑任何平臺(tái)搜過(guò)相關(guān)的內(nèi)容？如果有是出于什么原因？
9. 為什么選擇這個(gè)平臺(tái)？你想了解到什么內(nèi)容? 那你覺得搜索出的內(nèi)容中有哪些沒有達(dá)到預(yù)期或者有什么不滿的嗎？
10. 在了解了相關(guān)視頻后，你是否嘗試過(guò)在B站上觀看該地區(qū)該城市其他特色的視頻？

4.1.7 UP主

1. 你是出于什么原因決定在B站上傳自己的原創(chuàng)視頻的？比如回憶一下第一次投稿的場(chǎng)景。
2. 你能說(shuō)說(shuō)你對(duì)自己在B站的創(chuàng)作定位是什么嗎？
3. 你在上傳作品這個(gè)過(guò)程中，有遇到什么影響操作的因素嗎？
4. 你一般通過(guò)什么方式和自己的粉絲互動(dòng)？
5. 上傳作品后，你會(huì)關(guān)注哪些數(shù)據(jù)？比如播放量？粉絲數(shù)？點(diǎn)贊數(shù)？投幣數(shù)？能按照優(yōu)先度排個(gè)序嗎？
6. 你有沒有經(jīng)歷過(guò)某段時(shí)間粉絲數(shù)突增的情況，有去了解粉絲是怎么知道并關(guān)注自己的嗎？
7. 你能說(shuō)說(shuō)是什么讓你堅(jiān)持還在B站視頻創(chuàng)作的？恰飯？興趣？
8. 你會(huì)在其他平臺(tái)上發(fā)表自己的原創(chuàng)視頻嗎？相對(duì)于B站，其他平臺(tái)是有什么優(yōu)勢(shì)嗎？
9. 如果說(shuō)B站出了一個(gè)以城市為分區(qū)的版塊，你的視頻創(chuàng)作類型恰好也是有地域特色或者優(yōu)勢(shì)的，你會(huì)支持和配合B站的這一個(gè)決策嗎？
10. 如果你發(fā)現(xiàn)別的地區(qū)的人對(duì)你所處地區(qū)的一些美食文化、民族習(xí)俗、高校學(xué)府、節(jié)日活動(dòng)、娛樂(lè)方式很感興趣，你會(huì)選擇制作一些相關(guān)的內(nèi)容上傳B站嗎？

4.2.1 內(nèi)容消費(fèi)者

4.2.2 內(nèi)容創(chuàng)作者(UP主)

B站的用戶群體主要分為內(nèi)容消費(fèi)者和內(nèi)容創(chuàng)作者，不過(guò)無(wú)論是UGC還是PGC，在個(gè)人使用上也會(huì)符合內(nèi)容消費(fèi)者的屬性，同時(shí)UP主對(duì)于B站的需求更多的是播放量等非直接功能性的指標(biāo)。

所以在功能優(yōu)化方向依然以內(nèi)容消費(fèi)者為主體，以UP主創(chuàng)作意愿為輔。根據(jù)所調(diào)研的用戶回答，從內(nèi)容攝取角度上，用戶都有自己明確的興趣點(diǎn)和使用途徑:

一部分關(guān)注了UP主的用戶對(duì)動(dòng)態(tài)的使用頻率較高；

另一部分高度依賴B站首頁(yè)推薦同類喜好視頻，兩種類型的用戶都重視視頻的質(zhì)量，筆者認(rèn)為B站應(yīng)該同時(shí)照顧這兩類用戶群體。

4.3.1 視頻

從6名用戶的回答來(lái)看：B站的原創(chuàng)視頻是最具吸引力的內(nèi)容類型，而在版權(quán)視頻的分布和資源上的不足也會(huì)直接影響用戶的使用頻率。

從視頻搜尋的過(guò)程來(lái)看：5名用戶均高度依賴app的搜索功能迅速直觀獲得結(jié)果，其中1名用戶也會(huì)選擇從分區(qū)模塊主動(dòng)瀏覽，不過(guò)對(duì)頁(yè)面的導(dǎo)航頗有微詞。

筆者認(rèn)為，頁(yè)面采取feed流而舍棄了以往版本的篩選功能屬于B站的戰(zhàn)略方針，故不多做贅述。

4名用戶在播放視頻時(shí)都注重沉浸體驗(yàn)，均采取全屏播放及最高畫質(zhì)。此外，在僅1名用戶常發(fā)彈幕互動(dòng)的情況下，用戶都在播放時(shí)有明確的彈幕需求，也會(huì)注重評(píng)論區(qū)的內(nèi)容，這也歸功于B站優(yōu)異的社區(qū)氛圍。

有4名用戶希望能優(yōu)化一下播放體驗(yàn)。其中3名表示過(guò)長(zhǎng)的視頻很難直接給出整體的內(nèi)容，1名用戶希望能優(yōu)化一下快進(jìn)、倍速播放的功能。

4.3.2 學(xué)習(xí)/課堂

筆者將B站上的學(xué)習(xí)內(nèi)容分為硬核技能教學(xué)和通用知識(shí)科普，其中前者門檻高，伴有硬件需求，有明確的學(xué)成標(biāo)準(zhǔn)和使用場(chǎng)景，學(xué)習(xí)周期長(zhǎng)；后者門檻低，具有一定的娛樂(lè)性和觀賞性，沒有明確的學(xué)成的標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)周期短。

此外，學(xué)習(xí)資源分為免費(fèi)與付費(fèi)。免費(fèi)資源眾多，質(zhì)量參差不齊。付費(fèi)資源較少，質(zhì)量更高。用戶對(duì)于付費(fèi)課程的要求和體驗(yàn)更高。盡管5名用戶中，僅1名使用課堂，然而付費(fèi)課堂的推出，顯示出了B站的商業(yè)化方向以及普及知識(shí)付費(fèi)的傾向，也有利于解決知識(shí)版權(quán)的相應(yīng)問(wèn)題，培養(yǎng)用戶的版權(quán)意識(shí)。

同時(shí)激勵(lì)站內(nèi)原創(chuàng)知識(shí)UP主，進(jìn)一步促進(jìn)PUGC生態(tài)的成熟。故筆者將優(yōu)化方向著重放在付費(fèi)課堂上而非免費(fèi)學(xué)習(xí)區(qū)。

5名用戶中，有3名用戶明確表示在B站有學(xué)習(xí)需求。此外，在進(jìn)行同類資源的篩選上，用戶都注重視頻的播放量以及評(píng)論區(qū)內(nèi)容；進(jìn)一步反映用戶對(duì)于B站的學(xué)習(xí)需求比較強(qiáng)，用戶群體也比較大，都為課堂的目標(biāo)用戶群體。

一方面，學(xué)習(xí)具有逆人性，尤其是硬核技能教學(xué)，有2名用戶明確表示與網(wǎng)友的互動(dòng)反饋課助長(zhǎng)自身的學(xué)習(xí)動(dòng)力。另外用戶付費(fèi)購(gòu)買課程后，從態(tài)度上講更認(rèn)真，對(duì)學(xué)成結(jié)果更加注重；

另一方面，目前推出的課程，缺乏相關(guān)評(píng)價(jià)信息。還有一些偏硬核的課程，需要配套教材，門檻高，同時(shí)也有教材與視頻內(nèi)容不完全一致的情況。同時(shí)希望能增加課程反饋渠道。

對(duì)于用戶提出的提供單節(jié)課程購(gòu)買需求，筆者認(rèn)為這是B站的商業(yè)化方針，故不采取該需求。

4.3.3 大會(huì)員

在調(diào)研的4名用戶中，有兩名目前充值了大會(huì)員，且均有續(xù)費(fèi)的意愿。

其中一名源于對(duì)更高視覺體驗(yàn)的追求以及情懷，而另一名對(duì)聯(lián)合會(huì)員有明確需求；有一名曾經(jīng)充值過(guò)大會(huì)員，還有一名輕度用戶未充值大會(huì)員。

一方面，用戶主要的使用意圖是看原創(chuàng)視頻，對(duì)版權(quán)視頻的需求不高；另一方面，由于B站自身承諾視頻不內(nèi)插廣告，同時(shí)一般會(huì)員的播放體驗(yàn)已經(jīng)足夠，B站的大會(huì)員權(quán)益本身沒有足夠的吸引力。

4.3.4 推出城市測(cè)試模塊

下圖是B站使用用戶的使用區(qū)域分布圖，可以看出B站的現(xiàn)存用戶大多在沿海省市及部分內(nèi)陸省份，邊陲省份以及欠發(fā)展內(nèi)陸省份較少。

筆者認(rèn)為，在B站市場(chǎng)定位為Z世代年輕人的定位下，以城市為維度；同時(shí)憑借優(yōu)異的創(chuàng)作環(huán)境，以創(chuàng)作-整合-推薦的方式增加沿海、發(fā)達(dá)地區(qū)用戶對(duì)于國(guó)內(nèi)其余省份的關(guān)注度，進(jìn)而促進(jìn)邊陲省份及欠發(fā)展地區(qū)用戶對(duì)B站的使用需求，可以將目標(biāo)用戶更有效地轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際用戶。

（數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞數(shù)據(jù)2019年7月）

通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，5名內(nèi)容消費(fèi)者均有在B站上觀看過(guò)具有地區(qū)特色的視頻內(nèi)容，觀看途徑主要來(lái)自于首頁(yè)推薦，部分來(lái)自主動(dòng)搜索，５名用戶均有一定的城市偏向。

其中，有兩名非一線城市用戶曾經(jīng)搜索過(guò)自己的城市；一名為了更好地了解家鄉(xiāng)農(nóng)村生活現(xiàn)狀；一名為了在同城找到口碑比較好的美食店面，不過(guò)均表示顯示的內(nèi)容從種類上還是展示上都令人不滿。

在內(nèi)容分類上：多為自由行和地方美食，2名用戶也會(huì)關(guān)注民族風(fēng)俗和日常生活。觀看原因上，２名用戶表示是旅游需求，３名用戶源于興趣點(diǎn)。用戶均覺得B站的相關(guān)視頻可信度高，質(zhì)量高。同時(shí)，內(nèi)容冗長(zhǎng)影響作為攻略參照的體驗(yàn)。

在城市相關(guān)的內(nèi)容上：根據(jù)調(diào)研，如果視頻推送做的更主動(dòng)方便人性化，降低搜索成本，5名用戶都會(huì)增加觀看類似視頻的頻率。

從內(nèi)容創(chuàng)作者角度上講：被調(diào)研的兩名UP主均表示有意愿去做相關(guān)視頻，說(shuō)明B站擁有城市相關(guān)視頻內(nèi)容的創(chuàng)作基礎(chǔ)。

根據(jù)深度用戶調(diào)研的結(jié)果分析，B站的優(yōu)化將從增設(shè)城市測(cè)試模塊、優(yōu)化課堂分區(qū)和優(yōu)化長(zhǎng)視頻播放體驗(yàn)3個(gè)方向進(jìn)行。

具體功能優(yōu)化腦圖如下：

從5名用戶的調(diào)研的結(jié)果來(lái)看，有2用戶明確表示曾經(jīng)在B站上主動(dòng)搜索過(guò)家鄉(xiāng)或者其他的城市地點(diǎn)；另一方面，4名用戶對(duì)具有民族、地區(qū)特色的如西北邊陲地區(qū)感興趣，均點(diǎn)開過(guò)首頁(yè)推薦的地區(qū)文化習(xí)俗美食類的視頻。

結(jié)合B站的使用用戶分布圖，目前，平臺(tái)的現(xiàn)存用戶基本來(lái)自于沿海省市和近沿海省市，以及中部個(gè)別互聯(lián)網(wǎng)氛圍較濃厚的省份。

不難發(fā)現(xiàn)，被關(guān)注的地區(qū)用戶分布比例低，但這也意味著相關(guān)地區(qū)有大量的潛在市場(chǎng)。

目前的問(wèn)題是：

1. 二三線城市的相關(guān)內(nèi)容體量不夠；
2. 僅依賴現(xiàn)存的搜索邏輯和內(nèi)容篩選的形式無(wú)法高效獲得目標(biāo)視頻。

我的優(yōu)化方向是：

1. 在搜索結(jié)果頁(yè)增加一個(gè)城市版塊入口，進(jìn)而提高城市曝光率，增強(qiáng)用戶的城市觀念；
2. 優(yōu)化相關(guān)內(nèi)容的整合方式，同時(shí)增加城市創(chuàng)作活動(dòng)的投放度，激勵(lì)UP主的創(chuàng)作熱情；
3. 增加用戶城市認(rèn)證，便于視頻的精準(zhǔn)投放以及UP主歸屬。

這樣做的好處：

1. 對(duì)內(nèi)容消費(fèi)者：一方面滿足現(xiàn)存用戶了解城市文化的需求，另一方面以城市維度增強(qiáng)下沉用戶對(duì)平臺(tái)的關(guān)注度，促進(jìn)用戶增長(zhǎng)，提高用戶粘度；
2. 對(duì)內(nèi)容創(chuàng)造者：提高了地區(qū)UP主的創(chuàng)作動(dòng)力，同時(shí)為潛在UP主提供更多的創(chuàng)作市場(chǎng)；
3. 對(duì)平臺(tái)：進(jìn)一步豐富了PUGC的生態(tài)，也為日后的商業(yè)化提供了新的思路。

5.1.1搜索欄輸入城市名展示城市測(cè)試模塊

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)存的城市搜索結(jié)果僅有視頻以列表排序，篩選欄中的分區(qū)定位不實(shí)用，進(jìn)一步導(dǎo)致視頻投放不準(zhǔn)確，用戶無(wú)法快捷地獲得期望視頻。

因此在首頁(yè)搜索欄結(jié)果頁(yè)新增城市整合模塊入口，只要用戶搜索關(guān)鍵字中含有地名，所屬城市模塊入口將會(huì)于頂端出現(xiàn)為用戶提供新的整合模塊；同時(shí)原有的搜索結(jié)果依然呈現(xiàn)，不會(huì)影響其他用戶的正常使用。

5.1.2優(yōu)化內(nèi)容整合形式

用戶可點(diǎn)擊新增貼圖進(jìn)入城市測(cè)試模塊，主界面通過(guò)頂端圖標(biāo)被分享和收藏，模塊提供地區(qū)活躍UP主和城市官方認(rèn)證號(hào)。

同時(shí)將視頻內(nèi)容依據(jù)訪問(wèn)頻率較高的自由行、美食探店、高校學(xué)府、民俗日常進(jìn)行整合，導(dǎo)航欄默認(rèn)為推薦：顯示地方城市或者平臺(tái)線上創(chuàng)作活動(dòng)，激勵(lì)UP主創(chuàng)作地方相關(guān)內(nèi)容，提高內(nèi)容體量。

推薦欄綜合動(dòng)態(tài)的視頻以播放量排序，雙列表排列展示。

點(diǎn)擊其他導(dǎo)航（如高校學(xué)府），頁(yè)面會(huì)展示相應(yīng)地點(diǎn)標(biāo)簽，點(diǎn)擊可轉(zhuǎn)到到對(duì)應(yīng)標(biāo)簽內(nèi)容，視頻以單列表排列展示。新的內(nèi)容整合方式可以降低用戶的搜索成本，提高用戶的訪問(wèn)率。

5.1.3用戶新增地區(qū)認(rèn)證

調(diào)研結(jié)果顯示9成的用戶會(huì)依據(jù)首頁(yè)推薦瀏覽視頻，為了提高用戶對(duì)自身家鄉(xiāng)或所在地的關(guān)注度以及便于城市UP主的算法推薦、新增用戶地區(qū)認(rèn)證、用戶當(dāng)日首次登錄B站時(shí)懸浮窗提醒認(rèn)證，也可直接在賬號(hào)資料頁(yè)面認(rèn)證。

對(duì)于內(nèi)容消費(fèi)者，認(rèn)證成功后，首頁(yè)可依據(jù)距離推送附近熱點(diǎn)視頻。對(duì)于UP主，認(rèn)證成功后被歸類于對(duì)應(yīng)城市。

調(diào)研結(jié)果顯示，5名內(nèi)容消費(fèi)者中有3名在B站主動(dòng)搜索過(guò)課程視頻并進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括硬核技能掌握和通用知識(shí)科普，使用B站的理由是學(xué)習(xí)資源豐富同時(shí)對(duì)視頻質(zhì)量的認(rèn)可同時(shí)優(yōu)質(zhì)的社區(qū)互動(dòng)可以提高用戶的學(xué)習(xí)積極性。

值得注意的是，B站對(duì)于付費(fèi)課堂的推出，展現(xiàn)出B站商業(yè)化探索的新方向；同時(shí)也顯現(xiàn)平臺(tái)知識(shí)付費(fèi)的趨勢(shì)，平臺(tái)關(guān)于學(xué)習(xí)的優(yōu)化重心必然放在課堂分區(qū)上，吸引跟多的用戶使用課堂學(xué)習(xí)是B站的現(xiàn)階段的目標(biāo)之一。

故筆者將用戶的學(xué)習(xí)需求集中體現(xiàn)在課堂體驗(yàn)優(yōu)化上。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)目前的問(wèn)題是：

1. 課程缺少相關(guān)評(píng)價(jià)信息，用戶對(duì)于推出的課程沒有有效的渠道去直觀了解。
2. 付費(fèi)后的用戶對(duì)于學(xué)成結(jié)果更加注重，而目前課堂卻少針對(duì)用戶的課程反饋渠道，也缺失有效的互動(dòng)方式提高用戶的學(xué)習(xí)積極性。
3. 課程發(fā)布者同時(shí)是B站的UP主是B站的特有屬性，目前缺少UP主和用戶的直接互動(dòng)。

因此我的優(yōu)化方向是：

1. 在課程界面新增點(diǎn)評(píng)和評(píng)分功能，同時(shí)課堂主界面新增滾動(dòng)展示優(yōu)質(zhì)點(diǎn)評(píng)，進(jìn)一步提高課程曝光率。
2. 課程簡(jiǎn)介頁(yè)面主講人介紹版塊添加關(guān)注按鈕，提高用戶對(duì)主講人的關(guān)注度。
3. 針對(duì)課程購(gòu)買用戶，專門設(shè)置課堂圈子，提高購(gòu)買用戶之間的互動(dòng)，用戶與主講人的互動(dòng)，同時(shí)提高課程相關(guān)的有效反饋渠道。

這樣做的好處是：

1. 對(duì)內(nèi)容消費(fèi)者：優(yōu)化課堂學(xué)習(xí)體驗(yàn)，提高用戶對(duì)課堂的接受度，同時(shí)培養(yǎng)用戶的版權(quán)意識(shí)，促進(jìn)用戶消費(fèi)。
2. 對(duì)內(nèi)容創(chuàng)作者：吸引更多專業(yè)教學(xué)者入駐課堂，同時(shí)為現(xiàn)存的教學(xué)UP主提供新的變現(xiàn)渠道，激勵(lì)UP主的創(chuàng)作熱情。
3. 對(duì)平臺(tái)：拓寬平臺(tái)的商業(yè)化渠道，使知識(shí)付費(fèi)作為可靠的商業(yè)化路徑。

5.2.1增強(qiáng)課程推薦度

通過(guò)與使用課堂的用戶深度調(diào)研，筆者發(fā)現(xiàn)，課程界面缺少評(píng)分系統(tǒng)；同時(shí)評(píng)論區(qū)權(quán)限為全部用戶都能使用，以致評(píng)論內(nèi)容多為用戶互動(dòng)，鮮有與課程相關(guān)，一定程度阻礙了用戶的購(gòu)買欲望。

所以筆者在課程導(dǎo)航欄新增點(diǎn)評(píng)功能，設(shè)置為至少觀看完3節(jié)課的用戶可以寫點(diǎn)評(píng)；同時(shí)點(diǎn)評(píng)欄對(duì)所有用戶開放，用戶可以根據(jù)評(píng)分和點(diǎn)評(píng)對(duì)課程有直觀的了解。

同時(shí)，課堂區(qū)域新增滾動(dòng)展示優(yōu)質(zhì)點(diǎn)評(píng)功能版塊，位置安排在七日熱銷榜下方，展示高贊點(diǎn)評(píng)內(nèi)容，同時(shí)顯示點(diǎn)評(píng)的課程來(lái)源。

點(diǎn)擊卡片可以直接進(jìn)入對(duì)應(yīng)課程界面，增加用戶的點(diǎn)擊率和課程的曝光率。

另一方面，課程發(fā)布者都是B站的UP主，在介紹欄增加關(guān)注按鈕，促使用戶關(guān)注發(fā)布者，可以增強(qiáng)兩者的互動(dòng)；也可提高用戶對(duì)于課程的了解程度，在動(dòng)態(tài)增加課程的曝光率，進(jìn)一步提升用戶購(gòu)買欲望。

5.2.2新增課堂圈子

付費(fèi)用戶與免費(fèi)用戶的區(qū)別在于，付費(fèi)用戶更加注重課程學(xué)習(xí)體驗(yàn)與學(xué)成結(jié)果，也就是至少要物有所值。

同時(shí)，對(duì)于學(xué)習(xí)的態(tài)度，付費(fèi)用戶也更加認(rèn)真，因?yàn)槌翛]成本更大。故針對(duì)課程購(gòu)買用戶，每個(gè)課程新增課堂圈子，入口位于課程簡(jiǎn)介頁(yè)面。點(diǎn)擊圖標(biāo)進(jìn)入圈子，主要版塊為公告、作品與討論。

5.2.2.1 公告欄

對(duì)于目前課堂內(nèi)的許多課程，用戶在觀看視頻學(xué)習(xí)的同時(shí)還需要其他硬件輔助，所以視頻發(fā)布者除了發(fā)布的教學(xué)視頻外，還會(huì)在評(píng)論區(qū)提供一些額外服務(wù)諸如資源分享、直播答疑安排等。

然而這樣做存在的問(wèn)題是：一方面自身定位為所有用戶（包括非課程用戶）互動(dòng)交流的評(píng)論區(qū)，在上面發(fā)布的一些非置頂信息無(wú)法做到針對(duì)購(gòu)買用戶的精準(zhǔn)傳遞；另一方面，僅靠評(píng)論區(qū)發(fā)送的信息，在缺少相關(guān)消息提醒的情況下，其時(shí)效性也不盡人意。

因此設(shè)置公告欄作為課程發(fā)布者以文字形式發(fā)布消息、通知的版塊。課程用戶可以單方面地在這個(gè)版塊即時(shí)了解到課程發(fā)布者發(fā)布的資源鏈接分享、課程安排、直播安排以及創(chuàng)辦的話題活動(dòng)。

5.2.2.2 作品欄

課程付費(fèi)用戶對(duì)于學(xué)成結(jié)果是非常重視的，在學(xué)完課程后，用戶如果能完成一個(gè)作品并獲得老師和其他同學(xué)的正向反饋，能極大地提高用戶的學(xué)習(xí)信心，同時(shí)也能幫助用戶了解自己對(duì)課程的掌握程度。

作品欄便是用戶提交學(xué)習(xí)成果的版塊，作品可以被其他用戶觀覽，課程老師也可以針對(duì)內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和指點(diǎn)，讓用戶覺得學(xué)有所成。

用戶點(diǎn)擊“我要發(fā)表”頁(yè)面直接跳轉(zhuǎn)到上傳頁(yè)面，頁(yè)面支持用戶輸入文字和上傳圖片，增加作品的表現(xiàn)形式以符合不同類型課程的需求。

5.2.2.3 討論區(qū)

從之前的用戶調(diào)研中不難發(fā)現(xiàn)，用戶選擇在B站學(xué)習(xí)，其中一個(gè)原因是與他人互動(dòng)能夠起到被監(jiān)督、被激勵(lì)的效果。而目前課堂僅有評(píng)論區(qū)作為互動(dòng)功能模塊，并且全平臺(tái)用戶可用。

筆者發(fā)現(xiàn)，課程下的評(píng)論區(qū)，幾乎沒有關(guān)于課程內(nèi)容的討論，導(dǎo)致視頻學(xué)習(xí)的用戶在整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中很難得到良性的學(xué)習(xí)氛圍，而學(xué)習(xí)中遇到的疑慮，也沒有直接渠道尋求解惑。

因此課程圈子專設(shè)討論區(qū)，下設(shè)兩個(gè)子模塊：課程答疑和課堂發(fā)言以解決用戶在學(xué)習(xí)過(guò)程中的疑慮，提高用戶學(xué)習(xí)過(guò)程的體驗(yàn)。

課程答疑區(qū)主要是用戶發(fā)布針對(duì)個(gè)人對(duì)課程知識(shí)點(diǎn)的疑慮，以獲得其他同學(xué)和老師的答疑幫助。

而課堂發(fā)言區(qū)是老師單方面圍繞每節(jié)課的核心知識(shí)點(diǎn)、理解難點(diǎn)發(fā)布的一些試題，用戶在回答的同時(shí)也幫助用戶提煉課程知識(shí)重心。

課堂圈子的相關(guān)消息推送均采取通知欄提醒。通知欄顯示消息類型（公告、回答或者是作品），同時(shí)顯示課程，使用戶直觀地理解信息的同時(shí)減小日常使用時(shí)的干擾。

優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)長(zhǎng)視頻是B站的核心優(yōu)勢(shì)，這類視頻大多涉及教學(xué)、攻略、評(píng)測(cè)，根據(jù)用戶調(diào)研顯示，有3名用戶表示觀看長(zhǎng)視頻，在滑動(dòng)進(jìn)度條時(shí)比較麻煩；同時(shí)放入稍后觀看的視頻，經(jīng)常忘記觀看。

另一方面，有2名用戶明確表示，看一些評(píng)測(cè)攻略的長(zhǎng)視頻前會(huì)專門看評(píng)論區(qū)是否有UP主或“野生課代表”整理的內(nèi)容大綱和視頻解釋，以便于理解。

而目前的問(wèn)題是：

1. 觀看長(zhǎng)視頻時(shí)，用戶難以對(duì)視頻內(nèi)容有一個(gè)整體上的掌握；
2. 長(zhǎng)視頻中部分內(nèi)容沒有達(dá)到用戶興趣點(diǎn)，用戶滑動(dòng)進(jìn)度條跳過(guò)內(nèi)容時(shí)，操作不夠方便精準(zhǔn)；
3. 用戶經(jīng)常會(huì)忘記自己放進(jìn)稍后觀看里的視頻，稍后觀看的存在感較低；
4. 評(píng)論區(qū)是對(duì)視頻補(bǔ)充的絕佳場(chǎng)所，然而目前出現(xiàn)內(nèi)容整理的評(píng)論頻率較低，沒有形成固定的模式。

所以我的優(yōu)化方向是：

1. UP主上傳視頻時(shí)可以設(shè)置節(jié)點(diǎn)，用戶觀看視頻時(shí)，可以點(diǎn)擊進(jìn)度條上的節(jié)點(diǎn)跳轉(zhuǎn)播放；
2. 稍后觀看功能新增設(shè)置時(shí)間提醒；
3. 新增全屏播放后按屏2s進(jìn)入2倍速播放模式，新增15s快進(jìn)快退功能；
4. 評(píng)論區(qū)設(shè)置“課代表專區(qū)”，專門展示針對(duì)長(zhǎng)視頻內(nèi)容整理，劇情解釋、資源整合之類的優(yōu)質(zhì)評(píng)論，同時(shí)提供硬幣獎(jiǎng)勵(lì)，提高用戶積極性。

這樣處理的好處是：

1. 對(duì)內(nèi)容消費(fèi)者：提高用戶觀看體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶對(duì)長(zhǎng)視頻的接受度，也進(jìn)一步優(yōu)化社區(qū)氛圍；
2. 對(duì)內(nèi)容創(chuàng)作者：增加UP主對(duì)制作優(yōu)質(zhì)長(zhǎng)視頻的創(chuàng)作動(dòng)力，為UP主提供一個(gè)良好的長(zhǎng)視頻創(chuàng)作環(huán)境，吸引潛在的創(chuàng)作者入駐B站；
3. 對(duì)平臺(tái)：進(jìn)一步穩(wěn)固原創(chuàng)長(zhǎng)視頻的UGC/PUGC生態(tài)，提高用戶使用粘性。

5.3.1新增節(jié)點(diǎn)播放功能

UP主在視頻上傳頁(yè)面可以點(diǎn)擊設(shè)置節(jié)點(diǎn)進(jìn)行節(jié)點(diǎn)設(shè)置，將自己的視頻根據(jù)不同內(nèi)容模塊設(shè)置節(jié)點(diǎn)，充當(dāng)目錄功能；或者將視頻中的精彩處設(shè)置節(jié)點(diǎn)，充當(dāng)看點(diǎn)功能。

用戶在全屏播放觀看設(shè)置節(jié)點(diǎn)的視頻時(shí)，點(diǎn)擊進(jìn)度條上的黃點(diǎn)就能看到對(duì)應(yīng)節(jié)點(diǎn)預(yù)覽圖，再次點(diǎn)擊預(yù)覽圖可直接跳轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)時(shí)間點(diǎn),有利于用戶對(duì)于整個(gè)視頻的內(nèi)容把握。

另外上圖還展示的新增按屏快進(jìn)功能，用戶按住屏幕不放2s后，視頻自動(dòng)進(jìn)入2倍速播放模式；同時(shí)屏幕閃爍顯示“x2.0”字樣，當(dāng)用戶松手后，視頻自動(dòng)回歸正常倍速播放。

為了彌補(bǔ)短時(shí)進(jìn)度條拖動(dòng)不方便的缺點(diǎn)，加設(shè)15s快進(jìn)/快退功能，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)圖標(biāo)一次可以實(shí)現(xiàn)15s的快進(jìn)/快退效果。

5.3.2增加稍后觀看提醒功能

當(dāng)用戶使用場(chǎng)景不能滿足觀看長(zhǎng)視頻的條件時(shí)，稍后觀看功能提供了一個(gè)很好的收集再觀看的途徑，然而本身稍后觀看的存在感較低，用戶很容易忘記自己添加的視頻。

在稍后觀看頁(yè)面新增設(shè)置提醒時(shí)間功能，用戶可以設(shè)置下次登錄B站后多少分鐘（1-60分鐘）后通知欄提醒觀看視頻，提高稍后觀看內(nèi)視頻再播放率。

5.3.3評(píng)論區(qū)新增課代表專區(qū)

通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，部分長(zhǎng)視頻下評(píng)論區(qū)會(huì)有UP主本人或者其他用戶用心整理的關(guān)于視頻的重點(diǎn)大綱或者相關(guān)解釋，這種類別的評(píng)論往往獲得高贊，印證了用戶對(duì)于該類別評(píng)論的需求。

然而，目前該類評(píng)論出現(xiàn)頻率低，因此可以在B站視頻評(píng)論區(qū)專設(shè)課代表專區(qū)，專區(qū)內(nèi)評(píng)論僅以點(diǎn)贊數(shù)排列。當(dāng)點(diǎn)贊數(shù)達(dá)到500時(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)論發(fā)布者2硬幣（平臺(tái)虛擬貨幣）作為激勵(lì)措施。

用戶想要發(fā)表課代表專區(qū)評(píng)論時(shí)，點(diǎn)擊輸入欄后，點(diǎn)擊課代表圖標(biāo)，圖標(biāo)和發(fā)布按鈕由灰色變?yōu)榉凵催M(jìn)入課代表模式，發(fā)到課代表專區(qū)的評(píng)論會(huì)同步到普通評(píng)論區(qū)。

我還記得幾年前在B站上流傳很廣的一句梗：一入B站深似海。

確實(shí)，從2009年當(dāng)初的一個(gè)二次彈幕視頻網(wǎng)站，到如今Z時(shí)代年輕人綜合視頻社區(qū)，B站的業(yè)務(wù)不斷拓寬；先后完善增加了社區(qū)，直播、游戲、電商和課堂，在摸索商業(yè)化的道路上也發(fā)展多模式變現(xiàn)。

我清楚地明白，B站會(huì)像我不斷長(zhǎng)大一樣繼續(xù)成長(zhǎng)，而在成長(zhǎng)的道路上難免會(huì)有磕磕絆絆。

正如B站目前在出圈措施上或多或少遭受著一些非議和阻礙：用戶規(guī)模增大后帶來(lái)的新老用戶之間的磨合與挑戰(zhàn)；如何發(fā)展高效變現(xiàn)的商業(yè)化模式。

但這又能怎樣呢？

社會(huì)賦予我們年輕人一個(gè)有趣的稱號(hào)——后浪，寓意奔流不止。對(duì)于B站而言又何嘗不是，最終B站能否擺脫圈地自治的窘境，實(shí)現(xiàn)蛻變，只能用時(shí)間來(lái)證明。

諸君，一入B站深似海，看這海如何納百川。

作者：是豪豬的豪

來(lái)源：是豪豬的豪