基于產(chǎn)品同質(zhì)化的現(xiàn)象，運營人員是否能成為產(chǎn)品發(fā)展的主力？

一般來說，一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品相關(guān)崗位有：技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品經(jīng)理、運營人員。產(chǎn)品經(jīng)理負責(zé)產(chǎn)品創(chuàng)意的萌芽設(shè)計，技術(shù)GG們負責(zé)讓這個產(chǎn)品落地問世，運營人員則是讓這個產(chǎn)品為更多人所熟知并且吸引更多人去長期持續(xù)使用產(chǎn)品。

很多人喜歡把產(chǎn)品比作孩子。產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)負責(zé)生孩子，運營則是負責(zé)養(yǎng)孩子，而在孩子的長大過程中，時不時地回爐去讓產(chǎn)品和技術(shù)整個容削個骨。這確實是個很有意思也不失恰當?shù)谋扔?。就拿狹義的運營來說，從其職能來看，可以分為內(nèi)容運營、用戶運營、活動運營。

• 我們在撫養(yǎng)孩子的過程中，通過不斷地教育孩子，讓孩子獲取更多的知識，以求其飽讀詩書、滿腹經(jīng)綸，這就好比內(nèi)容運營的內(nèi)容生產(chǎn)環(huán)節(jié)；
• 希望孩子有自己的朋友，拓展（拉新）維系（留存促活）自己的社交圈，一方有難，八方相助（變現(xiàn)），妥妥的用戶運營；
• 社交關(guān)系的維護必然需要時不時地吃個飯或是組織結(jié)伴游玩，這就像活動運營能夠在短期內(nèi)快速讓兩人熟悉，感情驟增。當然，不好的活動可能也會適得其反，或是一起玩的時候很嗨，玩完依舊形同陌路——“沖高回落”。

而這里就又牽扯到一個問題，縱使你有滿腹的育兒之道，但如果沒有孩子讓你教育培養(yǎng)，這依舊是“巧婦難為無米之炊”。

這從中國20來年的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展史就可見一斑：

先是技術(shù)地位最高，因為最初的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品最先希望實現(xiàn)的是能解決某項需求。至于美觀不美觀，交互體驗好不好，我想當初產(chǎn)品負責(zé)人的OS是 :“要用用，不用滾，反正你也沒有更好的選擇”。

類比馬斯洛的需求層次理論，當我們滿足了基本的生理（功能）需求之后，才會更多地去考慮怎么樣可以使產(chǎn)品看起來更美觀，用起來更舒服。而這也意味著產(chǎn)品經(jīng)理們的春天來了，各種產(chǎn)品經(jīng)理的教程開始如雨后春筍般一個個往外冒，各路產(chǎn)品大牛開始封神，最具代表性的莫過于喬布斯和張小龍了。

按道理說，既然技術(shù)和產(chǎn)品GG們，都已經(jīng)享受過在聚光燈下的萬眾矚目了。這把王之寶座，怎么說也得讓運營喵們來體驗一下了吧。

確時產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)GG們實現(xiàn)了一個產(chǎn)品的從0-1，但究竟這個1后面到底能跟多少個0，運營人員的作用還是功不可沒的。而最近，各種”互聯(lián)網(wǎng)即將進入下半場”言論的盛行，似乎也昭示著運營為王的日子真的指日可待了？

落實到產(chǎn)品的層面來看，其實與整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)變遷軌跡也是頗為雷同。在產(chǎn)品初期，市場還沒有其他同類型的產(chǎn)品的時候，可以說是產(chǎn)品為王的時代。這時候負責(zé)開發(fā)的技術(shù)和負責(zé)設(shè)計的產(chǎn)品經(jīng)理們基本上就可以支撐起一個創(chuàng)業(yè)型公司了。這也是很多互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)企業(yè)最初的人員配置架構(gòu)，如果創(chuàng)始人也懂技術(shù)，那可能創(chuàng)始人本身就是產(chǎn)品經(jīng)理和開發(fā)的結(jié)合體了，再招幾個程序員，一家公司就這么成立了。

而隨著時間推移，必然會有越來越多的人注意到這片藍海，開始慢慢有競爭對手加入進來，這時候可以說是渠道為王了。誰最先觸達用戶，誰就能占有更多的市場份額。一般來說一款app的分發(fā)渠道主要是各個應(yīng)用市場和裝機量。

而到了市場競爭白赤化，產(chǎn)品同質(zhì)化非常嚴重的時候。這時候各款產(chǎn)品的功能也罷，交互也好，就產(chǎn)品層面而言其用戶體驗已經(jīng)相差無幾了。這時候就要靠運營來挖掘并滿足用戶更深層次的需求，留住用戶并使其變現(xiàn)。而這也恰恰是大部分用戶認為運營為王的時代正在到來的主要原因。

我輩運營中人，若真想和產(chǎn)品經(jīng)理們那樣出現(xiàn)封神級人物，成為后產(chǎn)品時代的主導(dǎo)者。必然需要具備技術(shù)開發(fā)和產(chǎn)品經(jīng)理們所不具備的能力。那么運營獨有的優(yōu)勢到底是什么呢？

我想“對用戶的把握”可以說是運營最大的競爭力。我在之前的文章中，也不止一次的提到，無論是內(nèi)容運營，活動運營，還是用戶運營，其本質(zhì)都是對用戶的運營。

相較于產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)人員，運營更加的貼近用戶，他們對用戶的需求更了解，能更精準的抓住用戶。

運營人員，可以說是用戶和產(chǎn)品之間的情感鏈接。以現(xiàn)在比較盛行的社群運營為例。當下大部分互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都會采用社群運營的模式來更好的連接產(chǎn)品和用戶，尤其是在線教育類產(chǎn)品。以饅頭商學(xué)院為例，其就會把報名其付費課程的學(xué)員，統(tǒng)一拉近一個學(xué)習(xí)群，日常通知課程信息、學(xué)員之間互相交流、每天發(fā)送“饅頭早報”（對前一天熱點新聞的整理），保持與學(xué)員之間的溝通交流。

另外，“社群電商”也是現(xiàn)下比較火的一個概念。很多基于傳統(tǒng)行業(yè)做電商的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，摒棄了開發(fā)app這種成本高昂的手段，而是基于微信群進行用戶的聚攏。筆者所認識的一個“賣大米”的互聯(lián)網(wǎng)公司正是這種模式的代表。這家企業(yè)以“銷售優(yōu)質(zhì)大米——稻花香和胚芽米”為主要業(yè)務(wù)，通過構(gòu)建社群的方法，來進行用戶的積累，以及作為大米的直銷渠道。通過殺熟累計起了最早一批的核心用戶，形成一定的規(guī)模和運營框架的時候，再通過口碑傳播獲取更多的用戶，將社群運營模式由一個復(fù)制到十幾二十個微信群。要知道朋友圈本來就是當下“熟人”社交的主戰(zhàn)場，如果有500個核心且愿意傳播的用戶，那其所造成的的口碑效應(yīng)是非?？捎^的。而僅靠這種模式，也確實是幫他們消化了幾乎所有的大米庫存。

像賣大米的社群電商，在這個運營與用戶互動、用戶與用戶互動的過程中，“零距離”的與用戶接觸，了解用戶的需求，給運營人員提供了相當可觀的對產(chǎn)品迭代有指導(dǎo)意義的高價值信息。

除此之外，好的運營人員，必然是要為用戶的變現(xiàn)而負責(zé)。他們需要刺激誘導(dǎo)用戶去付費，為企業(yè)產(chǎn)生利益。每一年都是資本寒冬，無論是滴滴&快的&uber的合并、攜程&藝龍&去哪兒的合并，還是58&趕集，美團&大眾的合并，一個個血淋淋的教訓(xùn)，都在告訴我們資本市場已經(jīng)日趨理智，他們已經(jīng)接受不了毫無限制的補貼燒錢。只有能盈利的企業(yè)才有存在的價值，不然等待他們的只有滅亡。而用戶變現(xiàn)，恰恰真是運營工作最終的結(jié)果導(dǎo)向。

尤其是基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的運營，他們對用戶的每一處認知都有跡可循，能為產(chǎn)品的改良提供最“權(quán)威”的建議，而這里所說的改良當然也包括“付費功能”的設(shè)計。

基于運營稱王的基本條件是產(chǎn)品同質(zhì)化的嚴重性。當所有產(chǎn)品都能滿足用戶的基本需求的時候，誰能滿足用戶的心理需求誰就能真正的擁有用戶。那么當下的產(chǎn)品同質(zhì)化，是否真的有這么嚴重呢？

也許有人會有疑問，時下最火的“AV領(lǐng)域”——AI和VR，都是技術(shù)導(dǎo)向性的。在這里依舊是產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)GG們的天下，并沒有運營什么事。

確實現(xiàn)在科技的發(fā)展日新月異，技術(shù)驅(qū)動著人類文明的發(fā)展。但在這里我以“二八原則”打一個不太適合的比喻，的確未來很有可能的“AV”的天下，但是這種核心技術(shù)和人才基本上掌握在20%甚至5%的企業(yè)手上，其余80%-95%的互聯(lián)網(wǎng)公司還是要關(guān)心用戶日常的衣食住行的，而這些領(lǐng)域的產(chǎn)品同質(zhì)化早已可見一斑。點個外賣都至少有餓了么、美團、百度外賣三個可以選，訂個酒店還能攜程、藝龍、去哪兒輪番看，火熱的共享單車行業(yè)除了摩拜、OFO之外，不知還有多少不知名的小弟紛紛入局，買件衣服你說你到底是上天貓京東小紅書還是唯品會。諸如此類，即使很多產(chǎn)品開始會從垂直領(lǐng)域切入，但其局部的同質(zhì)化依舊存在。

而且，雖說現(xiàn)在各類創(chuàng)新層出不窮，但留給產(chǎn)品本身建立競爭壁壘的時間早已越來越短。國人天生便具備“跟風(fēng)模仿天賦”，一旦你這一產(chǎn)品所在的領(lǐng)域露出稍許好的苗頭，馬上會有其他人跟進。在資本的推動下，迅速成長跑馬圈地與你來個你死我活。當下的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)并不缺好的產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)人員，要從產(chǎn)品功能設(shè)計上與你相差無幾并不是一件難事。而這也可以說大大加快了運營人員介入的進度。

至于運營是否能最終稱王，筆者也不敢妄自斷論。但不能否認的是，在互聯(lián)網(wǎng)的下半場，運營人員的作用會顯得愈發(fā)重要。但又鑒于運營本身是一個相對繁雜瑣碎的崗位，這個群體基數(shù)龐大，但能力出眾者卻寥寥無幾。隨著市場對高端運營需求的加大，這一群體必然會出現(xiàn)嚴重的兩級分化，自成體系的運營人員會獲得更多的機會，而困于瑣事而不自知的那一部分卻很難趕上這波行業(yè)紅利。