工具型產(chǎn)品，如何實(shí)現(xiàn)長周期級別的用戶增長與留存？

工具性產(chǎn)品，要如何突破工具性產(chǎn)品增長乏力，留不住用戶的窘境？

相信做過工具性產(chǎn)品的朋友都有這樣的體會，一個產(chǎn)品好不容易從0到1做上線了，但是想進(jìn)一步發(fā)展總會遇到重重阻力。用戶增長乏力，活躍度低，最重要的是用戶流失速度比增長速度還要快。如何突破工具性產(chǎn)品增長乏力，留不住用戶的窘境，今天來和大家一起探討下。

首先我們來分析下工具性產(chǎn)品為什么無法留住用戶，而且發(fā)展一段時間后用戶增長會變的極為困難？

這個首先和產(chǎn)品特性有著密切的關(guān)系。工具工具，顧名思義，就是用完即走，只有下次需要的時候才會重新使用。因此工具類產(chǎn)品天然具有用戶不會時時刻刻都在使用的特點(diǎn)，等到下次用戶再需要使用時，可能已經(jīng)過了很久或者甚至忘記咱們家的產(chǎn)品。比如：藍(lán)犀牛、鏈家這類的產(chǎn)品都會有這樣的情況。

那么應(yīng)該如何解決這一問題？

只有用戶長期使用你的產(chǎn)品并形成習(xí)慣，才會對你的產(chǎn)品有好感，建立信任，進(jìn)而對外推薦。

所以現(xiàn)在很多工具性產(chǎn)品的突圍之路往往都是加入社交，加入資訊，或者通過游戲吸引用戶這類的“高頻”元素，本質(zhì)上都是希望用戶多多使用，養(yǎng)成習(xí)慣。

墨跡天氣曾經(jīng)在天氣界面加入資訊內(nèi)容，但是用戶活躍、留存數(shù)據(jù)幾乎沒有太大改變。超級課程表一直希望產(chǎn)品可以增加更多的社交屬性，但是真正在里面社交、聊天的人寥寥無幾，只有一些運(yùn)營數(shù)據(jù)。

那曾經(jīng)爆火一時的滑屏類軟件加入資訊和游戲后呢？

現(xiàn)在整個行業(yè)都是奄奄一息，沒有一家有亮點(diǎn)的企業(yè)。

為什么這些曾經(jīng)成功的工具類產(chǎn)品無法再次脫穎而出？他們的思路錯在哪？大家可以站在用戶視角仔細(xì)思考下，他們?yōu)槭裁匆媚E天氣、超級課程表這類的產(chǎn)品？

用墨跡天氣的本質(zhì)是為了看天氣，進(jìn)而為自己的出行做好準(zhǔn)備，僅此而已。如果要看資訊，用戶會去更多的使用資訊類的軟件。

現(xiàn)在的產(chǎn)品基本都喜歡加入資訊或者push功能，用戶的注意力以及手機(jī)內(nèi)存都是有限的，面對通知欄里每天密密麻麻的消息，即便不卸載用戶也會更多的選擇取消通知的權(quán)限，這樣不僅無法積累用戶好感，反而適得其反。

課程表就更是這樣了，同學(xué)們要社交微信、qq、校園bbs產(chǎn)品有一堆，使用都很方便，誰會跑到課程表里去社交。

綜上所述，想必你已經(jīng)明白，產(chǎn)品最重要就是滿足用戶的使用習(xí)慣和特性，而不是滿足公司自己的。工具類產(chǎn)品擁抱高頻，拓展使用場景的思路我一直認(rèn)為是正確的。只有養(yǎng)成了用戶的使用習(xí)慣，才能進(jìn)一步贏得用戶的信任，進(jìn)而讓用戶主動推薦。關(guān)鍵是要抓住正確的拓展點(diǎn)，抓住用戶的核心心理，讓用戶主動去做。

舉個例子：我最近一直在思考區(qū)塊鏈錢包產(chǎn)品應(yīng)該如何打造并運(yùn)營比較好，因?yàn)楝F(xiàn)在整個行業(yè)錢包產(chǎn)品非常多，目不暇接，但是沒有哪款產(chǎn)品特別的脫穎而出。大家能提供的多是存儲、安全這樣的功能，哪個錢包更勝一籌很難判斷。同時錢包又是典型的工具類產(chǎn)品，用戶的核心需求就是安全存儲，活躍度更談不上。

首先在區(qū)塊鏈行業(yè)，交易依然是現(xiàn)在用戶的核心訴求，即便是放在錢包里，也是為了保證資產(chǎn)的安全性或者為了長線交易時“管住自己的手”。一旦看到好的機(jī)會，用戶還是希望可以及時交易。這時傳統(tǒng)的做法就是從錢包提出去到交易所，然后再買賣，整個過程周期較長，很有可能錯過行情。

那么我們?yōu)槭裁床婚_發(fā)一個可以及時交易的錢包功能呢？

用戶看到好的行情可以第一時間交易，就像交易所一樣。有了交易功能，那么下一步要考慮的就是如何幫用戶更好的交易決策。因此項(xiàng)目方的資訊、圈子以及產(chǎn)品本身就必不可少，只有用戶真正了解這個項(xiàng)目才能決定是不是要投資。

此外，即便了解項(xiàng)目也不一定能確定項(xiàng)目好壞，專家或者其他朋友的建議就顯得至關(guān)重要。因此適時引入專家行情解讀、互動提問環(huán)節(jié)（有點(diǎn)類似于知識星球）以及項(xiàng)目社交圈就起到了很好的作用。

自此，一款本來就是起到安全存儲作用的錢包就演變成了“存儲+交易”的錢包生態(tài)，人們?yōu)榱私灰讻Q策而去看項(xiàng)目資訊，了解項(xiàng)目產(chǎn)品。人們?yōu)榱私灰讻Q策而去與行業(yè)專家互動，而去主動進(jìn)行定向社交。

進(jìn)一步，交易理財(cái)功能可以上線，就像傳統(tǒng)金融領(lǐng)域的托管。幣生幣等一系列玩法也可以設(shè)計(jì)，在幫助用戶完成賺錢的過程中順便達(dá)成自己的拉新目標(biāo)（比如：拉新挖礦、創(chuàng)世居民）。這樣的一個錢包產(chǎn)品，用戶不會去高頻使用嗎？

更重要的是，在產(chǎn)品以及運(yùn)營層面，項(xiàng)目本身只需要做好自身的錢包設(shè)計(jì)和交易所功能，交易數(shù)據(jù)有火幣、幣安等上百家交易所可以直接爬蟲；資訊等信息有上千家獨(dú)立的媒體信息可以提供；決策專家們?yōu)榱俗约旱睦婧兔u(yù)會主動擁抱平臺，用戶為了自己的交易決策會去主動社交，為了自己的利益會主動和平臺一起成長。

一個好的產(chǎn)品模式的設(shè)計(jì)，關(guān)鍵在于每一要素都直接打向用戶直觀希望主動去做的事情。一個好的運(yùn)營模式的設(shè)計(jì)，關(guān)鍵在于讓里面的每一方都主動為了自己的利益而去實(shí)現(xiàn)平臺本身希望他做的事情。

工具性產(chǎn)品本身無法留存用戶的原因在于工具本身的特性，用戶完成這件事情本來就不需要這么久，這么高頻。但是通過延伸產(chǎn)品本身的上下游，通過合理連接更多的高頻真實(shí)使用場景，用戶對你的產(chǎn)品依然會愛不釋手。

比如：針對墨跡天氣，用戶使用它看天氣，那接下來呢？如果是陰天是不是需要買傘或者找附近的共享雨傘呢？（電商或者另一個工具）是不是需要一些雨天的注意事項(xiàng)呢（資訊）？如果是酷暑是不是需要遮陽傘、護(hù)膚膏、綠豆湯這類的產(chǎn)品或者防暑的注意事項(xiàng)呢？

進(jìn)一步，簽到功能只是平臺希望用戶完成的行為，如果換成“每天一猜天氣”這類的玩法是不是更好呢等等。

總之，就是延伸用戶使用場景的上下游，切入高頻特性。只有這樣用戶才會主動愿意接受并長期使用你的產(chǎn)品。這里面一個核心原則是自己把控關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其余環(huán)節(jié)更多考慮資源合作的形式，用戶可以換量，用戶也可以為了自己的利益主動幫你去做事情。

思路保持一致，但是形式可以經(jīng)常更換，維持用戶的新鮮度。由此，長周期級別的用戶增長與留存才會有可能。

來源：王宇庭