社群運(yùn)營(yíng)如何提高社群活躍度？

做社群運(yùn)營(yíng)的你，一定有過(guò)社群頻頻冷場(chǎng)，過(guò)不久社群就“死了”的經(jīng)歷。面對(duì)這種現(xiàn)象，筆者提出了社群話題這一思路，并有效提高社群活躍度。

市面上的社群越來(lái)越多，但是活躍度卻越來(lái)越低了！

很多人千辛萬(wàn)苦、耗時(shí)費(fèi)力引流來(lái)一大批粉絲，結(jié)果第二天就死一般的沉寂，原因不外乎三點(diǎn)。

很多社群都是照葫蘆畫瓢，模式基本一致，沒(méi)有推出一些新的玩法。用戶熟悉套路以后，沒(méi)有新鮮感了，基本就會(huì)選擇離開(kāi)社群。

人都是趨利的，沒(méi)有價(jià)值、沒(méi)有利益的事誰(shuí)都不會(huì)參與，更不會(huì)長(zhǎng)久的參與。

有的社群可能很有價(jià)值，內(nèi)容豐富，但是話題感不夠，不足以引起用戶的注意和興趣。用戶同樣會(huì)選擇離開(kāi)或者沉寂。

過(guò)去出版的一些書籍里面提到過(guò)關(guān)于社群的定義：社群是基于某種興趣、關(guān)系、事件發(fā)起的在線交流組織。這樣的定義還是比較全面的，幾乎包括了市面上所有的社群種類。

但是我們?cè)陂L(zhǎng)期的社群操盤中發(fā)現(xiàn)：話題才是真正吸引用戶入群，并且能夠持續(xù)活躍的核心。而興趣、關(guān)系、事件社群，只是最容易讓用戶產(chǎn)生話題和交流的 3 種組織形式。

即使你的社群模式老套，流程沒(méi)有新意，但你只要抓住了“社群話題”這個(gè)關(guān)鍵因素，在社群中穩(wěn)定的輸出和制造用戶感興趣的話題，讓用戶交流起來(lái)、互動(dòng)起來(lái)，那你的社群就能源源不斷的吸引用戶進(jìn)來(lái)，長(zhǎng)久的保持社群的活躍和高變現(xiàn)率。

那好的社群話題到底該如何策劃和制造呢？

很多社群建立之初可能就沒(méi)有統(tǒng)一的目標(biāo)或者同好用戶的篩選，導(dǎo)致社群用戶基本不在一個(gè)頻道上，這樣一來(lái)社群話題就很難制定和推出。即使強(qiáng)行推出，也很難引起熱烈地討論。

市面上比較常見(jiàn)的有利于話題推出的社群分類維度包括：按興趣分類，按關(guān)系分類，按事件分類，按地域分類等等，一些企業(yè)或組織可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)邏輯去劃分。

比如社群商學(xué)院，會(huì)按照課程進(jìn)行分類，包括：朋友圈吸金課、引流裂變課、用戶促活課、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化課等等。做早教的還可以按照小朋友年齡段來(lái)劃分。

通常情況下，話題不是自己憑空造出來(lái)的，一定是發(fā)現(xiàn)和挖掘出來(lái)的。那么怎么樣找到更多用戶愿意互動(dòng)和交流的話題呢？

你可以從相關(guān)的網(wǎng)站和渠道看看當(dāng)下的熱點(diǎn)話題。

包括微博熱搜榜、新榜熱門內(nèi)容、傳送門的熱門內(nèi)容、頭條號(hào)熱詞分析、百度指數(shù)、百度風(fēng)云榜、微信指數(shù)、抖音熱門話題等等渠道，結(jié)合社群服務(wù)本身來(lái)確定一些話題。

你需要評(píng)估哪些話題是值得投放進(jìn)社群的，那些話題是用戶愿意討論和交流的。

下面，我統(tǒng)計(jì)了過(guò)去2年內(nèi)所有社群互動(dòng)的一些話題，發(fā)現(xiàn)有7類話題的互動(dòng)性和討論度是最高的，是值得投放進(jìn)社群的，供大家參考。

1. 熱點(diǎn)事件話題

熱點(diǎn)事件就具有天然的話題屬性。我發(fā)現(xiàn)過(guò)去社群中互動(dòng)性最高的就是當(dāng)下的熱點(diǎn)事件。

例如，2018年春節(jié)的時(shí)候“啥是佩奇”的熱點(diǎn)事件，引發(fā)了網(wǎng)上鋪天蓋地的議論。于是我們馬上在社群推出“你會(huì)給爸媽準(zhǔn)備什么新年禮物呢？”的話題。引發(fā)刷屏式的討論和互動(dòng)

同樣，借著2018年“馮紹峰和趙麗穎結(jié)婚”的熱點(diǎn)，我們馬上推出“你的愛(ài)豆是誰(shuí)，有對(duì)象么？”，也引起了群友們的熱情參與。

2. 社會(huì)民生話題

除了熱點(diǎn)事件，群?jiǎn)T們對(duì)大眾都關(guān)心的社會(huì)名聲類話題也很感興趣，因?yàn)槎寂c自己的生活息息相關(guān)，都是自己身邊發(fā)生的一些事情。

例如，各大外賣平臺(tái)的商家為了吸引用戶都會(huì)贈(zèng)送一些飲料，有的人認(rèn)為贈(zèng)送的廉價(jià)飲料喝了對(duì)身體不好，而有的人則認(rèn)為送給你喝就不錯(cuò)了，還挑三練四。于是，我們?cè)谏缛豪锩嫱瞥觥巴赓u贈(zèng)送飲料，你會(huì)喝嗎？”的話題。

同樣，火車票站票與坐票的價(jià)格問(wèn)題一直是一個(gè)社會(huì)性的話題，有的人認(rèn)為站票應(yīng)該半價(jià)。所以我們也推出了相關(guān)的話題“你贊成無(wú)座火車票半價(jià)嗎？”

3. 八卦揭秘話題

要知道人性天生愛(ài)八卦。一些揭秘或者八卦類的話題很容易就引起群?jiǎn)T們的好奇心，激發(fā)他們參與討論和互動(dòng)。

例如，我們?cè)?jīng)在社群里發(fā)過(guò)這樣一篇文章“你不知道的社群引流10大秘籍”，最后這篇文章的閱讀量居當(dāng)月第一。并不是說(shuō)文章的質(zhì)量有多好，而是標(biāo)題引起了群?jiǎn)T們的好奇。

4. 行業(yè)大廠話題

關(guān)于大廠類的話題，群?jiǎn)T們多多少少都會(huì)參與一下，愿意發(fā)表幾句自己的看法。尤其是涉及到現(xiàn)在的抖音、頭條、支付寶、星巴克等等。

例如我們組織的話題討論“你更愿意用支付寶還是微信支付？”“瑞幸和星巴克，你更看好哪一家？”等等，都取得了不錯(cuò)的交流討論效果。

5. 情懷共鳴話題

在社群中偶爾打打感情牌，抒發(fā)情懷，引發(fā)群?jiǎn)T的共鳴，也可以形成一個(gè)不錯(cuò)的話題。社群成員進(jìn)群，一方面是尋求物質(zhì)資源，另一方面也是為了找到一個(gè)情感的宣泄口。

例如，曾經(jīng)陪伴著無(wú)數(shù)人青春的人人網(wǎng)被賣掉，一下子讓很多人為之動(dòng)容，于是我們?cè)谌豪飹伋鲈掝}“人人網(wǎng)成為回憶，分享一個(gè)你和人人網(wǎng)的過(guò)去”，很多群?jiǎn)T紛紛感慨“回憶滿滿”，分享自己的一些關(guān)于人人網(wǎng)的經(jīng)歷。

6. 成長(zhǎng)經(jīng)歷話題

和群?jiǎn)T分享社群的一些成長(zhǎng)經(jīng)歷，讓他們有參與感和歸屬感，同樣會(huì)聯(lián)想到自己的一些工作和生活經(jīng)歷，也會(huì)引起一個(gè)共鳴。

例如，在我們社群成立一周年的時(shí)候，我們?cè)谌簝?nèi)發(fā)布話題“你是什么時(shí)候加入本社群的呢？”；以及“你做社群的時(shí)候遇到過(guò)哪些坑呢？”

7. 社群自帶話題

每個(gè)社群本身會(huì)有自己的群?jiǎn)T和主題，往往自己群?jiǎn)T的一些事跡或者社群活動(dòng)，都會(huì)形成一些引發(fā)討論的話題。

例如，我們?nèi)f群聯(lián)盟有一位盟主，自己出了一本關(guān)于文案的書，于是我們也組織了相關(guān)活動(dòng)“群內(nèi)成員，只需10元郵費(fèi)，即可免費(fèi)體驗(yàn)這本書”。

這個(gè)活動(dòng)，引發(fā)了好幾天的群內(nèi)討論。有人感謝社群福利，有人感慨自己的文案水平等等。

以上就是比較容易引起討論和活躍的一些話題類型，包括熱點(diǎn)事件、社會(huì)民生、八卦揭秘、行業(yè)大廠、情懷共鳴、成長(zhǎng)經(jīng)歷、社群自帶。合理制造一些話題，抓住社群的這個(gè)關(guān)鍵因素，你的社群想不活躍都難。

最后，在社群話題策劃上還有3點(diǎn)需要提醒大家注意。

社群話題的內(nèi)容盡量與社群主題相關(guān)，如果總是發(fā)布一些不著邊際的話題，就很難持續(xù)引起群?jiǎn)T的討論，不但不利于社群的發(fā)展，還會(huì)讓社群變成毫無(wú)價(jià)值的“死群”。

發(fā)布話題讓社群活躍是好事，但是沒(méi)日沒(méi)夜無(wú)休止地活躍就不見(jiàn)得是好事了，泛濫的討論、發(fā)言以及過(guò)多的無(wú)效消息，反而會(huì)給用戶帶來(lái)一些不必要的打擾。

所以，一天最多發(fā)布1個(gè)話題即可。如果今天群內(nèi)氛圍不錯(cuò)或者還在討論之前的話題，那就沒(méi)必要發(fā)布新的話題了。

話題的目的是引導(dǎo)更多的用戶參與和討論，不是為了難倒用戶，體現(xiàn)社群有多專業(yè)。所以話題的內(nèi)容一定是大家都能回答和說(shuō)上兩句的，應(yīng)盡量降低難度和門檻。

作者：肖歌

來(lái)源：肖歌（xueshequn08）