用戶增長(zhǎng)入門指南！

增長(zhǎng)的范疇很大，本文重點(diǎn)聚焦互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)行業(yè)，落腳在“用戶增長(zhǎng)”。以下會(huì)闡述用戶增長(zhǎng)的定義，以及用戶增長(zhǎng)的核心理念，具體介紹什么是用戶增長(zhǎng)，用戶增長(zhǎng)在做什么，以及你所處的角色，需要如何關(guān)注用戶增長(zhǎng)。

增長(zhǎng)是事物的一般規(guī)律，城市變大、人口擴(kuò)張、植物蔓延，病毒傳播、企業(yè)壯大等等都是增長(zhǎng)的范疇。然而，并不存在無(wú)條件的持續(xù)增長(zhǎng)，到了一定階段，就需要依賴于一些新的條件，或是需要突破一些桎梏，或是需要接受一些變革。

（1）城市生長(zhǎng)

城市版圖的增大，首先依賴的條件是市內(nèi)交通的發(fā)展，公路、輕軌、地鐵組成的網(wǎng)絡(luò)將城市橫向邊界逐漸拓寬；此外，建筑行業(yè)的突破，使得城市的縱向拓展成為可能。最終，城市形成一個(gè)不斷壯大的“體結(jié)構(gòu)”，其中容納了更多的人口，兩兩之間都有可能產(chǎn)生連接。這樣的城市就像一個(gè)有機(jī)體，有呼吸，有排泄，也會(huì)有病痛，當(dāng)規(guī)模觸及它能承受的這些負(fù)向壓力邊界之時(shí)，城市也就停止了增長(zhǎng)。

（2）人口擴(kuò)張

20世紀(jì)初，醫(yī)學(xué)界基本解決了全球性的致命疾?。ㄈ缣旎ǎ?，以及提升嬰兒存活率之后，世界人口出現(xiàn)高速增長(zhǎng)。21世紀(jì)初，很多發(fā)達(dá)國(guó)家和城市已經(jīng)普遍出現(xiàn)人口的負(fù)增長(zhǎng)，例如西歐、北歐、日本、上海等等。大城市生活的快節(jié)奏、高收入崗位的強(qiáng)壓力，使得生育成為部分年輕人的一個(gè)“可選項(xiàng)”，人口的增長(zhǎng)出現(xiàn)了停滯。比如中國(guó)，即便解除了曾經(jīng)的政策限制，依然沒(méi)有看到明顯的人口回升。長(zhǎng)期保持較低的生育率，人口老齡化將會(huì)日趨嚴(yán)重，整個(gè)社會(huì)福利體系的也將承受巨大壓力。

（3）植物蔓延

藤蔓是植物界的增長(zhǎng)大師，它們依靠高效的光合作用，借助新的支點(diǎn)獲得新的蔓延空間，在艱難的環(huán)境中，依然可以爬滿一面又一面的墻。而當(dāng)它們產(chǎn)生的養(yǎng)料再也不能供給再多爬一步時(shí)，邊緣的葉子就會(huì)開(kāi)始出現(xiàn)枯黃，蔓延的邊界也就確定了。這個(gè)時(shí)候，需要多一些陽(yáng)光，多一些養(yǎng)料，才可能打破當(dāng)前的平衡，繼續(xù)擴(kuò)張領(lǐng)地。

（4）病毒傳播

病毒的傳播讓人類聞風(fēng)喪膽，他們首先侵入一個(gè)宿主，通過(guò)宿主傳宿主形成恐怖的鏈?zhǔn)綌U(kuò)散，使得病毒數(shù)量呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。史上最為讓人恐懼的兩次大規(guī)模病毒傳播，20世紀(jì)初的西班牙大流感，造成了3000-5000萬(wàn)死亡，超過(guò)了一戰(zhàn)的總死亡人數(shù)；而爆發(fā)在歐洲中世紀(jì)的黑死病，奪取了1500萬(wàn)條生命。只有在病毒傳播被切斷時(shí)，即傳播系數(shù)R0小于1時(shí)，病毒無(wú)法擴(kuò)散到更多的新宿主，其影響才能被控制，隨機(jī)會(huì)被迅速瓦解。

（5）企業(yè)壯大

企業(yè)的增長(zhǎng)，或是因?yàn)橐粋€(gè)閃亮的點(diǎn)子，或是把握住一次技術(shù)的潮流，借助一兩個(gè)龍頭產(chǎn)品撬動(dòng)市場(chǎng)，逐步占據(jù)市場(chǎng)份額，到最終形成行業(yè)寡頭。

過(guò)去的五十年，商業(yè)世界不斷重復(fù)這樣的故事，單是信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，如吳軍老師的《浪潮之巔》中所描述，已經(jīng)有數(shù)十家公司經(jīng)歷過(guò)這樣的沖上浪潮之巔，而大部分又隨著退潮下落，甚至消失在沙灘之上。

當(dāng)企業(yè)營(yíng)收到達(dá)極限，缺少新的增長(zhǎng)點(diǎn)，就已經(jīng)非常危險(xiǎn)。這時(shí)候甚至只是一個(gè)決策失當(dāng)，就會(huì)葬送掉數(shù)十年搭建起來(lái)的商業(yè)帝國(guó)，例如我們都熟悉的諾基亞手機(jī)、雷曼兄弟等等。

增長(zhǎng)無(wú)處不在，上面介紹的各種增長(zhǎng)本質(zhì)上有著聯(lián)系：增長(zhǎng)首先需要具備一些起步條件或是要把握一些時(shí)機(jī)；當(dāng)規(guī)模逐漸變大時(shí)，持續(xù)增長(zhǎng)又將面臨巨大挑戰(zhàn)和限制；如果不能解決積累的問(wèn)題，突破當(dāng)前的局限，增長(zhǎng)將會(huì)停止甚至快速轉(zhuǎn)向衰落。接下來(lái)聚焦到商業(yè)世界的增長(zhǎng)：它很殘酷，因?yàn)椴辉僭鲩L(zhǎng)很可能就會(huì)快速消亡。

股市總市值，一定程度反映了某個(gè)時(shí)期商業(yè)公司的總體規(guī)模。長(zhǎng)期看，股市市值一直在漲，這意味著商業(yè)總體規(guī)模在不斷增大。

美股道瓊斯指數(shù)，全稱道瓊斯綜合平均數(shù)，計(jì)算了各時(shí)期具有代表性的多家公司的股價(jià)平均數(shù)（即成分股，最初為12家后來(lái)穩(wěn)定在30家），并經(jīng)過(guò)校準(zhǔn)以確保和最初值可比。

道瓊斯指數(shù)從1896年5月26日首次公布的40.94點(diǎn)，到2020年5月初的23800點(diǎn)左右，增加了580倍。我國(guó)的A股指數(shù)計(jì)算方式略有不同，從1990年12月19日上市的100點(diǎn)，至今不到30年，也已經(jīng)翻了接近30倍。宏觀規(guī)模在增長(zhǎng)，而一家公司增長(zhǎng)過(guò)慢，就會(huì)逐步失去生存優(yōu)勢(shì)，最終面臨淘汰。

道瓊斯指數(shù)最初的12家成分股，隨著2018年6月通用電氣被踢出，已經(jīng)完全被替換。很多百年企業(yè)，也都經(jīng)歷過(guò)浮浮沉沉，留到今天頗為不易。

商業(yè)世界非常殘酷，不增長(zhǎng)就會(huì)消亡，市場(chǎng)一般以企業(yè)市值為最重要的增長(zhǎng)指標(biāo)，它綜合體現(xiàn)了企業(yè)當(dāng)前價(jià)值和未來(lái)預(yù)期。

市值受到很多因素影響，對(duì)于以提供大眾產(chǎn)品和服務(wù)為主的企業(yè)，用戶規(guī)模及其增長(zhǎng)預(yù)期就顯得尤為重要。絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司都屬于這一類企業(yè)。

由于屬于規(guī)模經(jīng)濟(jì)的范疇，用戶或者客戶越多能夠產(chǎn)生的邊際收益越多，總體收益率越大（本書將產(chǎn)品或服務(wù)的受眾統(tǒng)稱為用戶，后續(xù)均以用戶代表用戶或客戶）；同一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域中，用戶規(guī)模和市值高度正相關(guān)。

對(duì)于重度依賴廣告收入的公司，比如搜索、社交、信息流等，用戶規(guī)模甚至是企業(yè)生存的生命線。因?yàn)檫@一類的產(chǎn)品或者服務(wù)是向用戶免費(fèi)的，海量的活躍用戶消耗著極大的帶寬成本，而只能通過(guò)廣告收入獲得收益。

廣告收入 = 活躍用戶數(shù) * 平均每用戶收入

一定時(shí)間內(nèi)，平均每用戶收入（Average revenue per user，ARPU）是一個(gè)較為穩(wěn)定的值，通常它取決于廣告主的競(jìng)價(jià)水平，受整體行情影響。

因此，總體廣告收入主要由活躍用戶數(shù)決定，這也解釋了為何最近幾年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)公司都格外重視用戶增長(zhǎng)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及所帶來(lái)的用戶紅利已經(jīng)逐步被瓜分完畢，自然增長(zhǎng)已經(jīng)接近停滯，已經(jīng)不足以支撐互聯(lián)網(wǎng)公司繼續(xù)壯大的預(yù)期，需要專門的團(tuán)隊(duì)，聚焦到用戶增長(zhǎng)這件事情中來(lái)。

那么，用戶增長(zhǎng)究竟是什么？

本文中的“用戶”指互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)的受眾（包含B端和C端）；用戶增長(zhǎng)指的就是用戶相關(guān)指標(biāo)的增長(zhǎng)，包含用戶規(guī)模及其產(chǎn)生的各種影響，主要包含以下三各方面：

• 用戶規(guī)模，如月活躍用戶數(shù)（MonthlyActive User，MAU），日活躍用戶數(shù)（Daily ActiveUser，DAU）
• 用戶時(shí)長(zhǎng)，如總時(shí)長(zhǎng)，人均時(shí)長(zhǎng)
• 商業(yè)收入，如用戶支付，廣告收入

用戶增長(zhǎng)和增長(zhǎng)黑客有什么區(qū)別？本質(zhì)上二者目標(biāo)是一致的，工作范疇也基本一致，最大的區(qū)別是思考的視角。

增長(zhǎng)黑客，如圖1，增長(zhǎng)的前提是產(chǎn)品與市場(chǎng)的契合（Product Market Fit，PMF），崇尚AARRR或者RARRA模型，更多的站在企業(yè)的視角，以提升獲客、激活、留存、推薦、推薦相關(guān)的指標(biāo)為導(dǎo)向，最終獲得用戶增長(zhǎng)，包含了用戶規(guī)模和商業(yè)收入。

圖1 增長(zhǎng)黑客中的AARRR模型（圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)）

用戶增長(zhǎng)，主要是站在用戶視角思考，強(qiáng)調(diào)基于用戶價(jià)值提升的增長(zhǎng)，關(guān)注的指標(biāo)除了用戶規(guī)模和商業(yè)收入，還有用戶時(shí)長(zhǎng)。

用戶增長(zhǎng)同樣強(qiáng)調(diào)以實(shí)驗(yàn)方法為核心，支撐科學(xué)高效的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)決策，相對(duì)于增長(zhǎng)黑客的偏技術(shù)范兒，用戶增長(zhǎng)更像是已有產(chǎn)品策劃和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作一次目標(biāo)導(dǎo)向的整合，是一系列思考方式和工作方法。

圖2 用戶增長(zhǎng)相關(guān)崗位的需求和薪資水平（圖片來(lái)自拉勾網(wǎng)，2020年5月截圖）

對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，增長(zhǎng)幾乎就等于用戶增長(zhǎng)，所以用戶增長(zhǎng)的部門和崗位幾乎成了標(biāo)配。

出色的增長(zhǎng)操盤手稀缺，因此能提供的職級(jí)較高、薪資不菲（圖1.2可見(jiàn)一斑）。

近些年來(lái)，出現(xiàn)了越來(lái)越多的用戶增長(zhǎng)的崗位，2016年底滴滴出行就已經(jīng)有“用戶增長(zhǎng)專家”“用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)”等崗位，2019年下半年起騰訊的產(chǎn)品晉升通道也新增了增長(zhǎng)策略方向。

用戶增長(zhǎng)崗位，是產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的迭代版本，有很多好機(jī)會(huì)，也有新的廣闊成長(zhǎng)空間，后續(xù)也會(huì)繼續(xù)討論用戶增長(zhǎng)崗位應(yīng)聘和招聘的相關(guān)內(nèi)容。

接下來(lái)，首先討論如何從用戶視角來(lái)看增長(zhǎng)，它強(qiáng)調(diào)用戶價(jià)值為基礎(chǔ)的全局視角。

用戶為什么會(huì)持續(xù)使用一款產(chǎn)品，原因可能有很多，但是本質(zhì)上都是產(chǎn)品給用戶提供了某種價(jià)值，并且這種價(jià)值很可能是其他產(chǎn)品無(wú)法提供的。

用戶使用產(chǎn)品獲得了價(jià)值提升，包含但不限于獲得好友、愉悅、知識(shí)、實(shí)惠、收入，才會(huì)繼續(xù)使用甚至呼朋喚友一起使用。以下一些大家平時(shí)使用的APP，為用戶提供了明確的價(jià)值，也就有用戶會(huì)持續(xù)的使用，并且仍然有新用戶不斷加入。

（1）微信

微信拉近了人之間的距離，帶來(lái)了免費(fèi)通話和最低門檻的社交網(wǎng)絡(luò)——朋友圈。朋友圈給大家提供了最為便捷的展示、表達(dá)的舞臺(tái)；各種“相親相愛(ài)一家人”“老同學(xué)”的群組給了初用互聯(lián)網(wǎng)的中老年人表達(dá)關(guān)懷、維系友情的好地方；如今掃碼完成一切，更是給所有人提供了極大的生活便利。微信特有的社交屬性，形成了巨大的網(wǎng)狀人際關(guān)系，用戶會(huì)自發(fā)的加入而且難以離開(kāi)。

以上這些都是微信提供給用戶的主要價(jià)值，也是用戶選擇并持續(xù)使用微信的原因。

從2020年3月底QuestMobile的數(shù)據(jù)上看，微信活躍用戶的180日留存率為95.5%，位居所有App的首位，且遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他產(chǎn)品。而對(duì)于一般的App，次日留存60%都已經(jīng)非常不錯(cuò)，如此高的長(zhǎng)期留存，足見(jiàn)微信為用戶帶來(lái)的價(jià)值之大。

（2）抖音

時(shí)至今日，不管是對(duì)短視頻的重度迷戀還是對(duì)其嗤之以鼻，你都已經(jīng)無(wú)法置身于抖音和快手的影響之外。得益于我國(guó)已全面普及的低價(jià)、高速移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，公交車、地鐵站、甚至高鐵中，都有短視頻和直播在流暢的播放。抖音作為其中的主要代表，以其極低的內(nèi)容消費(fèi)門檻，僅需單手上劃、雙擊即可完成主要操作，讓用戶躺著就可以輕松消費(fèi)大量的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

抖音已經(jīng)成為消磨時(shí)間的最主要娛樂(lè)方式，數(shù)據(jù)顯示其總體使用時(shí)長(zhǎng)僅次于微信。另一端，抖音還有極低的內(nèi)容生產(chǎn)門檻，只要有創(chuàng)意，一部手機(jī)可以拍出億級(jí)別播放、百萬(wàn)級(jí)別點(diǎn)贊的作品。作為平臺(tái)的抖音也在不斷優(yōu)化內(nèi)容兩端的規(guī)則，讓優(yōu)質(zhì)的、熱門的內(nèi)容得到更多的曝光和播放，讓優(yōu)秀的內(nèi)容生產(chǎn)者得到獎(jiǎng)勵(lì)，確保生態(tài)兩端良性的增長(zhǎng)。

2020年3月底的數(shù)據(jù)顯示，抖音的周均活躍用戶數(shù)突破5億，而180日留存為79.5%，在所有App中僅次于微信。短視頻已經(jīng)成為一個(gè)不折不扣的國(guó)民級(jí)應(yīng)用，它給用戶帶來(lái)的主要價(jià)值，就是愉悅。

（3）知乎和B站

如果說(shuō)刷短視頻在一些用戶眼中存粹是在浪費(fèi)時(shí)間，那么網(wǎng)絡(luò)中的求知、學(xué)習(xí)就算是更為狹義的價(jià)值獲取了。這方面，知乎作為一家老牌的問(wèn)答社區(qū)，成功穿越了桌面互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代存活至今，并且隨著其提升內(nèi)容的多樣性，包括知乎live、專業(yè)課程，同時(shí)擁抱熱點(diǎn)，推出熱榜，其用戶在不斷增加。

類似的還有Bilibili（B站），逐漸淡化了二次元內(nèi)容，為更多年輕用戶提供了優(yōu)質(zhì)內(nèi)容消費(fèi)場(chǎng)所，友善有趣的社區(qū)氛圍，并且大量的知識(shí)類博主（B站稱UP主）入住使得在B站學(xué)習(xí)成為新的潮流。知乎和B站都不再是小眾，社區(qū)氛圍的改變甚至破壞，不免會(huì)受到少數(shù)老用戶的唾棄。

但從整體來(lái)看，服務(wù)于更大規(guī)模的用戶，為他們提供了學(xué)習(xí)和娛樂(lè)的場(chǎng)所，是在為更多用戶提供了價(jià)值，對(duì)于產(chǎn)品和企業(yè)而言，這才是其最理想的歸屬。

（4）拼多多

拼多多一路走來(lái)也是充滿著爭(zhēng)議，從最開(kāi)始因?yàn)榧儇洷粦蚍Q為“并夕夕”，到現(xiàn)階段通過(guò)持續(xù)的百億補(bǔ)貼，長(zhǎng)期推出全網(wǎng)最低價(jià)的品牌數(shù)碼產(chǎn)品，被改稱為“拼爹爹”。

拼多多詮釋了為用戶提供價(jià)值所帶來(lái)的用戶增長(zhǎng)，一方面是低價(jià)和補(bǔ)貼，另一方面是成本極低的購(gòu)物體驗(yàn)。借助微信現(xiàn)成的賬號(hào)和支付體系，拼多多在微信環(huán)境中通過(guò)社交裂變席卷了三~五線城市、以及各種城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村的海量用戶。很多中老年用戶是通過(guò)拼多多開(kāi)始了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，很多農(nóng)村商戶也是通過(guò)拼多多開(kāi)始了線上銷售，這些都是實(shí)打?qū)嵉挠脩魞r(jià)值。

2020年4月底，拼多多發(fā)布的2019年年報(bào)顯示，其2019年實(shí)現(xiàn)了10066億元的成交額，年活躍買家數(shù)量達(dá)到了5.85億。

如此大的用戶規(guī)模，活躍用戶的180日留存為47.3%，在電商品類僅次于淘寶的51.6%，這些都構(gòu)成了對(duì)阿里系電商帝國(guó)的有力沖擊。拼多多為買家持續(xù)提供著優(yōu)惠，為商家一直提供0傭金和0平臺(tái)服務(wù)費(fèi)，提供了更多收入，這些用戶價(jià)值使得拼多多已經(jīng)深入用戶心智。

好的產(chǎn)品能持續(xù)為用戶提供價(jià)值，用戶才會(huì)選擇留下來(lái)甚至主動(dòng)去口碑傳播，為產(chǎn)品帶來(lái)更多有價(jià)值的用戶，這是最為理想的、良性的用戶增長(zhǎng)。

互聯(lián)網(wǎng)商用至今，用戶增長(zhǎng)的底層邏輯沒(méi)有改變：用戶價(jià)值提升帶來(lái)持久、健康的用戶規(guī)模和收入增長(zhǎng)。那么，如何定義用戶的價(jià)值提升？俞軍老師多年前就提出：

用戶價(jià)值 = 新體驗(yàn) – 舊體驗(yàn) – 替換成本

可以用這個(gè)公式定性的描述價(jià)值提升的途徑：1）提升新舊體驗(yàn)差；2）降低替換成本。新舊體驗(yàn)差最終需要用戶切身感知，除了新體驗(yàn)真的很好以外，還需要用營(yíng)銷手段說(shuō)服用戶愿意嘗試新體驗(yàn)，比如“充電五分鐘通話兩小時(shí)”的快充體驗(yàn)，一旦嘗試過(guò)就很難再回來(lái)用慢充。

而降低遷移成本，除了直觀的降價(jià)，還有各種補(bǔ)貼，比如上一小節(jié)提到的深入人心的百億補(bǔ)貼，使拼多多不知不覺(jué)已經(jīng)成為學(xué)生黨買電子產(chǎn)品的首選平臺(tái)。

除了狹義的降低支付成本，還有降低信息獲取成本和完成消費(fèi)成本。比如劃一下屏幕就能沉浸觀看停不下來(lái)的抖音快手、比如省去貨比三家只要“買它買它買它”的直播電商，不需要檢索和對(duì)比極大的降低了信息獲取成本；短視頻和直播消費(fèi)門檻幾乎為零，相對(duì)圖文信息，極大的降低了消費(fèi)成本。

上述這些產(chǎn)品，無(wú)疑都是近一兩年來(lái)用戶增長(zhǎng)的杰出代表。盡管不乏對(duì)用戶下沉戰(zhàn)略的的戲謔（“五環(huán)外”“農(nóng)村包圍城市”），但不得不說(shuō)用戶價(jià)值是主觀的認(rèn)知，有陽(yáng)春白雪，也有下里巴人，并無(wú)高下之分。

用戶的增長(zhǎng)，離不開(kāi)用戶價(jià)值的提升，并且這里更多需要理解為大部分用戶價(jià)值的提升；無(wú)視用戶價(jià)值的增長(zhǎng)，或者無(wú)法保證持續(xù)的價(jià)值提升，更多只是自嗨式的短暫狂歡。

明確了提升用戶價(jià)值為用戶增長(zhǎng)的基礎(chǔ)，還需要考慮如何將價(jià)值傳遞到需要它的用戶手中。尤其是一些紅海密布的細(xì)分市場(chǎng)，已經(jīng)存在很多對(duì)手在搶奪用戶。

圖3 用戶增長(zhǎng)全局視野“冰山圖”

上一節(jié)介紹了用戶增長(zhǎng)需要以用戶價(jià)值為基礎(chǔ)，而提到用戶增長(zhǎng)，更多被感知的是大眾視野中的營(yíng)銷策略。例如，近些年來(lái)春節(jié)期間都會(huì)有春晚紅包，微信紅包、支付寶、百度、快手等等先后從中攫取了海量新用戶；每年習(xí)以為常的6.18和雙11，已經(jīng)成為購(gòu)物狂歡節(jié)；以及，最近剛開(kāi)始的明星直播帶貨，羅永浩老師在抖音買起了汽車和手機(jī)。這些都是冰山頂層，最能被感知的營(yíng)銷策略。

從用戶價(jià)值的基礎(chǔ)，向上支撐對(duì)宏觀機(jī)會(huì)、商業(yè)模式的洞察，再進(jìn)一步通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)更科學(xué)有效的完成營(yíng)銷策略落地，這是一個(gè)用戶增長(zhǎng)的一個(gè)全局視野。

根據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù)，截至2019年4月起國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模正式見(jiàn)頂，而2019年11月的年同比增長(zhǎng)也幾乎為0。同時(shí)我們可以看到，用戶時(shí)長(zhǎng)依然保持較高增速，并且隨著抖音、快手為代表的國(guó)民級(jí)短視頻App月活達(dá)到4~5億級(jí)別，用戶時(shí)長(zhǎng)在下半年的年同比增長(zhǎng)率還在持續(xù)增大?！傲髁砍亍痹谶@一年完成了向“時(shí)長(zhǎng)池”的轉(zhuǎn)變，這里面蘊(yùn)含著宏觀機(jī)會(huì)。

圖4 用戶規(guī)模和時(shí)長(zhǎng)趨勢(shì)，數(shù)據(jù)來(lái)自QuestMobile《2019年流量增長(zhǎng)盤點(diǎn)》

2019年11月，全網(wǎng)人均日時(shí)長(zhǎng)已經(jīng)來(lái)到6.2小時(shí)，這是什么概念？假設(shè)平均睡眠6個(gè)小時(shí)，用戶每天依然有1/3的時(shí)間是在盯著手機(jī)屏幕。不夸張的說(shuō)，手機(jī)已經(jīng)變成了“器官”，而我們每一個(gè)人，都不可避免的被卷入到這個(gè)浩瀚的“時(shí)長(zhǎng)池”中。

如果說(shuō)用戶規(guī)模的增長(zhǎng)，得益于智能手機(jī)的普及，那么時(shí)長(zhǎng)的增長(zhǎng)，毫無(wú)疑問(wèn)得益于低價(jià)、高速的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)普及（這一點(diǎn)，根據(jù)我近年走過(guò)幾大洲10個(gè)左右發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)比看，中國(guó)算是獨(dú)步天下）。但是單單是技術(shù)側(cè)的革新和普及，就足以支撐時(shí)長(zhǎng)暴漲嗎？我們先來(lái)看看兩個(gè)例子。

19世紀(jì)中葉蒸汽機(jī)就已經(jīng)發(fā)明應(yīng)用到工業(yè)，到20世紀(jì)初，美國(guó)基本上已經(jīng)能夠用蒸汽機(jī)替代馬匹成為主要的運(yùn)輸動(dòng)力，然而并沒(méi)有。原因很殘酷：蒸汽機(jī)自身太重，普通路面無(wú)法支撐。除了這個(gè)，另外一個(gè)重要原因是來(lái)自民眾的抗拒，蒸汽機(jī)太吵并且伴隨濃烈的黑煙，以至于人們寧可忍受道路邊上無(wú)數(shù)的馬屎和馬尿。

同樣是在美國(guó)，20世紀(jì)初，當(dāng)大型家電已經(jīng)生產(chǎn)出來(lái)，并且價(jià)格已經(jīng)低到了可以民用，盡管老美很懶，但這些卻還是無(wú)法帶來(lái)購(gòu)買的狂熱。原因也很殘酷：這些電器功耗過(guò)大，當(dāng)時(shí)的線路無(wú)法承受，甚至還沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化的電流電壓以及插頭插座。

這兩個(gè)例子告訴我們，宏觀的增長(zhǎng)需要很多條件，除了技術(shù)本身成熟，還需要考慮兩個(gè)重要的因素：用戶的意愿以及生態(tài)的成熟。用戶的意愿，決定了技術(shù)應(yīng)用是否被廣泛接受，而成熟的生態(tài)及其規(guī)范，才能保證技術(shù)大規(guī)模的被應(yīng)用起來(lái)。

回到時(shí)長(zhǎng)的增長(zhǎng)的原因：如果說(shuō)增長(zhǎng)都?xì)w因于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的低價(jià)甚至免費(fèi)，那為什么早就流量自由的一二線城市wifi環(huán)境下，用戶時(shí)長(zhǎng)依然在顯著增長(zhǎng)呢？原因來(lái)自另一個(gè)維度——內(nèi)容消費(fèi)成本急劇降低，人們更愿意去消費(fèi)了。我們可以把內(nèi)容消費(fèi)成本定義為完成目標(biāo)內(nèi)容消費(fèi)的總時(shí)長(zhǎng)，而它可以進(jìn)一步拆解：

內(nèi)容消費(fèi)成本 = 內(nèi)容獲取成本 + 完成消費(fèi)成本

圖5 不同內(nèi)容形式的內(nèi)容消費(fèi)成本

短視頻有著極低的內(nèi)容獲取成本——無(wú)需搜索只需要刷一下，停不下來(lái)；還有著極低的完成消費(fèi)成本——沉浸式不易跳出，且僅有15秒到1分鐘，不知不覺(jué)這一條都看了好幾遍。所以抖音、快手的內(nèi)容消費(fèi)成本非常低。再來(lái)看看直播，如果是你關(guān)注的主播，內(nèi)容獲取成本也很低——通常打開(kāi)App，直播入口就已經(jīng)撲面而來(lái)；完成消費(fèi)成本甚至低于短視頻——那一刷都不再需要，只需放上手機(jī)架，一遍吃著外賣一邊看，是不是搶個(gè)紅包買點(diǎn)東西就好了。

而幾乎同時(shí)，內(nèi)容生態(tài)的規(guī)范正在不斷完善，并且向繼續(xù)降低內(nèi)容消費(fèi)成本的方向推波助瀾：App更好用，推薦更精準(zhǔn)；工具讓內(nèi)容更易創(chuàng)作，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容更易傳播；優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)者獲得大量物質(zhì)激勵(lì)、甚至成為收入不菲的行業(yè)，創(chuàng)作變得可持續(xù)。

所以，在低價(jià)、高速移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的普及前提下，極低的內(nèi)容消費(fèi)成本，讓內(nèi)容消費(fèi)的時(shí)長(zhǎng)暴漲。2020年初，它已經(jīng)完成對(duì)長(zhǎng)視頻、手游等的超越，并且內(nèi)容消費(fèi)正在與電商深度結(jié)合，為“時(shí)長(zhǎng)主”們提供了廣告收入之外更大的獲利空間。對(duì)于宏觀機(jī)會(huì)的把握，能夠讓用戶增長(zhǎng)是在一個(gè)上升的“面”上進(jìn)行，能夠借助勢(shì)能（或者前兩年流行的“風(fēng)口”）獲得效果的加成，而反之則可能會(huì)事倍功半，并且無(wú)法保證中長(zhǎng)期收益。

商業(yè)模式的創(chuàng)新非常難，對(duì)于多數(shù)從業(yè)者來(lái)說(shuō)，是可遇不可求的事情。更多時(shí)候，是在優(yōu)化現(xiàn)有商業(yè)模式的不足之處，或者具體說(shuō)是修補(bǔ)其中某些環(huán)節(jié)的斷點(diǎn)，找到新的機(jī)會(huì)。

如圖6，內(nèi)容消費(fèi)領(lǐng)域目前呈現(xiàn)出一個(gè)完整的生態(tài)，而在幾年前里面的很多角色是不存在的。例如多渠道網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（Multi-Channel Network，mcn），它連接著草根內(nèi)容生產(chǎn)者和內(nèi)容平臺(tái)，為普通內(nèi)容創(chuàng)造者提供了專業(yè)化的包裝能力，更好的打通其內(nèi)容消費(fèi)通道，和生產(chǎn)者的影響力。MCN讓內(nèi)容消費(fèi)的生態(tài)更加順暢，同時(shí)也為它自身謀求到高額的收入分成。它的原型就是經(jīng)紀(jì)公司，但是在一個(gè)新的領(lǐng)域引入，就很好的彌補(bǔ)了商業(yè)模式中的空缺。

圖6 內(nèi)容消費(fèi)的全局生態(tài)

再比如，近期異?；鸨闹辈ж洠緝?nèi)容平臺(tái)也存在著電商的通道（短視頻下方的購(gòu)物鏈接）。但是，這還不夠直接，貨品和內(nèi)容的結(jié)合質(zhì)量也還良莠不齊。而電視購(gòu)物已經(jīng)存在了數(shù)十年，現(xiàn)在它被改良并絆倒了互聯(lián)網(wǎng)直播平臺(tái)，主播用更加專業(yè)、更具煽動(dòng)性的描述進(jìn)行推銷，商家更加高頻替換貨品，平臺(tái)提供更加便捷的購(gòu)買方式，這些舉措都優(yōu)化了內(nèi)容帶貨的商業(yè)模式，為內(nèi)容帶貨注入了新的動(dòng)力。

廣義的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，包含分析發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證認(rèn)知、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策等等。用戶增長(zhǎng)中，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的主要目的，首先是找到具體切入點(diǎn)。一方面通過(guò)現(xiàn)有數(shù)據(jù)的掃描，相關(guān)性分析等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或者機(jī)會(huì)；另一方面，現(xiàn)有策略通過(guò)實(shí)驗(yàn)方法評(píng)估效果，并基于策略效果進(jìn)行下一步的迭代。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)首先要明確增長(zhǎng)目標(biāo)，最好是企業(yè)從上到下都要認(rèn)同的一個(gè)核心指標(biāo)，所有的增長(zhǎng)工作圍繞這個(gè)指標(biāo)進(jìn)行拆解，最常見(jiàn)的方法就是確定好北極星指標(biāo)，然后按照杜邦分析法進(jìn)行拆解，找到切入點(diǎn)，這部分內(nèi)容將在第2章展開(kāi)。

用戶增長(zhǎng)中，實(shí)驗(yàn)的方法是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)中至關(guān)重要的一環(huán)。既然是做增長(zhǎng)，就需要關(guān)注策略帶來(lái)的指標(biāo)增量，而實(shí)驗(yàn)方法是全球一線互聯(lián)網(wǎng)公司公認(rèn)的黃金法則。盡管實(shí)驗(yàn)面臨很多挑戰(zhàn)，也有很多場(chǎng)景無(wú)法進(jìn)行理想的實(shí)驗(yàn)，但它依然是滿足條件時(shí)候的首選。實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、分析兩部分內(nèi)容已經(jīng)在之前文章中介紹了一些，歡迎翻閱。

一些傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的的策略，主要依賴于人力來(lái)完成配置和迭代，而在算法主導(dǎo)的內(nèi)容推薦、動(dòng)態(tài)定價(jià)、分單策略等領(lǐng)域，算法模型已經(jīng)智能的完成個(gè)性化、全局最優(yōu)的策略下發(fā)，并且通過(guò)強(qiáng)化學(xué)習(xí)不斷完成效果的優(yōu)化。這些算法策略中的代表有

• 抖音、騰訊新聞的內(nèi)容分發(fā)策略
• 滴滴、美團(tuán)的派單策略
• 淘寶、滴滴的動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)策略

其中的一些，將在后續(xù)展開(kāi)介紹。

總體上，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)幫助評(píng)估營(yíng)銷策略的效果，并提供反饋，為營(yíng)銷策略的迭代服務(wù)，并為最終的增長(zhǎng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供保障。這部分非常重要，但同時(shí)也是普遍欠缺的，所以我將花較大篇幅就數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)涉及的實(shí)驗(yàn)方法、實(shí)驗(yàn)分析、效率工具設(shè)計(jì)思路等做出詳盡介紹，以供參考。

用戶增長(zhǎng)涉及的產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)策略，都包含在廣義的營(yíng)銷策略中。概括來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷策略是一個(gè)直接面向用戶的界面，它的作用包含但不限于向用戶傳遞一些信息、講清楚一些利益點(diǎn)、與用戶進(jìn)行一些互動(dòng)、引導(dǎo)用戶完成關(guān)鍵行為，最后促進(jìn)增長(zhǎng)目標(biāo)的達(dá)成。

上述這些內(nèi)容可以設(shè)計(jì)針對(duì)性的實(shí)驗(yàn)來(lái)探索最優(yōu)效果。比如，電商App中常見(jiàn)的商品促銷界面，會(huì)向用戶講清楚購(gòu)買滿多少可以減多少，這里涉及到的兩個(gè)數(shù)值變量，如果拿不準(zhǔn)如何設(shè)計(jì)，可以進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，看什么樣的數(shù)值組合能夠帶來(lái)最大的GMV或者最優(yōu)的ROI。

再比如，內(nèi)容消費(fèi)App中，從歷史數(shù)據(jù)可以分析得出用戶一旦與他人產(chǎn)生互動(dòng)（轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、點(diǎn)贊等），就會(huì)顯著提升其后續(xù)留存率，這時(shí)產(chǎn)品中可以設(shè)計(jì)一些引導(dǎo)用戶完成轉(zhuǎn)評(píng)贊的小功能，比如用戶發(fā)布內(nèi)容后，默認(rèn)會(huì)得到一些點(diǎn)贊，將極大促進(jìn)其發(fā)布內(nèi)容的積極性。

又比如簽到打卡功能中，打卡7次可以瓜分獎(jiǎng)金，在用戶在第一次打卡后，再贈(zèng)送一次打卡機(jī)會(huì)，實(shí)驗(yàn)證明被贈(zèng)送的用戶群最終打卡滿7次的比例顯著高于未贈(zèng)送的群組。

營(yíng)銷策略為大眾視野所見(jiàn)，之前這些例子看似簡(jiǎn)單，底層都有它能夠生效的邏輯，可以在《消費(fèi)心理學(xué)》、《用戶行為學(xué)》中找到一些參考。營(yíng)銷策略的挖掘和生效，依賴著冰山之下的支撐，即以用戶價(jià)值為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)宏觀機(jī)會(huì)和商業(yè)模式的洞察，借助數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)科學(xué)高效的去落地。這一系列，就是用戶增長(zhǎng)工作的主要內(nèi)容，下一節(jié)將展開(kāi)介紹。

通過(guò)上一節(jié)的介紹可知，用戶增長(zhǎng)是個(gè)系統(tǒng)工程。理想的情況下，我們希望擁有完善的數(shù)據(jù)平臺(tái)、標(biāo)簽體系、實(shí)驗(yàn)平臺(tái)，甚至有了不錯(cuò)的算法模型支持自動(dòng)下發(fā)策略。但同時(shí)，用戶增長(zhǎng)也是和時(shí)間賽跑，即使我們什么都還沒(méi)有，也需要盡快開(kāi)始，一點(diǎn)一滴積累正向經(jīng)驗(yàn)、按需搭建工具提升效率。假設(shè)我們處在用戶增長(zhǎng)工作的初期，上述條件我們都還沒(méi)具備，該怎么開(kāi)始？

（1）明確增長(zhǎng)目標(biāo)

增長(zhǎng)目標(biāo)是最先需要跟老板明確清楚的，我們決定要這項(xiàng)工作，背景是什么，我們最終要提升什么指標(biāo)？可以參照「北極星指標(biāo)」來(lái)選擇，相關(guān)的文章很多，這里就不贅述了。不妨假設(shè)我們經(jīng)過(guò)深思熟慮，確定要提升的指標(biāo)是DAU。

（2）搭建增長(zhǎng)模型

在整體的UG工作規(guī)劃時(shí)，我們會(huì)關(guān)注全局，看整個(gè)用戶鏈路和生命周期的各種環(huán)節(jié)（最常見(jiàn)的AARRR以及強(qiáng)調(diào)留存的RARRA）；在切入到具體的工作時(shí)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)這些「大模型」往往無(wú)法指導(dǎo)我們做什么。

回到我們具體的例子：只有一個(gè)DAU的目標(biāo)，還不能指導(dǎo)任何工作，需要對(duì)DAU進(jìn)行拆解，拆到可執(zhí)行的程度。DAU可以怎么來(lái)拆？

a.流入流出視角

把DAU看成一個(gè)容器，「流入」的是每天的新增用戶以及回流用戶，「流出」的則是流失用戶。以「日」為觀察周期來(lái)舉例：

• 新增用戶指當(dāng)日獲得的新用戶
• 回流用戶指昨天不活躍，但今天活躍的用戶
• 流失用戶指昨天活躍，但今天不活躍的用戶
• 留存用戶指昨天活躍，且今天活躍的用戶

可以推知：

今日DAU = 今日流入 + 昨日存量 – 今日流出 =（新增用戶數(shù)+回流用戶數(shù)）+ 昨日DAU – 流失用戶數(shù)

那么，想要獲得DAU增長(zhǎng)，可以從兩側(cè)切入：

• 提升新增、增加回流（就是開(kāi)源）
• 提升留存或減少流失（就是節(jié)流）

需要我們決策的就是，資源有限，先從哪一側(cè)開(kāi)始切入？需要具體來(lái)分析DAU中上述幾類的構(gòu)成和趨勢(shì)，原則上優(yōu)先看「缺口在哪里」或者「怎么做最能起量」；還需要結(jié)合產(chǎn)品現(xiàn)狀、所處階段來(lái)做具體的資源分配（比如是否有足夠預(yù)算做付費(fèi)增長(zhǎng)）。

b.新老用戶視角

和流入流出視角類似，但相對(duì)簡(jiǎn)化。把DAU簡(jiǎn)單的劃成兩份，一份是「新用戶」即當(dāng)日新增，一份是「老用戶」即非當(dāng)日新增，那么：

今日DAU = 昨日新用戶*新增次日留存率 + 昨日老用戶*活躍次日留存率 + 其他

等式主要有4個(gè)變量，想提升DAU，可以將已知的量代入上面的式子，按照目前的經(jīng)驗(yàn)，我們可以看看，提升哪個(gè)指標(biāo)更能夠獲得較大的收益。例如，老用戶占比90%，提升一個(gè)點(diǎn)的次留，DAU就會(huì)提升90%*1%=0.9%，而提升一個(gè)點(diǎn)的新增次留DAU只能提升10%*1%=0.1%。這里的“其他”，包含了今日新增，以及昨日未活躍用戶的回流，此處為了簡(jiǎn)化討論，都?xì)w為其他。

c.活躍度視角

活躍度視角，我們可以從周活WAU來(lái)看，DAU=WAU*周活躍天數(shù)/7，也可以從月活躍MAU來(lái)看，DAU=MAU*月活躍天數(shù)/當(dāng)月天數(shù)。

從這個(gè)視角，我們會(huì)重點(diǎn)關(guān)注到如何提升「活躍天數(shù)」，首先看活躍天數(shù)的水平，有多少提升的空間（均值如何，低活躍的用戶占比多少），重點(diǎn)先抓哪一部分人群（周活躍1~2天的，還是3~4天的）。這里涉及到用戶活躍度建模，后續(xù)會(huì)在介紹「用戶分群」時(shí)詳細(xì)介紹。

上述這些模型幫助我們知道大致的方向，需要如何發(fā)力，或者優(yōu)先在哪發(fā)力。同時(shí)也把DAU拆解成若干更前置的、更靈敏的、可以和策略產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的小指標(biāo)。幫助我們認(rèn)識(shí)到：「若想提升DAU，必先提升XXX」。

（3）找到策略切入點(diǎn)

知道了如何發(fā)力，最終還需要落地到具體策略上，策略需求切入哪個(gè)點(diǎn)，可以考慮因果性和相關(guān)性來(lái)幫忙。

a.優(yōu)先因果性

如果知道某個(gè)指標(biāo)為什么不高，推薦從產(chǎn)品邏輯、用戶反饋中直接找到原因，針對(duì)性去修補(bǔ)。定性的方法就是找典型用戶去問(wèn)和驗(yàn)證，定量可以通過(guò)最為直觀的漏斗分析來(lái)定位用戶路徑的「斷點(diǎn)」。理解用戶需求、提升用戶價(jià)值是產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的必備技能，也是用戶增長(zhǎng)的本質(zhì)和源動(dòng)力，這里也不再贅述。

b.其次相關(guān)性

相關(guān)性分析，可以幫助我們找到和關(guān)鍵指標(biāo)高相關(guān)的用戶行為，從而把具體策略定位到提升該關(guān)鍵指標(biāo)，以驗(yàn)證是否能夠提升我們的增長(zhǎng)目標(biāo)。

繼續(xù)以提升DAU為例，假設(shè)我們明確當(dāng)前提升DAU最關(guān)鍵的是提升活躍用戶次留，可以進(jìn)一步來(lái)看，活躍用戶的哪些行為與其次日留存具有相關(guān)性（簡(jiǎn)單的線性擬合，或者復(fù)雜一點(diǎn)的「魔法數(shù)字」分析）。

通常情況下，用戶的活躍次留，與用戶活躍當(dāng)日的使用深度高度相關(guān)，例如信息流App的時(shí)長(zhǎng)、圖文閱讀PV、視頻播放VV。通過(guò)對(duì)不同分層的用戶群留存率、與上述幾個(gè)指標(biāo)的相關(guān)分析，我們可以得出哪些指標(biāo)與次留的相關(guān)性更好，可以優(yōu)先去提升這些指標(biāo)。

需要注意的是：1）相關(guān)分析有些具體的坑，可以先補(bǔ)一補(bǔ)統(tǒng)計(jì)學(xué)的基礎(chǔ)以防萬(wàn)一；2）相關(guān)性高，只是給我們提供了一個(gè)假設(shè)：提升該指標(biāo)，大概率可以提升活躍次留，進(jìn)一步提升DAU。是否真能夠提升，需要通過(guò)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)來(lái)驗(yàn)證。

c.用實(shí)驗(yàn)來(lái)量化效果

實(shí)驗(yàn)幫助我們驗(yàn)證假設(shè)是否成立，量化策略的效果：施加策略或不施加策略，發(fā)布或者不發(fā)布功能，究竟提升了多少，短期看是多少，長(zhǎng)期看是多少，準(zhǔn)確嗎，放量后會(huì)怎么樣。

用戶增長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)在做什么：分析數(shù)據(jù)——形成假設(shè)——實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證，三者循環(huán)起來(lái)就是用戶增長(zhǎng)的核心工作流。

這也是有別于傳統(tǒng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品經(jīng)理事情的關(guān)鍵：是否以增長(zhǎng)目標(biāo)為導(dǎo)向，是否依賴于數(shù)據(jù)決策，是否使用實(shí)驗(yàn)方法。

前文把用戶增長(zhǎng)需要具備哪些視野和能力，具體在做哪些事情做了詳細(xì)介紹。最后不妨來(lái)問(wèn)下自己，目前所處的崗位或者角色，是否需要關(guān)注用戶增長(zhǎng)，或者具體需要關(guān)注哪一部分。

如果你是企業(yè)的中高層決策者，建議關(guān)注產(chǎn)品所處領(lǐng)域的宏觀機(jī)會(huì)，產(chǎn)品當(dāng)前的目標(biāo)是否可以借助趨勢(shì)的勢(shì)能，目前的商業(yè)模式是否存在可優(yōu)化點(diǎn)，目前的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和實(shí)際是否圍繞著關(guān)鍵目標(biāo)在進(jìn)行，是否使用了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法，營(yíng)銷策略是否有數(shù)據(jù)作為指導(dǎo)。

如果你是一名產(chǎn)品經(jīng)理，負(fù)責(zé)某APP一個(gè)核心功能的策劃，建議關(guān)注用戶價(jià)值的來(lái)源以及思考如何持續(xù)提升用戶價(jià)值。還需要關(guān)注產(chǎn)品中是否有充分的數(shù)據(jù)采集，這將是全面的數(shù)據(jù)分析、尤其是用戶行為分析不可或缺的一環(huán)。整個(gè)產(chǎn)品的用戶增長(zhǎng)，依賴其核心功能的使用規(guī)模、時(shí)長(zhǎng)和留存，建議去探索自己負(fù)責(zé)的功能和整體App的活躍、留存有什么關(guān)系，是這個(gè)功能拉動(dòng)著大盤的活躍，還是被大盤用戶供養(yǎng)著，自己的價(jià)值在哪里？

如果你是一名產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，負(fù)責(zé)提升活躍用戶的次日留存，建議關(guān)注最近一段時(shí)間同類App的留存數(shù)據(jù)，研究留存較高的產(chǎn)品，主要用什么樣的營(yíng)銷策略在提升或者保持高留存。找到可以借鑒的手段后，建議在App中進(jìn)行一些低成本的實(shí)驗(yàn)，不斷摸索出哪種策略能夠有效的觸達(dá)并留住用戶。此外，還可以從已有數(shù)據(jù)中去尋找哪些用戶行為與用戶后續(xù)留存率高度相關(guān)，因?yàn)檫@些都存在機(jī)會(huì)。

如果你是一名活躍在微信的自媒體從業(yè)者，目前微信公眾號(hào)后臺(tái)已經(jīng)有很多數(shù)據(jù)可以幫助評(píng)估內(nèi)容是否符合受眾，傳播是否足夠廣，收益是否足夠大。建議把自己主理的公眾號(hào)當(dāng)成一個(gè)完整產(chǎn)品來(lái)做用戶增長(zhǎng)，其中可以根據(jù)已有的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和機(jī)會(huì)，可以創(chuàng)造條件設(shè)計(jì)一些接近于實(shí)驗(yàn)的方法，來(lái)不斷優(yōu)化文案、內(nèi)容組織、排版樣式。

如果你暫時(shí)沒(méi)有參與到具體的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品工作中，也不負(fù)責(zé)任何增長(zhǎng)相關(guān)的指標(biāo)。沒(méi)關(guān)系，實(shí)驗(yàn)方法及其核心思維也會(huì)幫助你在生活中更好的評(píng)估一些決策的得與失，做到因果清晰，心中有數(shù)。

用戶增長(zhǎng)不限于某項(xiàng)具體的工作，更多的，它是一套成體系的思考方式和工作方法，越用心，越能體會(huì)到它帶來(lái)的收益。

文章較長(zhǎng)，大家隨機(jī)挑選感興趣的閱讀，以下是要點(diǎn)：

1. 用戶增長(zhǎng)主要指用戶規(guī)模及其帶來(lái)的相關(guān)效應(yīng)的增長(zhǎng)
2. 用戶增長(zhǎng)以提升用戶價(jià)值為基礎(chǔ)
3. 用戶增長(zhǎng)需要全局視野：以用戶價(jià)值為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)宏觀機(jī)會(huì)和商業(yè)模式的洞察，借助數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)科學(xué)高效的去落地
4. 明確了增長(zhǎng)目標(biāo)后，用戶增長(zhǎng)的核心工作流：分析數(shù)據(jù)——形成假設(shè)——實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證，并逐步完善這個(gè)循環(huán)

作者：用戶增長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)筆記

來(lái)源：用戶增長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)筆記