房地產(chǎn)行業(yè)怎么用AI電話機器人來獲取精準客戶

你可能沒聽說過電話機器人引流，但事實上，房地產(chǎn)是電話機器人引流吸引顧客的最佳行業(yè)之一。我們每天注冊的顧客中，有近十分之一是房地產(chǎn)行業(yè)。在目前不溫不火的房地產(chǎn)市場形勢下，很難通過簡單的廣告和撰寫軟文來接觸到那些罕見的買房或賣房者。房地產(chǎn)公司應該比我們更早意識到這一點，因為房地產(chǎn)已經(jīng)逐漸從賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，這意味著我們必須改變獲取客戶的思維，以更積極主動的方式接觸潛在客戶。機器人銷售是為數(shù)不多的優(yōu)秀方式之一。

房子分為一手和二手房，購買人群分為業(yè)主、急需客戶和投資客戶。

這種人員分組的優(yōu)勢在于，我們可以準確地篩選相應的人員，并在不同的業(yè)務場景下匹配相應的電話機器人。

對于我們來說，我們電話機器人的語音技術主要是詢問它是否有任何資本需求，以及它是否需要賣掉房子變現(xiàn)。

對于新需求的客戶，我們的電話機器人需要強調(diào)低價格、良好的住房和采購資格。

對于投資者來說，我們需要強調(diào)收益、增值空間和貸款門檻。

將目標人群和話術匹配之后，我們需要訓練電話機器人，這樣它就可以通過電話來挖掘和轉(zhuǎn)化絕大多數(shù)用戶的需求和意圖。

一個好的房地產(chǎn)談話技巧必須從一句簡潔而尖銳的開場白開始。糟糕的開場白將不可避免地導致被大多數(shù)人掛斷的命運。

在房地產(chǎn)領域，我們發(fā)現(xiàn)了兩條定律：

說得越簡單，對方就越不可能直接掛斷電話。

女聲越甜美，通話時間越長。

亮點，簡單的開場白，甜美的女聲。

一個簡單的開場白意味著我們不需要介紹太多的公司背景，而是直接表達我們的業(yè)務，如“你好，我來自一家房地產(chǎn)公司，我們在xx有精裝現(xiàn)有房屋出售，在xx高速鐵路/地鐵附近，xx層洋房，你愿意簡單介紹一下嗎？”簡單的開場白通常不到10秒就能表達出關鍵點。

然后有些人會說，你的開場白并不奇怪。我們的許多銷售人員也這樣做。你的機器人有什么不同的優(yōu)點？

問得好，我們之所以設立這樣的開幕式，是因為我們想篩選出有直接意圖的人群，而不是試圖轉(zhuǎn)化那些沒有需求的人去買賣房地產(chǎn)，因為前者的轉(zhuǎn)化難度比后者低得多，如果對方在這方面根本沒有需求，無論你怎么做，都沒有必要開這個開幕式。第二，機器人和人之間最大的區(qū)別是機器人每天可以撥打1200個電話，其中90％的人可能不需要說不，人工電話的限制可能是每天300-500個電話。

此外，機器人和人類的另一個重要區(qū)別是聲音和情感。機器人可以繼續(xù)以飽滿的聲音和柔和的人類情感回應所有觀眾，但在被拒絕數(shù)百次后，人類一定會癱瘓和沮喪。

所以我們從許多千呼錄音工程師中選了一個主修廣播的女孩。她的聲音很有穿透力，對有財力買房子的中年叔叔有很大的傷害。她將為我們的劍魚機器人配音。這是她錄制的開場白。

這位女性的聲音為我們的一位房地產(chǎn)客戶打了20多秒的電話，這意味著大多數(shù)接到電話的人都聽到了她的第一句話。

但是我們對此并不滿意。接下來，我們需要這些癡迷的叔叔們來聽我們的介紹，并對我們的服務——感興趣，而不僅僅是我們的小妹妹和她的聲音。

事實上，到目前為止，他們還沒有意識到他們聽到的聲音只是機器人的一個副本，只是聽起來真實。

考慮到機器人處理公開政治問題的能力幾乎為零，我們不想讓電話另一端的觀眾問一些問題，比如“碧桂園的主人不久前沒有制造麻煩嗎”、“萬科沒有退款嗎”以及“第三次世界大戰(zhàn)來臨時怎么辦”.

因此，我們的語言技能需要仔細制定，積極或消極的指導方法是或否將大大提高機器人的控制能力。機器人演講技巧的每一句都以這樣的問題結(jié)尾：“我能簡單介紹一下嗎”、“我能知道你的情況嗎”、“我能添加你的微信讓顧問給你發(fā)信息嗎”等等

除非對方?jīng)]有任何要求，否則它會直接掛斷。稍有需求的顧客基本上不會拒絕甜美女聲的要求。

說到這里，電話機器人已經(jīng)基本上成功地完成了它的——任務，也就是說，從大量的電話中篩選出有需要的、感興趣的和感興趣的人（每個機器人每天可以打1000個電話）并把他們交給顧問轉(zhuǎn)化。接下來，我們將看看房地產(chǎn)公司是否能真正轉(zhuǎn)化這些人。根據(jù)以往的經(jīng)驗，一般房地產(chǎn)公司的引流過程如下：

這個有10個座位的機器人打了572個電話，可以接通174個顧客。其中，6.47％的感興趣的人被篩選出來進行二次跟進，即11個銷售線索。

572電話多少錢？以千呼電氣銷售為例。我們不對機器人和座椅的使用收費（上圖中使用的是10座機器人）。在只收電話費的情況下，0.4元每分鐘只花了22.88元打了572個電話，打出了11條線索，即一條線索2 塊錢.

很難想象如果這筆錢花在百度？的促銷上，22 塊錢不夠3次點擊。

但是故事還沒有結(jié)束。

雖然上述客戶使用千呼電話機器人發(fā)揮了良好的引流效果，但如果是你，你將無法發(fā)揮。

讓我們回到始于張文的人群定位部分：

對于主人來說，我們電話機器人的語音技術主要是詢問它是否有任何資本需求，以及它是否需要賣掉房子變現(xiàn)。

對于新需求的客戶，我們的電話機器人需要強調(diào)低價格、良好的住房和采購資格。

對于投資者來說，我們需要強調(diào)收益、增值空間和貸款門檻。

想象一下，如果你使用一套針對房主的電動銷售機器人（即詢問對方是否出售房屋）給新需要的顧客打電話（即詢問對方是否需要購買房屋），結(jié)果會是什么？

結(jié)果一定很糟糕。

許多房地產(chǎn)公司購買了一套我們的千呼電話機器人，到處搜索未知的電話號碼，試圖獲得驚人的營銷效果。后來.你也知道后來的事情。

我們千呼電話機器人一直在努力解決這個問題。有意的顧客會在后臺上發(fā)現(xiàn)我們有一個人群平臺的功能。從千呼，官方網(wǎng)站登錄后，你可以在左上角看到它：

通過一個簡單的步驟，我們可以開始從龐大的人群資源中選擇我們想要的。我們需要要什么樣的人？

買家的典型特征是什么？

25-35歲

沒有房間（或者可能沒有汽車）

月收入超過1萬英鎊

未婚的

根據(jù)以上特點，我們可以從千呼人群銀行選擇以下標簽：

這些標簽可以有效地確保我們呼叫的人必須是33，354人，他們沒有房子，未婚并且有需求。問題是，誰將在未來滿足他們的需求？

有了準確的買家，房地產(chǎn)領域一半的營銷問題實際上已經(jīng)解決了。

目前，大多數(shù)房地產(chǎn)公司解決準確人口問題的方法是到處購買灰色電話號碼，但每個人都知道，這種號碼已被出售和騷擾無數(shù)次，幾乎失去了效力。

然而，千呼的數(shù)字來源比這種交易更加準確和新鮮?？紤]到購房人的決策周期通常在半年以上，我們在千呼獲得的人口數(shù)據(jù)通常在2年以內(nèi)，購房時間超過2年的人的素質(zhì)會大大降低，這是數(shù)據(jù)新鮮度的體現(xiàn)。

我們相信，精準的需求人群，輔以我們精心制作的女性語音機器人，以及完全可控的營銷成本。如此可怕的營銷常規(guī)，有什么客戶能拒絕使用電話機器人來如此極端的房地產(chǎn)公司？

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