電話智能機(jī)器人vs人工

一方面，智能AI電話機(jī)器人的效率肯定比人工高很多倍，所以這也是為什么很多企業(yè)愿意使用智能電話機(jī)器人而不是人工電話銷(xiāo)售的原因。電話機(jī)器人回答的問(wèn)題都是程序輸入的，一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題可以回答，但是那些復(fù)雜的，細(xì)節(jié)上容易理解的，就需要人工了。

電話機(jī)器人是企業(yè)的工具，可以幫助企業(yè)開(kāi)發(fā)客戶(hù)，但不能完全取代人工，但是可以幫助企業(yè)解決以下痛點(diǎn)：

1.銷(xiāo)售用語(yǔ)、客戶(hù)分類(lèi)、員工情緒不規(guī)范。

比如每個(gè)人都有自己的演講技巧，機(jī)器人可以整合這些優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員來(lái)銷(xiāo)售演講技巧。

客戶(hù)管理的分類(lèi)是標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施的，員工沒(méi)有情緒。在銷(xiāo)售中，銷(xiāo)售人員的情緒是一個(gè)大問(wèn)題。本來(lái)一天能打300個(gè)電話，可能因?yàn)樾那椴缓靡惶熘淮?00個(gè)。

那么機(jī)器人在這方面的優(yōu)勢(shì)就非常明顯了。不管顧客有多生氣，我都不生氣。我曾經(jīng)遇到過(guò)一個(gè)態(tài)度不是很好的客戶(hù)。一開(kāi)始我是用調(diào)情的態(tài)度和語(yǔ)氣聊天的，但是機(jī)器人無(wú)視他的態(tài)度和語(yǔ)氣，總是用友好的態(tài)度和甜美的聲音向客戶(hù)介紹業(yè)務(wù)。最后客戶(hù)發(fā)了脾氣，卻達(dá)到了邀請(qǐng)效果。

2.低效率過(guò)濾。

有些企業(yè)可能需要員工每天自己找資料，打完電話自己統(tǒng)計(jì)記錄。對(duì)于新手或者不擅長(zhǎng)客戶(hù)管理的人來(lái)說(shuō)，每天花大量時(shí)間整理，效率大大降低。機(jī)器人自帶CRM系統(tǒng)，每天撥打的客戶(hù)不僅按照標(biāo)準(zhǔn)分為六類(lèi)ABCDEF，還有文字記錄和語(yǔ)音記錄。您可以?xún)A聽(tīng)和查看目標(biāo)客戶(hù)，并高效地過(guò)濾和篩選客戶(hù)。

3.成本管理高。

這主要是針對(duì)企業(yè)的。大家都知道銷(xiāo)售人員的離職率很高，培訓(xùn)和管理成本也比較高。

有可能他剛培訓(xùn)完業(yè)務(wù)就辭職了，還沒(méi)給公司創(chuàng)造一毛錢(qián)，但是你要交工資，公司也交了培訓(xùn)費(fèi)，招聘費(fèi)，場(chǎng)地費(fèi)等。這也是公司的一大痛點(diǎn)。當(dāng)然，用過(guò)這個(gè)東西的人經(jīng)驗(yàn)最深，能聽(tīng)出機(jī)器人的聲音。

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