21世紀，IT行業(yè)已經(jīng)進入了由人工智能、大數(shù)據(jù)和云計算組成的“ABC智能時代，人工智能已經(jīng)成為時代發(fā)展的主題。電話機器人是云計算+人工智能+大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。
為了響應(yīng)人工智能的號召，成為這一領(lǐng)域的先鋒，福建智創(chuàng)良品百應(yīng)已經(jīng)推出了百應(yīng)電話機器人，將人工智能技術(shù)與電話外呼相結(jié)合，給電話外呼領(lǐng)域帶來了革命性的變化。高效率、低成本、不知疲倦、永不離開辦公室成了它的定義。
電話機器人將給人工外呼行業(yè)帶來一場革命。如果不密切關(guān)注這一趨勢，所有電話外呼企業(yè)將在這個時代面臨被動退出。
電話機器人能為企業(yè)解決哪些問題？
高成本
企業(yè)在雇傭員工時需要計算工資、傭金、保險、培訓(xùn)和辦公空間，這無疑會讓企業(yè)在創(chuàng)收的同時增加支出。
人員流動大
因為員工極易受到顧客的辱罵，他們的工作情緒不穩(wěn)定。一旦出現(xiàn)這種情況，流失率將成為企業(yè)最頭疼的問題。
顧客很難確定
在話務(wù)行業(yè)，打每一個電話都需要時間，但是當(dāng)顧客聽到銷售消息時，他們通常會很快掛斷電話。如此高的掛斷率無疑增加了篩選潛在客戶的時間和難度。
培訓(xùn)周期長
由于人員的大量流動，企業(yè)需要及時增加新的人員，并且需要教授專業(yè)的回答技能，而這個培訓(xùn)時間對企業(yè)來說是最大的負擔(dān)。
工作效率低
隨著情緒的不穩(wěn)定，工作效率直接降低。面對成千上萬的電話資源，業(yè)務(wù)員的每一秒鐘都是寶貴的，但這顯然是最不可避免的，也是最難以接受的，因為情緒。
數(shù)據(jù)不準確
顧客的意圖總是在變化。手動跟蹤客戶意圖所做的記錄具有主觀意識，這將影響記錄結(jié)果的真實性，并且不能準確地統(tǒng)計客戶的每一句話。
百應(yīng)電話機器人的出現(xiàn)可以說很好地解決了上述問題:
1、從成本的角度來看，機器人只有雇傭成本，企業(yè)可以擁有高效率、高執(zhí)行力的“優(yōu)秀員工，只需要少量的雇傭成本。
2、機器人可以幫助人們從海量電話中篩選他們的目標(biāo)客戶，并且在專業(yè)對話的指導(dǎo)下，他們還可以有效降低掛斷率。
3、根本沒有人員流動。
4、無需培訓(xùn)，話術(shù)技能設(shè)置好之后可以直接上崗。
5、機器人總是以禮貌和專業(yè)的方式工作，并且還可以輸出專業(yè)的數(shù)據(jù)報告。哪個更有效？不言而喻。
6、專業(yè)的數(shù)據(jù)報告幫助人們保存大量的數(shù)據(jù)分類、篩選和計算，并自動對目標(biāo)客戶進行分類。
因此，這樣一個低成本、高效率的電話機器人可以說是企業(yè)的一個很好的解決方案。
百應(yīng)電話機器人才真正詮釋了所謂的“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。
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