這幾年，電銷機(jī)器人是一個(gè)熱門話題，因?yàn)槿斯た头某杀静粩嘣黾?，許多企業(yè)試圖改變他們的思路，用電話機(jī)器人客服取代人工客服。前一段時(shí)間，為了測試電話機(jī)器人客務(wù)的高效率，某公司與上海的一家公司就五個(gè)機(jī)器人達(dá)成了協(xié)議，但經(jīng)過兩個(gè)月的機(jī)器人客戶服務(wù)后，這一協(xié)議完全被放棄了?？陀^地說，電話機(jī)器人客戶服務(wù)確實(shí)非常高效。機(jī)器人每天可以處理800到1000個(gè)客戶電話，速度和耐力是人工客服的n倍。然而，就目前的情況而言，電銷機(jī)器人的弊端也非常明顯。
電銷機(jī)器人的弊端有哪些？
第一、電銷機(jī)器人語言克板而模式化，明顯感覺不到人工客服的溫馨與情懷，冷冰冰的，給客戶一種不舒服的感覺。很多客戶的洞察力都是非常強(qiáng)的，通話中就能明顯感覺到對(duì)方情緒的喜怒哀樂，機(jī)器人冰冷的語言會(huì)澆滅很多客戶的心。
第二、暫時(shí)只能完成篩客任務(wù)。
由于科技條件的限制，電銷機(jī)器人的定位就是篩選意向客戶，所以，電銷機(jī)器人除了篩選意向客戶這一功能外，暫時(shí)還沒有開發(fā)出其他的功能。
電銷機(jī)器人篩選客戶精益求精。
電銷機(jī)器人雖然目前只能做到給客戶打電話進(jìn)行篩選客戶的工作，但卻是精益求精的。
根據(jù)分類客戶、動(dòng)態(tài)標(biāo)簽等功能，我們的電銷機(jī)器人能夠?qū)⒖蛻舻那闆r保存記錄下來，方便人工銷售后期對(duì)客戶跟進(jìn)的時(shí)候?qū)蛻舻馁Y料有一定的把握。
這樣，企業(yè)可以制定有針對(duì)性的客戶計(jì)劃，讓客戶感受到企業(yè)的真誠態(tài)度和專業(yè)精神，并提高客戶與企業(yè)簽約的概率。
還有電銷機(jī)器人可以針對(duì)被呼叫用戶中沒有接通的電話號(hào)碼，對(duì)其原因進(jìn)行標(biāo)記。且后臺(tái)有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。這樣，企業(yè)可以隔一段時(shí)間再次撥打之前無法接通或正在通話的電話號(hào)碼，珍惜每個(gè)客戶號(hào)碼，防止任何潛在客戶丟失。
電銷機(jī)器人的弊端
第三、電銷機(jī)器人只能識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)普通話，對(duì)于不太標(biāo)準(zhǔn)的普通話和各個(gè)地方方言識(shí)別不了。當(dāng)然，目前已經(jīng)有了能識(shí)別多種方言的AI語言系統(tǒng)，但那要每年每種方言多花10000元的費(fèi)用。這是花冤枉錢，因?yàn)橹袊敲创?，那么多方言，哪種方言能自動(dòng)識(shí)別接入對(duì)應(yīng)的機(jī)器人客服嗎？不可能啊，電話接通之前誰能判斷對(duì)方會(huì)不會(huì)說普通話？說哪種方言？
剛才提到，識(shí)別方言的電話機(jī)器人每年需要多花1萬元，這包括電話機(jī)器人和人工客服的費(fèi)用。按照目前的市場價(jià)格，每個(gè)電銷機(jī)器人的月使用價(jià)格從600元到1000元不等，這比每個(gè)人工客服的月費(fèi)用4000元到6000元要便宜得多，效率也更高。
然而，客戶服務(wù)對(duì)企業(yè)來說是一件非常重要的事情。這不能簡單地用支付的金額來衡量，而是應(yīng)該用服務(wù)質(zhì)量來衡量。服務(wù)質(zhì)量更好，顧客的粘性更強(qiáng)，才會(huì)重復(fù)購買，或者介紹親友成為公司的顧客。服務(wù)質(zhì)量不好，現(xiàn)有的顧客可能會(huì)轉(zhuǎn)身離去，再也不會(huì)回頭。由于顧客的離去，公司將失去顧客，失去更多的機(jī)會(huì)。
所以，電銷機(jī)器人所面臨的三個(gè)問題必須得解決好，如果解決不好，可能電銷機(jī)器人就像曇花一現(xiàn)般就過去了。反之，如果解決得好，電銷機(jī)器人的前景還是非常可觀的，有著不可想象的廣闊發(fā)展空間！
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