隨著金融借貸業(yè)務(wù)的發(fā)展、人工智能的不斷改善,人工智能語音識別產(chǎn)品大量涌現(xiàn),銀行和金融機(jī)構(gòu)在選擇外呼機(jī)器人產(chǎn)品時(shí),也會(huì)眼花繚亂。那么,智能外呼機(jī)器人應(yīng)該怎么選擇?需要注意什么
小編以福建智創(chuàng)良品科技的外呼機(jī)器人為例,總結(jié)了8個(gè)要點(diǎn):
語音技術(shù)
語音技術(shù)是外呼機(jī)器人的基礎(chǔ),這其中以語音識別功能(ASR)和自然語言處理功能(NLP)是最基本的功能,也是最重要的功能。在機(jī)器人外呼過程中,語音識別的準(zhǔn)確率至關(guān)重要,因?yàn)橥鶗?huì)受到環(huán)境音的干擾。而基于中國語言的復(fù)雜性,自然語言處理功能也是非常重要的。
多輪對話
支持多輪會(huì)話,針對復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景,理解客戶意圖并作出回應(yīng),自動(dòng)引導(dǎo)客戶進(jìn)入下一輪對話,讓對話交流更流暢、更真實(shí)。
豐富的知識庫
擁有豐富的催收行業(yè)知識庫以及典型的催收場景,能快速的將催收機(jī)器人投入實(shí)際的生產(chǎn)應(yīng)用。外呼機(jī)器人的知識庫包含豐富的場景、話術(shù),針對不同的客戶,可以做出不同的反應(yīng)。
大數(shù)據(jù)分析功能
精準(zhǔn)識別逾期客戶的意圖,海量通話數(shù)據(jù)挖掘,快速生成多維度可視化數(shù)據(jù)報(bào)表。這些報(bào)表有利于企業(yè)回顧外呼效果,并根據(jù)數(shù)據(jù)對呼叫策略和運(yùn)營策略進(jìn)行調(diào)整。
語音信令分析
對于未接通的電話,可識別出號碼的狀態(tài),如空號、停機(jī)、不在服務(wù)區(qū)、關(guān)機(jī)等狀態(tài)。這項(xiàng)功能,有利于企業(yè)進(jìn)行篩選并進(jìn)行再次呼叫。
實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)人工
對于機(jī)器人無法理解的場景以及其他需要人工干預(yù)的情況,需要實(shí)時(shí)跳轉(zhuǎn)人工坐席接聽,這樣才能保證
智能質(zhì)檢
在人工呼叫過程中,催收員的情緒將影響到催回率,具備智能質(zhì)檢功能,就能實(shí)時(shí)捕捉催收員的情感、態(tài)度、不合規(guī)話術(shù)、敏感詞等,精準(zhǔn)鎖定問題語音,大幅提升質(zhì)檢效率;錄音內(nèi)容保存在云端,支持人工復(fù)核,確保質(zhì)檢結(jié)果準(zhǔn)確。
失聯(lián)信修
當(dāng)不能聯(lián)系到債務(wù)人時(shí),優(yōu)秀的人工智能外呼系統(tǒng)要能夠有效地幫助催收方找到債務(wù)人的聯(lián)系方式/相關(guān)聯(lián)系人;基于海量的互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù),快速觸達(dá)債務(wù)人及其相關(guān)聯(lián)系人。
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標(biāo)簽:宿州
湘西
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