催收并不難,只要你知道如何攻破債務(wù)人的心。所有催收技術(shù)都是從不斷的嘗試、實(shí)踐和錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)的。
提醒每個(gè)人:
打催款電話前,一定要保持積極的態(tài)度。盡可能不要用消極的態(tài)度去破壞別人的情緒,即使對(duì)方是你的債務(wù)人。因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)無(wú)法用消極的態(tài)度贏得積極的結(jié)果。不要為了自己的成功而傷害他人。這條黃金法則幫助節(jié)省了許多麻煩,節(jié)省了許多寶貴的時(shí)間,并恢復(fù)了令人難以置信的舊老賬。
在所有的電話催收技巧中,最值得學(xué)習(xí)的技巧是保持積極的態(tài)度和積極的情緒??梢园矒崛魏螒嵟娜?,請(qǐng)讓那些故意尋求拖延機(jī)會(huì)的人,立即還清舊債,更重要的是,提高積極回應(yīng)率、平等互利的溝通。
因?yàn)檫@項(xiàng)技術(shù)太簡(jiǎn)單了,許多人會(huì)嘲笑它,不會(huì)親自嘗試。你知道嗎?它會(huì)給你帶來(lái)意想不到的結(jié)果。高手一直試圖將這項(xiàng)技能發(fā)展成他的神奇說(shuō)服工具。提出你的要求,在每句話后叫對(duì)方的名字,用微笑的語(yǔ)氣說(shuō)話,保持良好的心情。催收時(shí),你可以保持良好的情緒,你當(dāng)然可以將正能量從電話線的一端傳遞到另一端。讓對(duì)方更愿意“溝通和談判打電話的時(shí)候,最忌諱的是用消極的語(yǔ)氣傷害別人的自尊,所以當(dāng)你心情不好的時(shí)候,請(qǐng)先試著把你的消極情緒轉(zhuǎn)化為積極情緒。
電話催收難怎么辦?電話催收技巧
有哪些實(shí)用技巧能讓你成為一位高素質(zhì)的電話催收高手呢?
1
確認(rèn)金額:
打電話催收之前,首先要核對(duì)最新的債務(wù)人資料,看看對(duì)方欠款的明細(xì)和正確金額。
2
選對(duì)時(shí)間:
結(jié)婚、搬新家要看「吉時(shí)」,催收也要講究「吉時(shí)」。絕佳的吉時(shí),是在對(duì)方剛開(kāi)始上班的十五分鐘之內(nèi),因?yàn)?,這通常是債務(wù)人心情最好的時(shí)刻。催收員的狀態(tài)對(duì)還款的影響也非常大,一般情況下,每天上午的10點(diǎn)至11點(diǎn)以及下午2點(diǎn)至四點(diǎn)是催收員狀態(tài)最好的時(shí)候,狀態(tài)好的時(shí)候跟進(jìn)新案件或者重點(diǎn)賬戶結(jié)果也會(huì)事半功倍。
3
選對(duì)日子:
每周的星期五是第一個(gè)最好的電話催收「吉日」,因?yàn)檫@時(shí)候大家都在期待周末休息的到來(lái)。其次是周四、周二。最不宜催收日子是周一、周三。如果你知道債務(wù)人那一天有錢進(jìn)帳,在進(jìn)帳日前三天,是電話催收的「吉日」。
4
要找對(duì)人:
一定要找對(duì)人,如果債務(wù)人常常不在,不妨告訴對(duì)方的父母同事等債務(wù)人欠款情況,讓他們代為轉(zhuǎn)告,所起到的效果絕對(duì)大于你一直只呼其本人的號(hào)碼。不過(guò),要合規(guī)。
5
要說(shuō)對(duì)話:
為了避免升高債務(wù)人的防衛(wèi)心,「開(kāi)場(chǎng)白」要很講究才行。絕對(duì)不要一開(kāi)始就咄咄逼人,讓對(duì)方覺(jué)得他是一個(gè)「沒(méi)有付款能力的人」,傷害了他的自尊心,也破壞了你們雙方的良好關(guān)系。有時(shí)候反而你態(tài)度越好,回收的可能性越大。
人工智能的發(fā)展,讓電話機(jī)器人在催收行業(yè)有了一個(gè)立足之地。人工智能可以深度學(xué)習(xí)、進(jìn)行信息挖掘、策略研究判斷、生成催收方案,從而顛覆傳統(tǒng)催收模式。
首先,電話機(jī)器人的話術(shù)是標(biāo)準(zhǔn)化的,以避免言語(yǔ)暴力,不會(huì)因?yàn)閭鶆?wù)人的話而影響工作情緒。傳統(tǒng)催收人員在工作中不可避免地會(huì)遇到不講理甚至不文明的債務(wù)人。他們的咒罵也影響了自己的工作情緒。使得接下來(lái)的工作不能完全投入,影響了工作效率。其次,一個(gè)電話機(jī)器人可以代替幾個(gè)催收人員,這樣企業(yè)可以降低勞動(dòng)成本。由于現(xiàn)金貸款、信用卡等業(yè)務(wù)的迅速擴(kuò)張,催收市場(chǎng)上催收人員嚴(yán)重短缺。催收成本的翻倍增長(zhǎng)已經(jīng)成為許多公司的頭等大事。人工智能電話機(jī)器人可以代替幾個(gè)人工,幫助企業(yè)降低成本,節(jié)省人力。此外,在有效工作期間,電話機(jī)器人可以不斷撥打電話進(jìn)行催收,突破了人工工作時(shí)間間歇、錯(cuò)誤多和情緒感的限制。
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