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AI情緒識別能力升級，識別率提升38%

POST TIME:2021-08-10 20:34

☆ 情緒識別升級，識別率提升38% 結(jié)合語音情感分類和文本情感分類提升識別率助力語音質(zhì)檢、客戶分類等多場景識別 ☆ 其他更多更新，堅持客戶第一，百應(yīng)始終如一短信記錄新增按手機號碼搜索 AI轉(zhuǎn)人工新增展示人工坐席通話時長功能詳解 01 情緒識別升級，識別率提升38% 在電話營銷過程中，良好的情緒管理是銷售成功的關(guān)鍵因素，百應(yīng)電話機器人在這一點上完全媲美專業(yè)銷售同學(xué)，甚至更優(yōu)秀！時刻保持高昂又積極的情緒，耐心解答客戶問題，客戶虐小應(yīng)千百遍，小應(yīng)待客戶永遠如初戀。最近，百應(yīng)研發(fā)團隊又有新動作——情緒識別升級，識別率提升38%！幫助小應(yīng)更懂客戶，首先從聲出發(fā)，從客戶的聲音識別客戶的情緒，通過客戶的情緒，反應(yīng)通話質(zhì)量、意向情況等多場景訴求。百應(yīng)情緒識別依托百應(yīng)強大的機器學(xué)習(xí)能力和文本挖掘引擎，在百應(yīng)千億級對話語料的支撐下，不斷完善算法模型，以基礎(chǔ)NLP能力為技術(shù)支撐，聯(lián)系上下文，深度理解語義，分析和識別對話中表達的情緒狀態(tài)（正向、負向、中立等）。 ▼ 技術(shù)實現(xiàn) ▼ 結(jié)合情緒識別中的語音情感分類和文本情感分類兩部分。（1）語音情感部分采用語音圖譜+卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的方式識別出正向、負向、中立三種情緒；（2）文本情感部分采用語音識別+文本轉(zhuǎn)換，通過自然語言處理模型對文本進行分類，得出相應(yīng)情緒；（3）結(jié)合語音情感和文本情感兩部分得出最終的情緒分類結(jié)果； ▼ 應(yīng)用場景 ▼ 憑借語音，傳遞情感，識別準確，以下場景均可應(yīng)用百應(yīng)情緒識別。（1）語音質(zhì)檢對整通對話進行分析，通過客戶情緒直接反應(yīng)通話質(zhì)量與對話完成度，側(cè)面反應(yīng)客戶意向等級；（2）客戶分類將不同客戶對同一營銷話術(shù)的反饋內(nèi)容按情緒極性予以分類展示，是客戶畫像的一個重要維度；（3）分析決策對客戶進行多維度多傾向性分析，為客戶提供產(chǎn)品個性化服務(wù)，方便客戶進行決策；目前，百應(yīng)情緒識別算法模型已經(jīng)完善，百應(yīng)PC后臺情緒識別模塊正在緊張開發(fā)與測試中，親愛的伙伴們，敬請期待！ 02 其他更多更新：堅持客戶第一，百應(yīng)始終如一 1、短信記錄新增按手機號碼搜索許多企業(yè)選擇使用短信給潛在客戶發(fā)送營銷活動信息，百應(yīng)在早期就已打通短信工具，實現(xiàn)了整個AI外呼、人工跟進、短信發(fā)送過程的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)。短信任務(wù)發(fā)送完成后，沉淀下來的短信記錄，方便銷售同學(xué)們持續(xù)跟進，本周優(yōu)化新增：短信記錄支持按手機號碼搜索

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