crm系統(tǒng)的業(yè)務(wù)模塊是什么?crm系統(tǒng)的主要作用有哪些?

crm系統(tǒng)的業(yè)務(wù)模塊是什么?crm系統(tǒng)的主要作用有哪些?以及它對企業(yè)銷售又有什么作用呢？這些疑問都是企業(yè)急迫想了解清楚的。所以，下面智創(chuàng)小編具體給大家解決這兩個問題。

一、crm系統(tǒng)的業(yè)務(wù)模塊是什么?

CRM系統(tǒng)的基本功能模塊主要有客戶管理、銷售管理、售后管理這三大模塊，下面分點給大家介紹下它們的具體功能。

1、客戶管理

該模塊可以通過CRM系統(tǒng)記錄客戶的購買全過程，如咨詢了什么、購買了哪些產(chǎn)品以及業(yè)務(wù)人員是如何跟蹤、拜訪、跟進(jìn)等，所有的記錄，訂單，資料等信息進(jìn)行匯總?？梢宰屍髽I(yè)的每個有權(quán)限的業(yè)務(wù)員清晰的看到，避免了銷售人員發(fā)生撞單。同時，也可以根據(jù)客戶跟進(jìn)情況衍生出了商機(jī)，讓企業(yè)可以根據(jù)市場客戶需求及時的調(diào)整對策，促進(jìn)訂單的產(chǎn)生。

2、售后管理

該模塊主要是處理售后訂單的，當(dāng)客戶發(fā)起售后訂單后，通過CRM系統(tǒng)后臺就可以清晰地看到需要解決的問題，而客戶也可以了解到對應(yīng)解決的人員及處理的進(jìn)度。這樣，不僅可以給客戶腦海留下好印象，還可以提高售后服務(wù)效率，對維護(hù)客戶有重大的意義。

3、銷售管理

該模塊主要是管理客戶跟進(jìn)過程中的所有計劃如，拜訪記錄、協(xié)同任務(wù)、指導(dǎo)意見等。便于業(yè)務(wù)員通過系統(tǒng)可以清晰的看到今日的工作安排，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

二、crm系統(tǒng)的主要作用有哪些?

CRM系統(tǒng)是針對企業(yè)客戶銷售的一種管理系統(tǒng)，能夠讓企業(yè)的銷售變得簡單和簡化起來，以此來提高銷售人員的工作效率。具體有以下4個作用。

1、全面地接觸市場，提高銷售業(yè)務(wù)流程

以往的銷售都是靠業(yè)務(wù)員自己去了解客戶需求，現(xiàn)在利用CRM系統(tǒng)就可以自動分析出客戶的購買傾向及幫助分析市場需求，可以使得銷售人員更加全面地接觸到市場。

2、防止銷售人員撞單

CRM系統(tǒng)可以跟蹤每個客戶的全過程，記錄活動各類信息，避免了銷售人員發(fā)生撞單，在工作過程中產(chǎn)生糾紛的概率。

相信大家看完應(yīng)該明白CRM系統(tǒng)對企業(yè)銷售的作用了吧。不過，在投入使用前，面對市場五花八門的CRM系統(tǒng)需要慎重選擇，一個靠譜的供應(yīng)商才可以讓CRM系統(tǒng)發(fā)揮它最大的價值及作用。

3、提高銷售業(yè)績達(dá)成率

通過CRM系統(tǒng)可以了解到每個客戶的購買歷史記錄，如聯(lián)系人、銷售機(jī)會、聯(lián)系記錄、銷售報價、簽約信息、回款數(shù)據(jù)、服務(wù)記錄、投訴處理等，這讓銷售人員充分了解每一個銷售機(jī)會的跟進(jìn)情況，從而可以有針對性給客戶制定相關(guān)產(chǎn)品策略，避免客戶流失，大大提高了銷售業(yè)績達(dá)成率。

4、提高工作效率

通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以每天看到需要維護(hù)、開發(fā)和跟進(jìn)的客戶，并且可以有計劃的安排時間來跟進(jìn)。同時，我們還可以看到每日銷售記錄的情況，已經(jīng)購買或放棄購買的客戶情況，為企業(yè)節(jié)省一些不必要的時間浪費(fèi)。