人工智能語音識別技術(shù) 讓電話機器人應(yīng)運而生

隨著人工智能技術(shù)的高速發(fā)展及其對人類社會帶來的深刻影響，人工智能技術(shù)已經(jīng)成為國際競爭的新焦點和經(jīng)濟發(fā)展的新引擎。在對人工智能的應(yīng)用上，語音識別技術(shù)相對成熟，讓電話機器人應(yīng)運而生。

現(xiàn)如今，當(dāng)你在接到營銷電話后，你能聽出電話那邊的是客服人員還是人工智能電話機器人嗎？實際上，目前已經(jīng)有不少外呼電話是機器人打來的，電話機器人正式現(xiàn)身了，不僅比普通銷售更高效，發(fā)音也更自然，模擬真人工作場景、實現(xiàn)情緒標(biāo)準(zhǔn)化。

在傳統(tǒng)人工外呼過程中，一直存在著人力成本高、轉(zhuǎn)化率偏低的問題，外呼過程中90%的電話會被掛斷，可見，目前營銷外呼的精準(zhǔn)度暫時還無從談起，同時在此過程中，隨著掛斷率的居高不下，員工情緒影響也會受到影響，同時員工也需要花費大量的時間來篩選意向客戶。但是，客戶的意向隨時又會實時產(chǎn)生變化，員工耗費時間跟蹤記錄下來的信息并不有效真實。

目前，你接到部分銷售或客服電話中，實際上已經(jīng)有電話機器人出現(xiàn)，你可能沒聽出來。顯然，人工智能將更好的服務(wù)銷售。在電話營銷、客服系統(tǒng)中的應(yīng)用，解決了傳統(tǒng)外呼痛點多的弊病。綜合數(shù)據(jù)來看，與人工銷售相比，機器人的成本只有前者的10%，然而銷售業(yè)績卻可以提升300%，且永不離職。

智能銷售，業(yè)績翻倍

目前，電話機器人可以按照系統(tǒng)預(yù)設(shè)的外呼邏輯與客戶交流，通過多輪對話和話術(shù)引導(dǎo)達到業(yè)務(wù)目標(biāo)，廣泛應(yīng)用于房地產(chǎn)、教育、金融行業(yè)、續(xù)保服務(wù)、產(chǎn)品推介、運營商回訪等領(lǐng)域。電話機器人每天可自動外呼800-1000通電話，是正常人工的2-4倍。可實現(xiàn)真人語音對話，及時反應(yīng)、響應(yīng)突發(fā)詢問；甚至支持打斷呼入轉(zhuǎn)人工：模擬真人工作場景，情緒標(biāo)準(zhǔn)化、話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化，可分析不同目標(biāo)客戶群，制定多種語音話術(shù)模板；同時提供精準(zhǔn)大數(shù)據(jù)，通話數(shù)據(jù)精確到秒，實現(xiàn)對話關(guān)鍵詞智能提取，全程錄音，大數(shù)據(jù)便簽智能分類，自動性別識別等。智能銷售，讓企業(yè)業(yè)績翻倍！

未來，對智能銷售的思考

人工智能，未來已來！電話機器人主要應(yīng)用了語音識別、自然語音處理、語音合成、機器學(xué)習(xí)這四種核心等技術(shù)，從而構(gòu)建了一位可以被客戶認(rèn)可、公司放心的“懂業(yè)務(wù)、全套路、能分析、會學(xué)習(xí)”的完美員工，實現(xiàn)了電銷&客服專家的AI化。

人工智能電話機器人的出現(xiàn)，讓電銷人員遠(yuǎn)離枯燥乏味的初篩工作，他們只需要聯(lián)系“AI機器人”已挑選好的意向客戶，然后繼續(xù)跟進即可，從而大大的提高了公司業(yè)績。人工智能終將改變世界，電話機器人終將顛覆傳統(tǒng)營銷。

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