隨著人工智能的普及,AI已經(jīng)滲透到各行各業(yè),博主從事多年AI技術(shù)研究發(fā)現(xiàn)下列現(xiàn)象
本文就為大家介紹了利用最前沿的AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)電話機(jī)器人的原理。智能電話機(jī)器人就是充分的利用了人工智能語音識(shí)別技術(shù)和大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析定位,完全是對(duì)傳統(tǒng)模式是一次顛覆性的變化,是智能化的人海戰(zhàn)術(shù)還是時(shí)代化的“人工+智能語音”的一種方式,智能電話機(jī)器人是企業(yè)的福音!幫企業(yè)降低成本,提高工作效率,提升公司業(yè)績(jī)!
電話機(jī)器人比人工坐席厲害的是,電話號(hào)碼直接在后臺(tái)一鍵導(dǎo)入,省時(shí)又省力,自動(dòng)撥打。智能輪流對(duì)話,根據(jù)系統(tǒng)設(shè)定可以對(duì)客戶進(jìn)行篩選統(tǒng)計(jì),依據(jù)客戶的回答智能分類意向程度,把意向最高的甲類客戶交給人工進(jìn)行著重跟進(jìn),這樣就能使整個(gè)電銷過程的工作效率大大提高。
作為“人工智能”的產(chǎn)物,正在逐漸的給電銷行業(yè)帶來大改變大革命,把繁瑣、枯燥、耗時(shí)的工作交給智能電話機(jī)器人完成,后臺(tái)分類管理,加以精英銷售跟進(jìn),不僅大大提高工作效率,而且能更好的把人力資源進(jìn)行再分配再分組,減少企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本!應(yīng)該是每位老板都在想的問題。
對(duì)于電銷公司來講如何精準(zhǔn)地識(shí)別真實(shí)客戶一直是很難攻克的難點(diǎn)所在。對(duì)于智能電話機(jī)器人來說,可以通過真人語音式專家級(jí)的溝通,模擬電銷人員和客戶進(jìn)行多輪互動(dòng)的有效溝通,通過用戶畫像和大數(shù)據(jù)模型精準(zhǔn)找到用戶,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷,并快速完成ABCD類意向客戶的篩選和分類。
智能電話機(jī)器人是將網(wǎng)絡(luò)電話、語音知識(shí)、自然語音理解、多輪對(duì)話、知識(shí)圖譜等多個(gè)門類的前沿技術(shù)集成在一個(gè)智能產(chǎn)品中,已經(jīng)成為行業(yè)的領(lǐng)頭羊,為外呼行業(yè)帶來了可喜的變化,短短幾個(gè)月被很多企業(yè)證明,這是真正實(shí)現(xiàn)開源節(jié)流的AI好項(xiàng)目了。
智能電話機(jī)器人作為當(dāng)今的一款智能化產(chǎn)品,在實(shí)際應(yīng)用中能準(zhǔn)確的以人類的聲音、思維和語氣智能應(yīng)對(duì)客戶提出的各種問題。同時(shí),它的篩選能力也極強(qiáng),可以把應(yīng)答用戶按意向程度自動(dòng)分類,幫助人工坐席快速剝離意向客戶。
員工坐席每天撥打200個(gè)-300個(gè)電話已經(jīng)算是極限了,但是智能電話機(jī)器人每天可以撥打800-1200通有效電話,讓效率提高幾倍,提高效率就意味著業(yè)績(jī)的提高。
什么是電話機(jī)器人?
通過ASR(語音識(shí)別)和TTS(文本轉(zhuǎn)語音)模擬真人和用戶的通話,可用于企業(yè)總機(jī),自動(dòng)催繳,外呼營(yíng)銷,問卷調(diào)查等業(yè)務(wù),同時(shí)支持百度,科大,阿里云等ASR系統(tǒng),可以真人預(yù)先錄音,用戶是完全察覺不到是機(jī)器人。
如何開發(fā)一個(gè)電話機(jī)器人?
FreeSWITCH是一個(gè)軟交換系統(tǒng),可以利用開源的軟交換系統(tǒng),開發(fā)一個(gè)VAD錄音模塊,用戶說話后開始錄音,停止說話后,把錄音提交到語音識(shí)別接口轉(zhuǎn)換成文本,利用語義解析接口(NPL)或者簡(jiǎn)單的關(guān)鍵字匹配,返回系統(tǒng)預(yù)先設(shè)計(jì)的話術(shù),通過TTS轉(zhuǎn)換成聲音(也可以真人預(yù)先錄音)播放給用戶聽。實(shí)現(xiàn)人機(jī)語音對(duì)話。
技術(shù)難點(diǎn)
機(jī)器人說話時(shí),用戶開始說話,機(jī)器人要及時(shí)處理,就是所謂的打斷,這個(gè)通過VAD算法和關(guān)鍵詞打斷可以解決。
機(jī)器人怎么理解用戶說話含義,這個(gè)是目前難點(diǎn),目前主要的做法,還是通過關(guān)鍵詞匹配來設(shè)計(jì)話術(shù)。
演示
阿斯特科技專注營(yíng)銷軟件開發(fā)與大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用,擅長(zhǎng)并精通各種推廣引流的秘訣,行業(yè)公認(rèn)的業(yè)界專家。需要演示的朋友可以聯(lián)系本博主。
支持哪些ASR接口
可以支持科大訊飛,百度語音識(shí)別,阿里云語音識(shí)別,騰訊語音識(shí)別,捷通華聲靈云等SDK/API/MRCP接口。
怎么使用
可以和現(xiàn)有的呼叫中心,F(xiàn)reeSWITCH等系統(tǒng)通過SIP分機(jī)和SIP中繼方式對(duì)接。