在工作中總是無法避免做一些重復(fù)的事，不同的人對(duì)待重復(fù)的工作做法也是不一樣，總有一部分人想辦法來提高效優(yōu)化流程。當(dāng)然，也有一部分人會(huì)選擇按部就班。如果拘泥于原本的工作方式，沒有創(chuàng)新的重復(fù)，只是在做無用功而已。不過，現(xiàn)在有了一種可以解決重復(fù)性工作的辦法——人工智能，簡(jiǎn)單的重復(fù)性工作交給電話機(jī)器人來完成。電銷機(jī)器人是一臺(tái)能代替人工打電話的工具，短時(shí)間增加電話的開發(fā)量，降低人工成本，為企業(yè)帶來大量的意向客戶。
目錄
一、AI智能語音客服機(jī)器人方案介紹
二、AI智能語音客服機(jī)器人的優(yōu)點(diǎn)
三、AI智能語音客服機(jī)器人的核心系統(tǒng)
四、AI智能語音客服機(jī)器人功能介紹
五、AI智能語音客服機(jī)器人的特點(diǎn)
六、AI智能語音客服機(jī)器人工作原理
七、AI智能語音客服機(jī)器人應(yīng)用領(lǐng)域
八、AI智能語音客服機(jī)器人發(fā)展前景
正文
一、AI智能語音客服機(jī)器人方案介紹
智能語音電話系統(tǒng)，在語音電話交流中自動(dòng)理解客戶意向，并做出最恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，智能代替人工的基本原理如下：即在呼入/呼出過程中，利用ASR+NLP技術(shù)引導(dǎo)用戶說出需求，通過真人錄制的聲音模仿與客戶進(jìn)行多輪對(duì)話，將語音轉(zhuǎn)化為文字，根據(jù)識(shí)別的文字準(zhǔn)確判定客戶意圖并保存在平臺(tái)數(shù)據(jù)庫中，達(dá)到初步篩選意向客戶的目的，同時(shí)通過錄音等手段實(shí)現(xiàn)語音質(zhì)檢、用戶信息大數(shù)據(jù)挖掘和分析的需求。
可以這么說，人工智能語音交互系統(tǒng)是一位任勞任怨、不鬧情緒、不需要激勵(lì)、不需要安撫的話務(wù)員，是一款全年無休，每天可以撥打1000通以上電話的智能電話機(jī)器人，AI平臺(tái)讓企業(yè)管理者節(jié)省60%以上的成本，也讓電銷從業(yè)者提高150%以上的效率!
二、AI智能語音客服機(jī)器人的優(yōu)點(diǎn)
AI智能語音客服機(jī)器人適用于絕大多數(shù)有業(yè)務(wù)或服務(wù)需求的企業(yè)，強(qiáng)大的功能和完善的場(chǎng)景體驗(yàn)使得AI智能語音客服機(jī)器人能夠很好地服務(wù)于客戶并滿足企業(yè)對(duì)各種場(chǎng)景的需求。服務(wù)穩(wěn)定不斷線，高效的工作效率，尤其在海量外呼中能起到精準(zhǔn)篩選意向客戶的作用，節(jié)省人力精力。
1、解放人力：完成原來5-10個(gè)人的工作，效率更高。電話機(jī)器人每天可撥打電話2000通左右，還能在通話過程中根據(jù)客戶的意向?qū)⒖蛻舴譃閺腁到E五類?？梢葬槍?duì)客戶制定更精準(zhǔn)的方案，提高成交量。工作效率相比電銷人員提高了將近十倍。
2、大數(shù)據(jù)分析：AI所獲取的數(shù)據(jù)可集成，分析。大數(shù)據(jù)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)，物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，數(shù)據(jù)庫十分龐大，我們有著眾多的數(shù)據(jù)可供分析，可以讓電話機(jī)器人更加完善。
3、營(yíng)銷機(jī)會(huì)挖掘：話術(shù)設(shè)計(jì)，精英話術(shù)，營(yíng)銷機(jī)會(huì)快速挖掘。電話機(jī)器人可通過語音交互反映的問題，逐漸完善話術(shù)， 提高定位，更加精準(zhǔn)客戶的質(zhì)量。相對(duì)于電銷人員長(zhǎng)時(shí)間的適應(yīng)及學(xué)習(xí)時(shí)間，電話機(jī)器人可以短時(shí)間內(nèi)就學(xué)習(xí)完畢且在實(shí)際應(yīng)用過程中會(huì)逐步完善。
4、實(shí)時(shí)全量質(zhì)檢：標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對(duì)話術(shù)，無需質(zhì)檢，專注分析。金融、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、汽車等各個(gè)行業(yè)不同，機(jī)器人所制定的話術(shù)也不盡相同。且電話機(jī)器人會(huì)根據(jù)公司的側(cè)重點(diǎn)及方向來制定話術(shù)，使其更有針對(duì)性的來跟客戶對(duì)話。
三、AI智能語音客服機(jī)器人的核心系統(tǒng)
AI智能語音客服機(jī)器人作為新一代人工智能機(jī)器人平臺(tái)，整合了最先進(jìn)的云計(jì)算、分布式微服務(wù)、大數(shù)據(jù)，應(yīng)用了目前最前沿的自然語義處理及深度學(xué)習(xí)算法，為客戶的產(chǎn)品插上人工智能的翅膀，施展自己的AI創(chuàng)新能力。從定義我們可以得出，AI智能語音客服機(jī)器人即是搭載人工智能技術(shù)，模擬優(yōu)秀人工銷售人員，通過理解呼叫客戶語意自動(dòng)應(yīng)答話術(shù)，為企業(yè)篩選出目標(biāo)客戶。
1、語音識(shí)別系統(tǒng)：就是讓機(jī)器通過識(shí)別和理解過程把語音信號(hào)轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄳?yīng)的文本或命令的高技術(shù)。主要包括特征提取技術(shù)、模式匹配準(zhǔn)則及模型訓(xùn)練技術(shù)三個(gè)方面。目前在車聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)控制、語音撥號(hào)系統(tǒng)、智能家電、聲控智能玩具、訂票系統(tǒng)、醫(yī)療服務(wù)、銀行服務(wù)、股票查詢服務(wù)等許多領(lǐng)域。
2、話術(shù)(能聽會(huì)說的處理系統(tǒng))：也就是機(jī)器人執(zhí)行任務(wù)的指令，通常會(huì)分成三部分：主流程+問答環(huán)節(jié)+特殊環(huán)節(jié)。主流程一般是主動(dòng)獲取信息，把握主線;問答環(huán)節(jié)是應(yīng)對(duì)客戶的提問;而特殊環(huán)節(jié)主要是應(yīng)對(duì)特殊情況，比如客戶在忙，臟話等等
3、售后服務(wù)：電銷機(jī)器人是人工智能，所以其實(shí)是需要人工干預(yù)的，比如話術(shù)的設(shè)置、關(guān)鍵詞的完善等等，這是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。在使用中，機(jī)器人客戶端會(huì)整理出未能識(shí)別的或者生僻的字詞，這就需要對(duì)話術(shù)做一個(gè)補(bǔ)充。只有經(jīng)過大量真實(shí)外呼數(shù)據(jù)的訓(xùn)練優(yōu)化，才能成為效果一流的電銷機(jī)器人，把人工智能發(fā)揮到最優(yōu)的狀態(tài)。
四、AI智能語音客服機(jī)器人功能介紹
AI智能語音客服機(jī)器人的出現(xiàn)是這一時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)。企業(yè)選擇的AI智能語音客服機(jī)器人與人工坐席電話銷售人員相比，節(jié)省了50%以上的成本，其工作效率可達(dá)到人工坐席電話銷售的4~5倍。提高了通信效率和質(zhì)量。
1、智能學(xué)習(xí)：機(jī)器學(xué)習(xí)，融合網(wǎng)絡(luò)神經(jīng)算法，自然語言分析，不斷改進(jìn)語言技術(shù)，提高銷售質(zhì)量。
2、智能分析：全程監(jiān)控機(jī)器對(duì)話，實(shí)時(shí)分析用戶性別、年齡、購買意向。
3、模擬現(xiàn)場(chǎng)通話：通過AI語言學(xué)習(xí)機(jī)制，模擬真實(shí)語音電話銷售，平均響應(yīng)時(shí)間0、8秒，以最快的速度處理和響應(yīng)客戶的語言。
4、智能手動(dòng)對(duì)接：實(shí)時(shí)跟蹤客戶意向，一旦客戶表現(xiàn)出興趣，第一次轉(zhuǎn)接手動(dòng)跟進(jìn)，大大降低客戶流失率，提高產(chǎn)量。
5、支持中斷：強(qiáng)大的語言反饋功能，確?？蛻粼趯?duì)話中提問及時(shí)，確保對(duì)話正常。
6、機(jī)器人自動(dòng)呼叫：將大量客戶數(shù)據(jù)交給機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人自動(dòng)打電話，避免因情緒變化而手動(dòng)撥號(hào)，影響服務(wù)滿意度。
五、AI智能語音客服機(jī)器人的特點(diǎn)
智能電話機(jī)器人，真人客服結(jié)合智能AI客服，更好的產(chǎn)品體驗(yàn)與售后服務(wù)?？焖俳档推髽I(yè)人工成本，增加外呼效率，精準(zhǔn)歸類客戶級(jí)別。
1、內(nèi)置ASR引擎
AI智能語音客服機(jī)器人支持ASR，NLP，NLU，TTS等技術(shù)，支持絕對(duì)的內(nèi)網(wǎng)部署，識(shí)別和響應(yīng)時(shí)間極快。
2、多輪會(huì)話
領(lǐng)先的多輪會(huì)話技術(shù)，適合于詢問微信，時(shí)間預(yù)約，身份驗(yàn)證等場(chǎng)景。
3、真人語音
真人錄音，客戶自助配置，修改機(jī)器人話術(shù)和知識(shí)庫，系統(tǒng)審核。提供APP客戶端，可以隨時(shí)隨地錄制、完善和豐富話術(shù)。
4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
對(duì)海量通話數(shù)據(jù)進(jìn)行信息發(fā)掘和統(tǒng)計(jì)，了解客戶，洞察市場(chǎng)，優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷方式。
5、支持打斷
在機(jī)器人說話過程中，用戶可以隨時(shí)打斷。通話錄音可以切片自動(dòng)標(biāo)記機(jī)器人和客戶的語音片段。
6、人機(jī)協(xié)助
可以根據(jù)預(yù)設(shè)條件實(shí)現(xiàn)人工和機(jī)器人的自由切換。人工話務(wù)員轉(zhuǎn)接過程中可以看到機(jī)器人與客戶的全部對(duì)話記錄
7、多ASR引擎隨意切換
可以根據(jù)客戶自己的需求，自由切換ASR、阿里ASR、科大訊飛ASR、百度ASR、騰訊ASR等。
8、智能意圖識(shí)別
業(yè)界最準(zhǔn)確的語音意圖識(shí)別和對(duì)話管理，可以自定義標(biāo)簽，準(zhǔn)確挖掘用戶需求，篩選用戶意向，識(shí)別用戶興趣。
9、全國號(hào)碼資源支持
提供全國各大城市語音資源(需要審核話術(shù)風(fēng)險(xiǎn))，本地化服務(wù)，更強(qiáng)接通率，您的迫切需求我們最懂。
10、支持第三方快速集成
支持外掛接入，支持通過回調(diào)接口快速集成到第三方系統(tǒng)，降低接入成本，快速部署上線。
六、AI智能語音客服機(jī)器人工作原理
AI電話機(jī)器人是一套真人語音交互的集成系統(tǒng)，其中任何一項(xiàng)做的不夠好，都會(huì)影響整個(gè)AI的使用效果，接下來說一說AI電話語音機(jī)器人的工作原理以及怎么分辨選擇AI電話機(jī)器人。通信應(yīng)用語音識(shí)別技術(shù)(ASR)自然語言處理(NLP)營(yíng)銷話術(shù)數(shù)據(jù)庫客戶分值技術(shù)AI電話機(jī)器人首先是通過通信應(yīng)用進(jìn)行電話撥打，客戶接通電話后，AI會(huì)根據(jù)預(yù)先設(shè)置好的話術(shù)邏輯流程進(jìn)行開場(chǎng)白介紹，在整個(gè)交流過程中，客戶肯定或者默認(rèn)為中性，AI會(huì)進(jìn)行下一步話術(shù)流程，假如否定，AI會(huì)觸發(fā)挽回語境，進(jìn)行話術(shù)挽回。在與客戶電話交流當(dāng)中，客戶說的每一句話，提出的每一個(gè)問題，語音識(shí)別ASR技術(shù)會(huì)及時(shí)翻譯成文字，這時(shí)NLP技術(shù)關(guān)鍵詞觸發(fā)，調(diào)取預(yù)先制作的話術(shù)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行及時(shí)應(yīng)答。電話結(jié)束后，AI會(huì)根據(jù)客戶提出的意向關(guān)鍵詞，進(jìn)行客戶大數(shù)據(jù)標(biāo)簽A/B/C/D/E/F客戶分類。
七、AI智能語音客服機(jī)器人應(yīng)用領(lǐng)域
目前，AI智能語音客服機(jī)器人多行業(yè)場(chǎng)景應(yīng)用，涵蓋服務(wù)行業(yè)、電商行業(yè)、金融行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、汽車行業(yè)、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域，主要應(yīng)用于企業(yè)的電話營(yíng)銷場(chǎng)景、客服售后場(chǎng)景、電話通知場(chǎng)景中，比如金融信貸行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景;前者定位初篩階段，幫助客戶快速找到目標(biāo)客戶;后者則包括賬單、客戶關(guān)懷、金融催收提醒等，比單向觸達(dá)的短信通知效率更高，用戶感知也更強(qiáng)烈。
人工AI智能語音客服機(jī)器人是一種能夠增強(qiáng)企業(yè)當(dāng)前業(yè)務(wù)效率的營(yíng)銷策略，也是AI時(shí)代助力企業(yè)業(yè)績(jī)持續(xù)高增長(zhǎng)的助推劑。
八、AI智能語音客服機(jī)器人發(fā)展前景
AI智能語音客服機(jī)器人的出現(xiàn)，因優(yōu)勢(shì)眾多而被越來越多的企業(yè)所關(guān)注。它能夠幫助銷售多簽單，幫助企業(yè)業(yè)績(jī)提升300%，更是為讓眾多企業(yè)從傳統(tǒng)營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型智能營(yíng)銷模式，用AI技術(shù)助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。事實(shí)上，在語音通信領(lǐng)域，智能電銷機(jī)器人已經(jīng)投入使用，比如百應(yīng)AI電話機(jī)器人。目前，房地產(chǎn)、金融、保險(xiǎn)和服務(wù)業(yè)等許多領(lǐng)域已經(jīng)投入使用，并在實(shí)際應(yīng)用中取得了良好的效果。雖然人工智能世界大會(huì)上的產(chǎn)品展示在實(shí)踐中無法實(shí)現(xiàn)，但在實(shí)際交流中，流暢的對(duì)話、通過電話機(jī)器人本身的持續(xù)學(xué)習(xí)持續(xù)改進(jìn)將會(huì)越來越好。
